1. Общая характеристика предприятия
Полное наименование: ИП Величко АВ «Клуб Путешествий»
Место расположения и адрес: 346780, Ростовская область, город Азов, улица Мира, 30/111
Телефон +7 (86342) 5-39-69, 8-918-584-76-86
Электронная почта: clubtravel2-azov@euro-ms.ru
Режим работы круглогодичный: по будням с 09:00 до 17:00, по выходным с 09:00 до 15:00.
Туристическое агентство «Клуб Путешествий» является одним из самых успешных и востребованных агентств города Азова и Ростовской области в целом, что ярко демонстрируется большим потоком клиентов, в том числе и постоянных.
«Клуб Путешествий» существует на туристском рынке уже более 2 лет. Первый офис в городе Азове был открыт 1 июня 2010 года, филиал — в ноябре 2011 года. Турагентство сотрудничает более чем с 30-ю крупнейшими туроператорами и предлагает на выбор туристам более 100 направлений для отдыха. Пляжные и экскурсионные, горнолыжные и приключенческие, свадебные и лечебные, обучающие и спортивные туры. Круизы, детский отдых и шоп-туры. Индивидуальные туры любой сложности.
Агентство было основано индивидуальным предпринимателем Величко А. В. в 2010 году, которая в настоящее время является директором.
Главными целями агентства «Клуб Путешествий» являются сохранение конкурентоспособности туристского продукта, поддержание предложения на уровне спроса и получение прибыли для удовлетворения экономических интересов учредителя.
Менеджеры турагентства постоянно повышают свою квалификацию, проходят обучение, участвуют в различных семинарах, имеют различные дипломы. Так же выезжают за рубеж для изучения отельной базы. Владеют иностранными языками: английским, немецким, турецким.
Филиал туристического агентства на ул. Мира, 30/111 еще достаточно молодой. Он был открыт 1 ноября 2011 года, и всего за полгода обрел базу постоянных клиентов.
Индивидуальный предприниматель Величко А. В. Имеет свой офис в здании магазина «Евромастер», в нескольких шагах от центрального рынка. Офис агентства расположен в 700х метрах от центра города. Рядом с агентством «Клуб Путешествий» располагается множество магазинов и торговых рядов. В пяти метрах от офиса находится остановка для общественного транспорта. В этом районе всегда большое количество людей разного возраста и материальной обеспеченности.
Туристическое агентство оснащено полностью всем необходимым для оперативной и эффективной работы: городской телефонной линией, факсом, ксероксом, сканером, принтером, несколькими компьютерами, подключением к локальной сети Internet. Для комфортного самочувствия офис оснащен сплит-системой. Так же для удобной работы сотрудников в наличии есть основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы по составлению различных документов.
В офисе менеджеры предоставляют различные журналы, брошюры, фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен он-лайн показ туристского маршрута, отеля или района города, где располагается отель.
Агентство сотрудничает со многими ведущими туроператорами, такими как Sunmar tour, Coral travel, Pegas Touristik, Tez-Tour, Anex Tour, Natalie Tours, Веди Тур, Пак Групп, Алеан, Альбион, которые предоставляют туристские путешествия во все уголки земного шара.
Агентство "Клуб Путешествий" предоставляет клиентам различные виды услуг:
Поиск и бронирование туров в любую страну мира;
Поиск и бронирование туров с экскурсионными программами по России и зарубежью;
Организация детских оздоровительных и образовательных программам;
Оформление различных виз (в т.ч. и Шенгенской);
Оформление различных видов страхования;
Внутренний туризм.
Организация пляжного отдыха.
Индивидуальный подбор тура.
Лечебно-оздоровительный отдых на лучших курортах мира.
Доля рынка, занимаемая туристическим агентством «Клуб Путешествий» в городе Азове в сфере туристского обслуживания, составляет 40%.
Рис.1. Логотип "Клуба Путешествий" - гарант качества туристического агентства.
Рядом с логотипом не редко можно встретить и фирменный лозунг: «С нами вокруг света»
В туристическом агентстве «Клуб Путешествий» работает 5 сотрудников (3 в основном офисе и 2 в филиале): директор организации и четыре менеджера по туризму, которые специализируются по странам зарубежья и России. Бухгалтерия турагентства находится в здании магазина «Евромастер»
В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, планирование и организация по всем направлениям деятельности турагентства, маркетинг, аналитическая отчетность, взаимодействие с партнерами, набор и обучение персонала.
К обязанностям менеджеров относятся: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок.
Организационная структура агентства представлена на рисунке 2.
Рис. 2. Организационная структура турагентства «Клуб Путешествий»
Краткая характеристика сотрудников:
Директор: Величко А. В. работает в сфере туризма уже более семи лет, очень умный, добрый и отзывчивый человек, высококвалифицированный работник и специалист своего дела. Имеет высшее образование по своей специализации. Анна Владимировна постоянно повышает свой профессиональный уровень, отслеживает и изучает нововведения в области туризма, грамотно применяет их в практической деятельности.
Старший менеджер Оскомова Н. В. так же работает в сфере туризма долгое время. Наталья Владимировна очень уважаема в своем коллективе, коллеги считают ее настоящим товарищем, она очень отзывчива и доброжелательна. Она прекрасно находит язык с партнерами и клиентами агентства. Она постоянно повышает уровень своих профессиональных знаний, выезжает за границу, изучая отельную базу стран туристских направлений.
Менеджеры по туризму Игуменцева В. В., Подлюткина А. Ю, Галаянц Г. Р . так же являются очень открытыми и дружелюбными людьми, это видно из их хороших отношений с клиентами агентства.
С покупкой тура общение с клиентами не заканчивается. Обычно после поездок клиенты агентства «Клуб Путешествий» приходят и делятся впечатлениями о своем отдыхе. В офисе имеется большое количество сувениров из разных стран, привезенных довольными и отдохнувшими туристами.
Бизнес-процесс поиска и бронирования тура представлен на рисунке 3.
Получить предоплату тура
Рис.3. Бизнес-процесс поиска и бронирования тура