- •Министерство образования и науки Российской Федерации
- •Предисловие
- •Краткие сведения о стандартизации и сертификации. Статистические инструменты управления качеством
- •1. Контрольный листок
- •Параметра в ходе производственного процесса
- •2. Гистограмма, её построение и аназиз
- •2.1. Определения и общие положения
- •Электродвигателя
- •2.2. Параметры, характеризующие распределение
- •Секций коллекторов электродвигателей
- •2.3. Показатель возможности процесса
- •2.4. Варианты заданий
- •3. Контрольные карты, их построение и анализ
- •4. Диаграмма парето
- •5. Стратификация – расслоение диаграммы парето
- •6. Диаграммы исикавы
- •(Вариант 1)
- •(Вариант 2)
- •7. Диаграмма рассеяния (разброса)
- •Библиографический список
- •Содержание
- •Кузнецов Дмитрий Михайлович
- •Фандеев Евгений Иванович
- •Кузнецова Марина Сергеевна
- •Альгина Маргарита Валентиновна
- •346428, Новочеркасск, ул. Просвещения,132
Краткие сведения о стандартизации и сертификации. Статистические инструменты управления качеством
Основные цели, принципы и общие положения по проведению стандартизации и сертификации в Российской Федерации определены в [2-10]. Положения этих документов распространяются не только на организацию и проведение работ по обязательной и добровольной сертификации продукции и услуг, но и на такие объекты, как процессы и системы качества.
Однако развитие отечественной сертификации, активизация различных структур промышленности и развивающееся техническое видовое законо-дательство обусловили необходимость упорядочения деятельности по сертификации систем качества и формирования условий, обеспечивающих соответствие предъявляемых требований при сертификации в Российской Федерации международным требованиям.
Как известно, субъекты хозяйственной деятельности различных форм собственности создают, производят и поставляют продукцию или услуги, обладающие такой совокупностью свойств и характеристик, которые придают им способность удовлетворять обусловленным или предполагаемым потребностям, запросам и требованиям потребителей (заказчиков). Это коррелируется с определением понятия "качество", установленным стандартом ИСО. Возрастающая на мировом рынке конкуренция приводит к ужесточению требований, которые потребитель и заказчик предъявляют к качеству продукции и услуг. Обычно требования потребителей устанавливаются в технических заданиях на разработку продукции и реализуются в нормативной документации (технических условиях, стандартах предприятия) на серийно выпускаемую продукцию. Но само по себе это нормирование не может быть надежной гарантией того, что требования потребителя будут действительно удовлетворены, поскольку организационно-технический механизм (система) деятельности разработчика или товаропроизводителя может иметь существенные недостатки.
Таким образом, успешная экономическая деятельность разработчиков, товаропроизводителей и поставщиков, их конкурентоспособность на рынке в значительной мере зависят от наличия у них указанного высокоэффективного механизма управления и обеспечения качества продукции (услуг), а также прогрессивной и результативной системы качества, ориентированной на требования потребителя. Создание и применение таких систем должно способствовать постоянному улучшению качества и повышению удовлетворенности не только потребителей, а и других заинтересованных лиц (работников и руководства предприятия, поставщиков, общества).
Сертификация систем качества может проводиться как в рамках обязательной сертификации продукции, так и в рамках добровольной сертификации. В первом случае сертификация систем качества осуществляется, если это предусмотрено способом (формой, схемой) сертификации производимой продукции; а во втором, - если это продиктовано интересами предприятия-заявителя.
Рассмотрим основные понятия, используемые при сертификации систем качества. Система качества определена как совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Нормативной базой такой сертификации являются стандарты, положения и иные документы, содержащие требования к системам качества. При этом в первую очередь используются стандарты ИСО серии 9000 [55]. Модель для обеспечения качества стандартизована тремя международными стандартами (ИСО 9000:2000, ИСО 9001:2000, ИСО 9004:2000) или их отечественными государственными аналогами (ГОСТ Р ИСО 9000:2001, ГОСТ Р ИСО 9001:2001, ГОСТ Р ИСО 9004:2001) и представляет собой набор требований системы с целью удовлетворения потребностей обеспечения качества в данной ситуации.
Стандарты серии ИСО 9000 имеют своей целью оказать помощь в определении потенциальных поставщиков, обладающих эффективной системой качества, а последние помогают уменьшить затраты на обеспечение необходимого качества, так как у потребителя появляется доверие и уверенность в качественной деятельности поставщика. Соответствие деятельности предприятия указанным стандартам создаёт предпосылки для заключения договорных соглашений между покупателем и поставщиком. Предприятия, сертифицированные по ИСО 9000, воспринимаются потребителем как надежные партнеры.
Выше отмечалось, что наиболее эффективными средствами обеспечения качества являются статистические методы. Так, в стандарте ISO 9001:2000 требования некоторых разделов прямо связаны со статистическим анализом, без применения которого их практически невозможно реализовать. Ниже рассмотрим более подробно те «семь простых инструментов управления качеством» [34-52], о которых упоминалось в предисловии и которые перечислены в табл.1.
Таблица 1
№ п/п |
Наименование |
Цель |
Применение |
1 |
Контрольный листок |
Сбор и упорядочение первичных данных |
Информация для использования в остальных «инструментах» |
2 |
Гистограмма |
Определение закона распределения измеренных случай-ных величин и его параметров: - среднего значения; -среднего квадратичного отклонения; -уровня дефектности |
Контроль качества продукции и ее составных частей; расчет контрольных границ процессов |
3 |
Контрольные карты |
Отслеживание процесса во времени |
Прогноз качества продукции; контроль и уп-равление процессами |
4 |
Диаграмма Парето |
Анализ причин |
Оценка эффективности принятых мер |
5 |
Стратификация |
Разбивка данных по факторам (оборудование, материалы, методы и др.) |
Оценка качества, оценка прибыли |
6 |
Диаграмма Исикавы |
Выявление факторов и условий, влияющих на проблему |
Экспертный метод, используется при недостатке фактических данных |
7 |
Диаграмма рассеяния (разброса) |
Оценка взаимосвязи между показателями качества |
Учет влияния параметров |