Часть 2. Индивидуальная консультативная работа с созависимыми клиентами

I

процессе консультативного взаимодействия. Например: «Мне показалось, что мой последний вопрос вызвал у вас раздра­жение. Если это так, то что именно вас задело?» или «Сейчас у меня возникло чувство, будто я стучусь в дверь, которую мне не хотят открывать. Вы односложно отвечаете на все мои воп­росы. И я думаю, как я смогу помочь вам, если не чувствую вашей готовности быть открытым? Готовы ли вы доверять мне?»

□ В процессе изложения клиентом проблемы и по его заверше­нии консультант кратко повторяет рассказанное, выделяя основ­ные моменты. Именно таким образом клиент может «взглянуть» на проблему со стороны. Вдобавок он может либо убедиться, что психолог понял его правильно, либо поправить его, указав на неточности.

□ Консультант должен учитывать, что клиенту необходимо пони­мать происхождение и цель вопросов, которые ему задаются. Если цель вопросов клиенту не ясна, это будет вызывать насторожен­ность и сопротивление.

□ Консультант должен помнить, что многие вопросы могут вызы­вать болезненные реакции клиента, поэтому необходимо зада­вать их в достаточно мягкой форме. Кроме того, нужно воздер­живаться от вопросов, которые неуместны или слишком преждевременны, то есть клиент еще не готов на них ответить. В противном случае консультант будет причинять напрасную боль клиенту. Постепенно клиент поймет это, и консультативный контакт будет разрушен.

□ Отражая и резюмируя, консультант заботится об экологической чистоте консультации, предотвращает искажение информации. Иногда одного этого бывает достаточно, чтобы клиент более глу­боко разобрался в своих затруднениях и самостоятельно при­нял определенное решение. Для иллюстрации сказанного давай­те представим следующую ситуацию. Клиент пришел на консультацию в новом костюме с просьбой помочь ему решить: сделать его длиннее или короче, расширить в талии, или, на­оборот, убрать лишнее. Можно давать ему подробные и дельные советы, описывая, как это выглядит, но он все равно не будет видеть этого сам. К тому же, ни он, ни консультант не могут с уверенностью сказать, что предложенное решение придется ему по вкусу. Но вот консультант предлагает ему зеркало и ничего не говорит от себя: клиент просто смотрит в него и сам решает, где и как нужно произвести изменения. .

172

Глава 5. Уровень выработки решения в ситуации трудного выбора

Целеполагание

На данном этапе психолог помогает клиенту решить вопрос о том, что он хочет получить в своей жизни вместо не удовлетворяющего его положения, то есть:

• каким он хочет стать?

• чего он хочет добиться?

• что произойдет, когда желаемый результат будет достигнут?

Это очень важный этап. Консультанту нужно быть особенно вни­мательным, чтобы не подменить истинные цели клиента своим пред­ставлением о них. Кроме того, когда у консультанта появляется чет­кое определение проблемы, появляется соблазн тотчас же приняться за ее решение. Однако соображения психолога относительно решения проблемы могут совершенно не совпадать с мыслями клиента.

Установление цели. Цель должна быть четко сформулирована. Час­то вопросы относительно желаемого результата в корне меняют на­правление беседы.

Клиент должен осознать, что если ему что-то

не нравится, но он не имеет представления,

куда идти, то он не решает проблему, а убегает

от нее. А если он даже знает, куда хочет попасть, это вовсе не означает, что ему обяза­тельно понравится там, куда он придет.

Поскольку в большинстве случаев клиенты высказывают именно желание избежать проблемы, то для установления цели, в соответствии с которой необходимо будет достигать определенных изменений, не­обходимо переформулировать запрос клиента.

Переформулирование — наиболее важная составляющая процесса из­менений, предполагающая:

• перемещение фокуса внимания с проблемы на решение,

• замену формулировки проблемы с пассивной на активную,

• конкретизацию понятий, заложенных в формулировку реша­емой задачи.

Клиент заявляет, что «нервотрепка его замучила, и он не знает, что надо делать».

□ «Нервотрепка замучила». => Пассивная позиция — его мучает не­рвотрепка. По сути, поделать с этим ничего невозможно, так как

173