Заключение

На основании проведенного исследования теоретических основ конкурентоспособности услуг компании, можно сделать следующие выводы. Терминология в области конкурентоспособности объектов не стандартизирована. Предпосылкой к определению понятий в любой области является систематизация. В данном случае ее главным признаком служит объект оценки конкурентоспособности: — продукция (товар, услуга); — организация; — отрасль; — страна. В соответствии с содержанием конкурентного анализа предлагается выделять два его направления: 1) анализ положения объектов; 2) анализ преимущества объектов. Конкурентоспособность услуг — это способность услуг отвечать требованиям данного рынка в рассматриваемый период по сравнению с аналогами-конкурентами. В этом определении заложены три отличительных признака: 1) пространство — конкретный рынок (страна, сегмент рынка); 2) период — фиксированный отрезок времени; 3) познаваемость в сравнении. Поэтому оценка конкурентоспособности предполагает сравнение конкретной продукции с аналогом в системе «время — пространство». Оценка конкурентной позиции фирмы требуется для: разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности; выбора предприятием партнера для организации совместного выпуска продукции; привлечения средств инвестора в перспективное производство; составление программы выхода предприятия на новые рынки сбыта и др. В любом случае проведение оценки преследует цель: определить положение предприятия на отраслевом рынке. Обеспечение конкурентоспособности — это важная проблема, решение которой связано с совершенствованием разработки, изготовления, продажи и технического обслуживания продукции, т.е. с осуществлением целенаправленной деятельности по установлению, формированию и поддержанию требуемого уровня конкурентоспособности на всех этапах жизненного цикла продукции. Проведя оценку конкурентоспособности услуг Агентства недвижимости "МИЭЛЬ-Аренда" на рынке недвижимости г. Москвы можно сделать следующие выводы. Основной целью деятельности фирмы «МИЭЛЬ-Аренда» является постоянное увеличение объемов оказываемых услуг. Миссия фирмы «МИЭЛЬ-Аренда» – обеспечивать потребности населения качественным жильем при высоком уровнем сервиса. Цель фирмы «МИЭЛЬ-Аренда» – занять лидирующее положение на рынке недвижимости в городе. Анализ показал, что определенной стратегии у «МИЭЛЬ-Аренда» нет. В результате SWOT анализа было выявлено, что основными стратегиями в развитии Агентства недвижимости "МИЭЛЬ-Аренда" являются следующие: Сильными сторонами фирмы «МИЭЛЬ-Аренда» были выделены: Брэнд: гарантированность услуги, большие возможности для клиента, создание ощущения стабильной крупной компании; Обширная собственная база данных; Присутствие во всех сегментах рынка аренды (эконом, бизнес, элитная, загородная аренда); Оказание дополнительных услуг (страхование); Юридические и финансовые гарантии для клиентов (гарантийное обслуживание, юридические консультации); Финансовые ресурсы: достаточно для обеспечения текущей операционной деятельности и развития; Стандартизированная технология работы (единая технология работы и управления, договорная база); Высокая технологичность (автоматизированная база данных, обмен информацией в режиме он-лайн, систематическая актуализация базы данных). Слабые стороны фирмы «МИЭЛЬ-Аренда»: Не ведется масштабная работа с корпоративными клиентами; Слабая рекламная кампания бизнеса (дефицит бюджета); Слабый кадровый резерв; Недостаточно развита сеть отделов по Москве (не затронуты «спальные», отдаленные районы и МО); Низкий профессиональный, социальный и образовательный уровень новых сотрудников; Отсутствие автоматизированной системы управленческого учёта и финансов; Неполный продуктовый портфель. В результате необходимо разработать эффективную HR-систему, которая позволит увеличить продуктивность работы по привлечению и удержанию новых сотрудников, избежать текучести кадров. Также, немаловажно сделать акцент на корпоративной аренде, т.е. разработать специализированную рекламу и создать презентацию для партнеров. Представленные данные показывают, что конкурентным преимуществом Агентства недвижимости "МИЭЛЬ-Аренда" по выше рассматриваемым показателям является качество оказываемых услуг и применение рациональной стратегии ценообразования, а уступает конкурентам в технической оснащенности, а так же известности на рынке. Можно сделать вывод, что приоритетным мероприятием по совершенствованию деятельности Агентства недвижимости "МИЭЛЬ-Аренда" станет активная работа: в проведении рекламной политики, и в сфере технической оснащенности. Среди общих недостатков в организации маркетинговой деятельности Агентства недвижимости "МИЭЛЬ-Аренда" можно назвать следующие: • отсутствие единого методологического подхода к маркетинговой концепции фирмы; • ориентацию руководства Агентства недвижимости "МИЭЛЬ-Аренда" на устаревшие маркетинговые концепции «интенсификации коммерческих усилий» и «совершенствования производства»; • отсутствие ясных стратегических целей и планов Агентства недвижимости "МИЭЛЬ-Аренда"; • недостаточная деятельность Агентства недвижимости "МИЭЛЬ-Аренда" в области рекламы и стимулирования сбыта; • отсутствие налаженной системы «обратной» связи с покупателями услуг Агентства недвижимости "МИЭЛЬ-Аренда". На основании выводов о конкурентоспособности агентства недвижимости, были разработаны и экономически обоснованы пути повышения конкурентоспособности услуг Агентства недвижимости "МИЭЛЬ-Аренда". Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должна быть активная рекламная политика Агентства недвижимости "МИЭЛЬ-Аренда". При успешной реализации намеченных мероприятий в следующем 2012 году Агентство недвижимости "МИЭЛЬ-Аренда" сможет добиться увеличения объема продаж на 20%. К 2012 г. объем продаж увеличится (до 4779735,6 руб. Издержки Агентства недвижимости "МИЭЛЬ-Аренда" в 2012 году, за исключением затрат на рекламу составят 3886224,1 руб., а рентабельность составит 15,55 %. Полученное значение рентабельности означает, что уровень отдачи затрат в процессе реализации плана повышения конкурентоспособности агентства составит 15,5 %. Реализация комплекса предложенных мероприятий приведет к увеличению конкурентоспособности Агентства недвижимости "МИЭЛЬ-Аренда". Исходя из анализа конкурентоспособности Агентства недвижимости "МИЭЛЬ-Аренда" можно утверждать, что конкурентоспособность агентства увеличится на 7%.