- •Вопрос 1. Организация как основа менеджмента.
- •Вопрос 2. Общие характеристики организаций.
- •Вопрос 3.Основные виды разделения управленческого труда: сущность, содержание.
- •Вопрос 4. Менеджмент: наука и искусство.
- •Вопрос 5. Основные роли, выполняемые современными менеджерами.
- •Вопрос 6. Планирование, подготовка и принятие управленческого решения как функция менеджмента.
- •Вопрос 7. Содержание функции менеджмента: организация реализации принятых решений.
- •Вопрос 8. Мотивация персонала как одна из функций менеджмента.
- •Вопрос 9. Сущность функции менеджмента: контроль хода выполнения принятых решений.
- •Вопрос 10.Школа научного управления как этап в развитии менеджмента.
- •Вопрос 11. Административная (классическая) школа в управлении.
- •Вопрос 12. Школа человеческих отношений и поведенческие науки: общая характеристика.
- •Вопрос 13. Современные школы менеджмента: общая характеристика.
- •Вопрос 14. Миссия организации: сущность, содержание.
- •Вопрос 15.Цели и задачи в системе современного менеджмента.
- •Вопрос 16. Дерево целей как инструмент обеспечения соподчиненности и развертываемости целей менеджмента.
- •Вопрос 17. Организационные структуры органов управления фирмы: общие понятия.
- •Вопрос 18. Линейная структура управления.
- •Вопрос 19. Линейно-штабная структура управления.
- •Вопрос 20. Функциональная структура управления.
- •Вопрос 21. Линейно-функциональная структура управления.
- •Вопрос 22. Дивизиональная структура управления.
- •Вопрос 23. Матричная структура управления.
- •Вопрос 24. Соотношение централизации и децентрализации в структуре органов управления фирмой.
- •Вопрос 25. Коммуникации в современной фирме: сущность, элементы, этапы коммуникационного процесса.
- •Вопрос 26. Основные виды коммуникаций.
- •Вопрос 27. Пути улучшения системы коммуникаций в современной фирме.
- •Вопрос 28. Особенности методов коллективного решения задач.
- •Вопрос 29. Конфликты в организациях: сущность, природа и влияние на результаты работы персонала фирмы.
- •Вопрос 30. Причины и последствия конфликтов в организациях.
- •Вопрос 31. Способы разрешения конфликтных ситуаций.
- •Вопрос 32. Преодоление сопротивления персонала фирмы изменениям.
- •Вопрос 33. Управление неформальными организациями.
- •Вопрос 34. Власть и влияние в организации.
- •Вопрос 35. Стратегический менеджмент. Структура и содержание основных элементов.
- •Вопрос 36. Характеристика инновационного менеджмента: основные задачи и принципы.
- •Вопрос 37. Основные подходы к оценке инновационного потенциала организации.
- •Вопрос 38. Организационные формы инновационного менеджмента и малого инновационного предпринимательства.
- •Менеджмент пособие для подготовки к экзаменам Составил к.И.Н, доцент кафедры
Вопрос 29. Конфликты в организациях: сущность, природа и влияние на результаты работы персонала фирмы.
Конфликт часто определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной. В результате, бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности, избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Современная точка зрения на конфликт заключается в том, что в организациях, даже с эффективным управлением, некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, большее число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решений более эффективным. Отсюда – конфликт может быть функциональным, ведущим к повышению эффективности организации, или дисфункциональным, приводящим к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности принятия решений.
Существует четыре основных типа конфликта:
внутриличностный конфликт. Возникает, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результатов его работы, что может происходить, в частности, из-за нарушения принципа единоначалия; когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Конфликт может являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. Исследования показывают, что такой внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворённости работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.
м ежличностный конфликт. Этот тип конфликта, возможно, самый распространённый. В организациях он проявляется по разному. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне;
конфликт между личностью и группой. Производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой и, тем самым, удовлетворить свои социальные и материальные потребности. Конфликт может возникнуть, если отдельная личность займёт позицию, отличающуюся от позиции группы. Руководитель может быть вынужден предпринимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчинённых. Тогда группа может нанести ответный удар – изменить отношение к руководителю и, возможно, снизить производительность труда;
межгрупповой конфликт. Возникает между группами, формальными и неформальными. Часто происходит между линейным и штабным персоналом, между функциональными группами. Часто из-за различия целей начинают конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри организации. В крупных организациях одно подразделение может попытаться увеличить свою прибыльность, продавая готовую продукцию внешним потребителям вместо того, чтобы удовлетворить потребности других подразделений компании в своей продукции по более низкой цене.