3. Мероприятия по усовершенствованию деятельности турфирмы «куб путешествий»

Сегодня в условиях постоянного усиления конкуренции турфирме надо научится учитывать не только собственные финансовые интересы, но и интересы покупателя, чтобы удержать его и сохранить свою долю на рынке. А это может быть достигнуто только при соблюдении заранее разработанной ценовой и маркетинговой политики, используя все современные наработки.

Сегодня в туризме, как и в любой другой деятельности, чрезвычайно полезным и гибким инструментом ценовой и маркетинговой политики является система скидок с цен. Родившись из традиционного для любого базара обычая снижения запрашиваемой цены для покупателя, который берет больше товара, ныне практика установления скидок стала чрезвычайно изощренной, а набор топов скидок весьма разнообразным.

Для улучшения своей ценовой и маркетинговой политики я предлагаю агентству «Клуб Путешествий» следующие пути совершенствования:

• Расширение маркетинговой политики за счет использования средств массовой информации, а именно размещение рекламы на ТВ.

• Использование дополнительных систем скидок таких как:

• внесезонные скидки;

• предоставление скидок молодоженам и другие.

Рассмотрим каждый из этих путей более подробно.

Реклама на ТВ является одним из самых популярных видов рекламы.

Такая популярность обусловлена главным образом тем, что это самый быстрый и оптимальный способ достичь внимания целевой аудитории.

В прошлом турагентство «Клуб Путешествий» уже использовало данный метод рекламы. На сегодняшний момент турагентство еще более укрепилось на туристическом рынке города Азова, заняв уверенно свою нишу. Произошло увеличение количество туристов, а вслед за этим объемы продаж. Именно поэтому использование радиорекламы на данный момент будет оптимальным в решении маркетинговых задач.

Использование внесезонных скидок.

Так как работа турагентства «Клуб Путешествий» носит сезонный характер, то при разработке своей ценовой политики следует учесть существенные сезонные колебания спроса по видам туризма.

Несмотря на предпринимаемые турагентством усилия, сезонные цены в пиковый сезон могут превышать цены мертвого сезона в 2-3 раза. Это означает, что в годовом цикле реализации имеются периоды существенных убытков, которые полностью покрывают успех в период пикового сезона. Здесь стратегия умещается в логику азартного игрока: выиграть максимум, когда сопутствует удача, и проиграть минимум, если фортуна изменила.

В разгар сезона при высоких затратах появляется возможность реализовывать турпродукт. И наоборот, в мертвый сезон при низких затратах устанавливать наиболее низкие цены (стоимость услуг по размещению и других услуг в туристских центрах резко падает).

В турагентстве «Клуб Путешествий» мертвый сезон наступает в ноябре, то для того, чтобы увеличить объем продаж в этот сезон очень важно использовать внесезонные скидки, например, от 3 до 5%, в зависимости от места и продолжительности тура.

Цель использования скидок за внесезонную закупку состоит в том, чтобы побудить клиента приобрести данную услугу до начала очередного сезона, в самом его начале, либо вообще вне сезона.

«Клуб Путешествий» как любое другое агентство снижая цены или делая скидку на турпродукт должно стремится установить такую цену, которая покрыла бы все затраты, связанные с предоставлением турпродукта. Кроме того, цена должна давать определенную норму прибыли.

Например: на автобусные туры по Европе в феврале стоимость которых от 500 до 800$ скидка от 2 до 4%, тур в Индию (ГОА) стоит около 1200 - 1500$ за 10-дневный тур, скидка от 3 до 5% и так далее.

Логика данной скидки на внесезонную покупку требует их дифференциации во времени: чем ранее до начала сезона приобретается услуга, тем больше должна быть величина скидки.

Предоставление скидок молодоженом.

Для завоевания прочной позиции на рынке и привлечения больше клиентов в турагентстве «Клуб Путешествий» можно использовать скидки не только постоянным и VIP клиентам, но и скидки для молодоженов.

Данный вид скидок на туры для молодоженов играет немаловажную роль как ценовой, так и в маркетинговой политикой турфирмы. Это означает привлечение новых клиентов, предоставив им более выгодные цены на путешествие, а впоследствии, возможность, удержать этих клиентов иным образом, к примеру, давая скидки как постоянным клиентам. Такие скидки закрепляются двумя документами: маркетинговой политикой и приказом руководителя.

Размер применяемых скидок может варьироваться от 2% до 5% или исходя из размера скидок, предоставляемых туроператорами для молодоженов.

В свадебное путешествие можно отправиться в Италию, Таиланд, Грецию, Францию, Турцию или Египет.

Существует еще множество различных видов скидок, которые можно смело применять в турагентстве «Клуб Путешествий», такими скидками могут быть:

• групповые скидки - ведь цена одной турпутевки зависит от вида тура: групповой или индивидуальный. Чем больше численность групп, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека. Цена тура на одного человека зависит от количества туродней: чем продолжительнее, тем дороже он будет стоить.

• Скидки, носящие временной характер. Например: скидка 3% на путевки на летний отдых в 2012 при их заказе до 31.05.2012 (раннее бронирование)

Используя данную систему скидок на практике в турагентстве «Клуб Путешествий» можно спрогнозировать увеличение, как спроса, так и увеличение уровня продаж с получением большей прибыли от их реализации.

Предлагаемые скидки способствуют выполнению ценой ее стимулирующей функции, помогают маркетинговым исследованиям, а именно: способствуют снижению издержек турфирмы, реализации вследствие возросшего сбыта, облегчает завоевание постоянных клиентов и перспективное планирование деятельности фирмы.

ВЫВОДЫ

Во время прохождения производственной практики в турфирме «Клуб Путешествий»в качестве помощника менеджера мною были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобрелись практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

• детально рассмотрены все функции и структуру данной турфирмы;

• рассмотрены все необходимые документы для составления отчета;

• получена полная характеристику деятельности предприятия. Исходя из которой ,были предложены следующие пути совершенствования:

1. Расширение маркетинговой политики за счет использования других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на ТВ.

2. Использование дополнительных систем скидок таких как: внесезонные скидки, предоставление скидок молодоженам, групповые и скидки носящий временной характер.

Данные методы стимулирования на мой взгляд наилучшим образом способствуют улучшению как ценовой, так и маркетинговой политики фирмы. А именно: способствуют снижению издержек турфирмы, реализации вследствие возросшего сбыта, облегчают завоевание постоянных клиентов, стимулируют заказы больших объемов, оказывают рекламное содействие сбыту на рынке.

Во время прохождения практики мне удалось выявить достоинства туристического агентства «Клуб Путешествий»:

Качественное обслуживание;

Всегда в наличии разнообразные туры;

Доступные цены;

Скидки для постоянных клиентов;

Богатый выбор путевок на любой вкус;

Отличное расположение офиса;

Рекомендации менеджеров во время поиска туров;

Сотрудничество с надежными и зарекомендовавшими себя туроператорами.

Возможность организации любых индивидуальных туров;

Содействие в оформлении виз;

Коллектив туристического агентства «Клуб Путешествий» очень дружелюбный и доброжелательный, благодаря этому работать там было очень интересно и легко. Они с радостью помогали и отвечали на вопросы, возникавшие во время работы.

Для успешной карьеры менеджера немаловажны личные качества, такие, как энергичность, решительность, доброжелательность, коммуникабельность, отзывчивость, добродушие, профессионализм и другие.

Успех работы менеджера в существенной мере зависит от правильной организации рабочего места, оборудования его всем необходимым: телефоном, оргтехникой, канцтоварами.

Рабочее место менеджера должно обеспечить максимальные удобства для выполнения им своих работ и для обслуживания клиентов.

Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно подобранного тура, начиная от отеля и перелета и заканчивая такими мелкими деталями, как, например, наличие стульев для детей в ресторанах отеля.

Так же, проанализировав основную предоставляемую турагентством услугу - поиск и бронирование тура, я определила некоторые достоинства и недостатки.

Достоинства:

Большой выбор направлений;

Большой выбор отелей;

Много информации о турах в журналах, предоставляемых агентством, а так же на специализированных сайтах;

Мгновенный поиск тура у туроператоров;

Недостатки:

Несоответствие некоторой информации об отелях на специализированных сайтах;

Часто долгое ожидание о подтверждении бронирования от туроператоров;