Заключение
Проведенный в работе анализ позволил получить следующие результаты.
На данный момент состояние компании ООО «Ауди центр» может считаться удовлетворительным. Компания отстает от своих конкурентов в объемах продаж, а также имеет проблемы с обслуживанием клиентов.
Решающее значение в процессе мотивирования клиентов к покупке играет профессионализм и квалификация персонала. При этом квалификация требуется не только для сотрудников, работающих с клиентом, но и для сервисного персонала, который обеспечивает ремонт, обслуживание и диагностику автомобиля.
В качестве способов повышения мотивации к покупке можно рассматривать предложение клиентам дополнительных услуг.
На основе опроса клиентов предприятия предложены дополнительные услуги, которые позволят повысить удовлетворенность клиентов.
Реализация представленных рекомендаций позволит ООО «Ауди центр» повысить уровень предлагаемого обслуживания, а также удерживать существующих и привлекать новых клиентов.
Список литературы
1. АБС-АВТ. Автомобиль и сервис, М, Пресса России, //№№3, 5-7, 2013
2. Автоподиум, СП-б, Технопресс, Еженедельный рекламный журнал, дополненный статьями //№№ 16-19, 2012
3. «Автоподдиум» от 19.04.2013г
4. Баглин К.В., Воробьев С.Н. "Управленческие решения", Москва, издательство Дашко и К, 2011 год, 494 с
5. Басовский Л.Е. "Маркетинг. Курс лекций", Москва, издательство Инфра-М, 2013 год, 218 с
6. Беляевский И.К. "Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз", Москва, издательство Финансы и статистика, 2002 год, 319 с
7. Бурцева Т.А., Сизов В.С. "Управление маркетингом", Москва, издательство Экономист, 2005 год, 223 с
8. Васильев Г.А. "Поведение потребителей", Москва, 2005 год, 238 с
9. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. "Стратегическое управление", Москва, издательство Омега-Л, 2010 год, 466 с
10. Годин А.Н. "Маркетинг. Учебник для вузов". 2009 год, 652 с
11. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования:теория, методология и практика. – 2-е издание, переработанное и дополненное. – М.:Издательство «Финпресс», 2000.
12. Гроуа Э.С., Высокоэффективный менеджмент, М., Филин, 2007
13. За рулем, М, Ежемесячный журнал //№9, 2000, №2 2013
14. Завьялов П.С. "Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах", Москва, издательство Инфра-М, 2012 год, 495 с
15.. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. – М.: Экономистъ,2007
16. Щепкина Е.В. "Маркетинговые исследования в рекламе", издательство Московская школа рекламы, 2012 год
17. Каменева Н.Г., Поляков В.А. "Маркетинговые исследования", Москва, 2008 год
18. Ким С.А. "Маркетинг", Москва, издательство Дашко и К, 2008 год
19. Ф. Котлер "Основы маркетинга", СПб, Издательство Нева, 2010 год, 219 с
20. "Маркетинг в отраслях и сферах деятельности" под редакцией Н.А. Нагапетьянца, Москва, 2008 год
21. Секерин Д.В. "Основы маркетинга", Москва, издательство Кнорус, 2009 год
Приложения
Приложение 1.
Приложение 2.
Приложение 3.
причины покупки автомобилей
Факторы, влияющие на решение о покупке
Оценка выбора покупки
Приложение 5.
Рис.4. Модель потребительского поведения11
Приложение6
Цель посещения ООО «Ауди центр»
Приложение 7.
Предназначение покупки в ООО «Ауди центр»
Приложение 8.
Критерии выбора автомобиля в ООО «Ауди центр»
Прилжоение 9
Критерии выбора компании ООО «Ауди центр»
Приложение 10
Критерии выбора автосервиса ООО «Ауди центр»
1 Ф. Котлер "Основы маркетинга", СПб, Издательство Нева, 2013 год, 219 с
2 Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – 2-е издание, переработанное и дополненное. – М.: Издательство «Финпресс», 2013.
3 Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. – М.: Экономистъ,2007
4 Ким С.А. "Маркетинг", Москва, издательство Дашко и К, 2012год
5 "Маркетинг в отраслях и сферах деятельности" под редакцией Н.А. Нагапетьянца, Москва, 2012 год
6 Диаграмма построена по данным рекламной газеты «Автоподдиум» от 19.04.2012г
7 АБС-АВТ. Автомобиль и сервис, М, Пресса России, //№№3, 5-7, 2012
8 Автоподиум, СП-б, Технопресс, Еженедельный рекламный журнал, дополненный статьями //№№ 16-19, 2012
9 За рулем, М, Ежемесячный журнал //№9, 2012, №2 2013
10 Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. – СПб: Питер, 2013. с.334
11 Гроуа Э.С., Высокоэффективный менеджмент, М., Филин, 2007