- •Вопросы к экзамену по курсу «pr в конфликтологии»
- •1.Значение, предмет, цели и задачи конфликтологии (основные задачи конфликтологии, стоящие перед pr – специалистами).
- •2. Определение конфликта. Структура конфликта. Конфликтная ситуация. Инцидент. Формула конфликта.
- •3. Классификация конфликтов (базисная типология конфликтов). Типология социальных конфликтов. Виды конфликтов в зависимости от ряда факторов.
- •4. Субъекты конфликта (инициатор, подстрекатель, организатор, подстрекатель, другие участники конфликта). Ранг оппонента. Приведите примеры из практики.
- •6. Позитивные и негативные функции конфликтов. Границы конфликта (пространственные, временные, субъективные). Взаимосвязь «кризиса» и «конфликта».
- •7. Объективные причины конфликтов в организациях. Методологические принципы исследования конфликтов.
- •8. Динамическая модель конфликта. Первый (латентный) этап развития конфликта. Какие бывают инциденты?
- •2. Фаза подъема (1),
- •3. Пик конфликта (2),
- •4. Фаза спада (3).
- •9. Стадия открытого конфликта. Признаки эскалации конфликта. Факторы (способы) искажение информации. Типа конформизма. Искажение восприятия собственной стороны.
- •1. Искажение информации и неопределенность поведения оппонентов.
- •2. Рост эмоционального напряжения.
- •10. Стадия завершения конфликта и послеконфликтная стадия. Причины возникновения мертвой точки конфликта. Основные формы завершения конфликта, их характеристика и критерии.
- •11. Стратегии выхода из конфликта. Факторы, влияющие на выбор стратегии. Стратегии соперничество и компромисс, наиболее оправданные условия их применения.
- •12. Стратегии сотрудничество, избегание и приспособление, наиболее оправданные условия их применения при разрешении конфликта.
- •13. Подготовка к переговорам – организационная и содержательные стороны. План переговоров. Основные мероприятия, направленные на повышение эффективности переговоров.
- •15. Мягкие (легкие) тактики поведения в конфликте, их краткая характеристика и особенности применения.
- •16. Нейтральные тактики поведения в конфликте, их краткая характеристика и особенности применения.
- •17. Межэтнические конфликты. Сущность и причины межэтнических конфликтов. Система урегулирования межэтнических конфликтов. Принципы регулирования межэтнических конфликтов на территории бывшего ссср.
- •Принципы регулировании межэтнических конфликтов на территории бывшего ссср
- •18. Межгосударственные конфликты. Виды межгосударственных конфликтов. Основные направления предотвращения межгосударственных конфликтов.
- •19. Сущность, виды, предмет и причины трудовых конфликтов. Формы и технологии разрешения трудовых конфликтов.
- •6. Силовое давление.
- •22. Стратегии выхода из конфликта и их краткая характеристика. Наиболее приемлемые условия применения каждой из названных стратегий. Факторы, влияющие на выбор стратегии.
- •23. Основные формы завершения конфликта. Дать краткое их определение. Критерии разрешения конфликта. Исход конфликта. Основные принципы кризисных коммуникаций.
- •1. Без паники!
- •Этапы разрешения конфликта
- •26. Из каких периодов и этапов состоит переговорный процесс? Отчего зависит успех на переговорах? в каких ситуациях целесообразно участие третьей стороны в разрешении конфликта?
- •1. Решающее влияние на успешность переговоров оказывает личностный фактор:
- •4. Успех на переговорах во многом зависит от учета национальных особенностей партнера, его стиля ведения переговоров.
- •12. Позитивно влияет на результативность переговоров взаимозависимость оппонентов. Она может выражаться в двух аспектах:
- •27. Подготовка к переговорам. Направления подготовки к переговорам. Раскройте основные организационные моменты подготовки к переговорам. Формирование делегации.
- •28. Стратегии переговорного процесса (стили ведения переговоров в конфликтной ситуации).
- •1) Ультимативная тактика и
- •2) Тактика выжимания уступок.
- •29. Динамика переговорного процесса. Что включает в себя план переговоров?
- •30. Ведение переговоров: уточнение, обсуждение, согласование позиций. Поведение переговорной команды в перерывах.
- •31. Психологические механизмы переговорного процесса. Техноло-гия ведения переговоров. Тактические приемы на переговорах.
- •32. В чем заключается специфика переговоров с преступниками?
- •33. Понятие управления конфликтом. Основные условия, при наличии которых управление конфликтом становится возможным. Обстоятельства и факторы влияющие на управление конфликтом.
- •35. Профилактика конфликтов. Основные направления деятельности руководства по предотвращению конфликтов в организациях.
- •36. Взаимосвязь «кризиса» и «конфликта». Первопричины конфликтов в организациях. Стимулирование конфликтов. Направления работы pr-специалистов по предотвращению кризисной ситуации.
- •37. Заблаговременная подготовка к разрешению возможных конфликтов. Какие могут быть конфликты (кризисы)? Антикризисный мониторинг. Содержание антикризисного плана.
- •38. Какие документы готовятся после антикризисного мониторинга? Что представляет команда экстренного (кризисного, конфликтного) реагирования? Общие правила работы кризисной команды.
- •39. Основные методы (технологии) разрешения конфликтов, их сущность и условия применения.
- •Выявление предпочтений в выборе способов разрешения конфликтов
- •40. Типология путей разрешения противоречий в конфликте (пути, подходы, методы разрешения конфликта).
- •41. Этапы исследования и анализа конфликтов и их краткое содержание. Определение объектов исследования. Используемые подходы для определения целевых общественных групп.
- •42. Методологические принципы исследования конфликтов, краткое их содержание. Каналы коммуникаций с общественными группами
- •43. Методы исследований используемые pr-специалистами с целью составления программ завершения конфликтов. Раскрыть их сущность. Виды исследований, проводимых непосредственно pr-специалистами.
- •1) Заказные методы.
- •2) Изучение и анализ информации сотрудниками pr
- •44. Что включает в себя процесс планирования и составления программы разрешения конфликты?
- •45. Классификация pr-технологий. Классификация pr. Российская специфика развития pr.
- •3. Медиа-pr.
- •46. Pr-технологии регулирования конфликта. Назовите их и раскройте их сущность.
- •8) Спонсорство;
- •47. Технология работы со сми в кризисных (конфликтных) ситуациях. Российская специфика развития pr.
- •1. Следует начать с того, что сми, с которыми предстоит работать, необходимо тщательно изучить и установить с ними долгосрочные связи заблаговременно, как уже было отмечено выше.
- •48. Технологии, применяемые pr-специалистами в целях недружественного поглощения (компания агрессор).
- •49. Технологии, применяемые pr-специалистами в целях недопущения недружественного поглощения (компания цель).
- •3. Провести анализ сложившейся ситуации
- •6. Внешний pr в защите от недружественного поглощения
- •8. Мероприятия, проводимые непосредственно руководством компании:
- •50. Стратегии предотвращения и/или нейтрализации слухов.
- •51. Мероприятия, проводимые при работе со сми в конфликтной (кризисной) ситуации.
- •1. Пресс-конференция
- •2. Виртуальная пресс-конференция в Интернете
- •3. Брифинг (коротко информировать).
- •54. Основные средства организации связей с общественностью в конфликтной (кризисной) ситуации.
- •4. Подготовка печатных материалов для влияния на различные группы
- •55. Общие рекомендации по разрешению конфликтной ситуации. Основные способы и приемы воздействия на партнера по общению.
- •10.Не загоняйте оппонента в угол.
- •56. Сущность ситуационного анализа исследования конфликтов различного уровня.
- •А) Внутренние факторы
- •Б) Внешние факторы
- •57. Процесс анализа полученных результатов в ходе исследований и подготовка рекомендаций для разрешения конфликта (swot- анализ, мозговой штурм).
- •58. Назовите технологии, которые успешно опробованы при разрешении конфликтов pr-специалистами.
- •Примеры специальных мероприятий (событий)
- •Рекомендации по организации специального мероприятия (события)
- •59. Метод переноса – как один из видов технологий, применяемый при разрешении конфликтов.
- •60. Манипулятивные технологии. Виды манипуляции и их краткое содержание.
8. Динамическая модель конфликта. Первый (латентный) этап развития конфликта. Какие бывают инциденты?
Динамика конфликта включает в себя понятия этапов конфликта и его фаз.
Возможные этапы (или стадии) конфликта:
- предконфликтная стадия (латентный этап);
- стадия открытого конфликта;
- стадия завершения конфликта;
- послеконфликтная стадия (этап нормализации отношений).
1. На латентном этапе возникает противоречие между субъектами или проблемная ситуация, которая после осознания сторонами вызывает определенные действия. Эти действия направлены на бесконфликтное разрешение проблемной ситуации. Участники аргументируют свои цели, определяют свое положение по отношению к другому участнику в возникшей ситуации. Если проблемная ситуация не разрешается, то предконфликтная стадия завершается возникновением объективной предконфликтной ситуации.
2. Стадия открытого конфликта – это непосредственные действия противоборствующих участников, составляющих конфликтное взаимодействие. Этап начинается со столкновения сторон – инцидента, а затем продолжается взаимным обменом конфликтных действий. Каждое новое действие, направленное на оппонента, увеличивает эмоциональную составляющую взаимодействия, затрудняет рациональное восприятие действий и позиции другого участника. Это приводит к усилению столкновения и делает взаимодействие более агрессивным – наступает эскалация конфликта.
3. На стадии завершения конфликта степень противоборства ослабевает, взаимодействие становится не столь интенсивным и негативно окрашенным. Участники конфликта видят, что все их действия не приводят к поставленным целям и не разрешают противоречия, поэтому ищут другие способы урегулирования конфликтной ситуации. После чего конфликт разрешается. Форм разрешения конфликтов может быть достаточно много, но основными считают: затухание, разрешение, устранение проблемы, видоизменение конфликта в другой конфликт.
4. Послеконфликтная стадия необходима, чтобы восстановить разрушенные конфликтом межличностные отношения между участниками. Если конфликт разрешен способом, не полностью удовлетворяющим индивида, могут оставаться условия, которые мешают построить прежние отношения. В этом случае на послеконфликтной стадии происходит частичная нормализация отношений. Если участники завершенного конфликта видят необходимость совместной конструктивной деятельности и обоюдно стремятся восстановить прежние отношения, наступает полная нормализация межличностного взаимодействия.
Этапы конфликта (другое толкование):
Первый: предконфликтная стадия: конфликтная ситуация или потенциальный конфликт (нарастание социальной напряженности или формирование конфликта характеризуется осознанием несовместимости интересов и позиций, консолидацией сторон конфликта; выдвижением требований к оппоненту).
Второй: инцидент.
Третий: эскалация конфликта: конфликтные действия или расцвет конфликта, а также его развитие.
Четвертый: сбалансированное противодействие.
Пятый: завершение конфликта: угасание или преобразование конфликта.
Шестой: послеконфликтная стадия.
Схематично течение конфликта можно отразить
следующим образом:
1. Начальная фаза.