Часть 2 Индивидуальная консультативная работа с созависимыми клиентами

все зависит не от самого клиента, а от нервотрепки, которая его мучает. Консультант обсуждает с клиентом в действительности за­ложенный в эту фразу смысл и предлагает ему сформулировать свою проблему в активной позиции.

□ «Я не хочу нервотрепки». => Позиция активная: действующим ли-

цом является уже не нервотрепка, а «я» (сам клиент), но фокус его внимания — по-прежнему на проблеме, то есть на том, чего он не хочет. Клиент скорее убегает, а не идет к цели. Фактически он не видит результата, к которому можно было бы стремиться. Кон­сультант обсуждает это с клиентом и высказывает мысль, что если убегать, а не двигаться к цели, то неизвестно, куда он придет, и понравится ли ему там.

□ «Яхочу избавиться от нервотрепки». => Позиция активная, но кли-

ент опять сфокусирован на том, от чего хочет избавиться, то есть на проблеме. Хотя появление в формулировке глагола («избавить­ся») говорит об усилении активной позиции клиента: он впервые перестает просто жаловаться и выражает желание что-то делать. Консультант обращает на это внимание клиента и спрашивает, чего хочет клиент вместо нервотрепки.

□ «Я хочу уравновешенного ритма жизни и ровных отношений с кол-

легами вместо нервотрепки». => Это активная позиция, и клиент сфокусирован на свой цели. Он обозначил то, к чему будет стре­миться, но пока цель выглядит туманно, выражена слишком широ­ко и неоднозначно. Консультант обсуждает это с клиентом и пред­лагает ему уточнить, что значат для клиента «уравновешенный ритм жизни» и «ровные отношения».

«Уравновешенный ритм жизни — это нормированный рабочий день с дву­мя выходными и четкими обязанностями. Ровные отношения с кол­легами — это отношения, пусть не слишком близкие, но зато без скандалов и взаимных претензий». =» Клиент дает расшифровку целевым понятиям.

Консультант резюмирует: «Итак, вы хотите нормированного рабочего дня с двумя выходными и четкими обязанностями. Кроме того, вы хо­тите не слишком близких, но зато без скандалов и взаимных пре­тензий, взаимоотношений с коллегами. Это так7» Клиент подтвер­ждает, что консультант понял его правильно. => Цель определена, но теперь очевидно, что решать необходимо не одну проблему, а две: режим работы и взаимоотношения. Консультант обращает на это внимание клиента и предлагает ему определить, с какой зада­чи он хочет начать работу над изменениями.

Клиент выражает намерение сначала разобраться с первой проблемой — режимом работы. Консультант выясняет, насколько это зависит от него. Клиент сообщает, что режим (ритм) работы в большой мере зависит от него в течение рабочего дня, но очень мало — при

174

Глава 5 Уровень выработки решения в ситуации трудного выбора

требовании выходить на работу в выходной день. В процессе бе­седы данная задача снова распадается на две:

1) изменить организацию своего труда в рабочее время и

2) сделать выбор между тремя возможностями:

• изменить свое отношение к требованию работать в выходные дни,

• пойти на разговор с руководством для обсуждения возмож­ности исключить его (клиента) вызовы на работу в выходные дни,

• найти новое место работы.

Клиент предпочел сначала решить вторую задачу. Он сразу откинул ва­риант «найти новое место работы». Работа слишком интересна, чтобы ее бросать. Затем клиент выразил желание подготовиться с помощью консультанта к разговору с руководством

Таким образом, цель для данной консультации определилась: подгото­виться с помощью консультанта к разговору с руководством. Вторую возможность клиент решил оставить на следующую встре­чу и решать в том случае, если разговор с руководством не прине­сет удовлетворительных результатов.

Вторая возможность — изменить свое отношение к требованию ра­ботать в выходные дни — потребовала изучения этого отноше­ния и затем процесса переформулирования, аналогичного приве­денному.

В результате конечная задача выглядела так: «Считать выходные дни та­кими же рабочими днями, как и остальные, планировать свои лич­ные дела и отдых только на вечер. В случае если выходной день все-таки получается, считать это везением Иметь резервные планы, но не настраиваться на их реализацию заранее».

Итак, в конечном итоге, целеполагание привело к конкретным шагам. В данном случае уже само проговаривание итоговой цели привело к принятию действительности, в частности, спокойному отноше­нию к необходимости приспособиться к ней (работа в выходные дни). Другими словами, цель была достигнута прямо в процессе ее конкретизации.

При решении задачи по изменению организации своего труда в рабо­чее время было выяснено, что значительное время уходит на сплет­ни, которые клиента нервируют и невольно делают участником «междоусобиц», в которых одни сотрудники навязываются в «близ­кие друзья», а другие «плетут козни». Оказалось, что решить эту проблему можно, только установив с коллегами отношения, пусть не слишком близкие, но зато без скандалов и взаимных претензий — то есть решив вторую часть первоначальной задачи. Ее рассмотрение свелось к обсуждению вопросов, заданных кон­сультантом:

175