Kartasheva_Upravlenie_inf_resurs

битель получает информацию в ответ на свой запрос с некоторой задержкой — от нескольких часов до нескольких дней при использовании обычной почты). Технология видеотекса обеспечивает видеографическое обслуживание пользователей, при котором пользователь, имеющий обычный телевизор со специальным адаптером для подключения клавиатуры и модема, получает интерактивный доступ к информационным ресурсам, находящимся на удаленном компьютере. В системах видеотекса могут быть использованы специальные терминалы. В отличие от БД удаленного доступа в режиме on-line, основные пользователи которых, как правило, профессионалы, заинтересованные в информации делового характера, видеотекс — технология, ориентированная, прежде всего, на рядовых пользователей, не обладающих навыками информационного поиска и заинтересованных в информации бытового и развлекательного характера.

С появлением БД на компакт-дисках и с развитием возможностей удаленного доступа к БД произошел качественный скачок в обеспечении специалистов научно-технической, экономической и коммерческой информацией. Эти два метода должны рассматриваться не как альтернативные, а как взаимосвязанные, дополняющие друг друга. Особенно это характерно для библиотечно-библиографических БД, для которых стандартизированы наполнение и структура записи. Следует отметить, что проблема выбора и комбинирования упомянутых возможностей актуальна при ограниченных финансовых ресурсах.

1.2.4. Консультации

Использование услуг специалиста по информационным ресурсам выглядит наиболее предпочтительным, т. к. пользователь платит непосредственно за требующуюся информацию и сам не прикладывает никаких усилий к ее поиску. Однако помимо оплаты услуг специалиста (стоимость таких услуг составляет 50–100 долларов за час работы с учетом накладных расходов, причем пользователь не может проконтролировать, сколько времени специалист потратил на самом деле) необходимо оплатить все услуги, связанные с поиском информации в БД и справочниках. По сути, пользователю приходится выбирать — будет ли стоить сэкономленное личное время той суммы, которую придется уплатить специалисту.

В таблице 1 сравниваются различные формы предложения информации.

Сравнительная характеристика форм предложения информации показывает, что основное преимущество удаленного доступа — полнота и актуальность информации, а переносных БД — простота в обращении и высокая скорость работы.

11

Таблица 1. Сравнение различных форм предложения информации

Форма	Преимущества	Недостатки
Печатное	Не требует специальной	Усложненный поиск.
издание	подготовки.	Невозможность обновления
		информации.
Переносная	Удобный поиск.	Работа с несколькими БД затруд-
БД	Большой объем.	нена.
		Можно купить то, что не понадо-
		бится.
		Невозможность обновления
		информации.
Удаленный	Пользователь платит за ту инфор-	Необходимо платить за связь.
доступ к БД	мацию, которая нужна.	Возможны задержки вследствие
в режимах	Удобная работа с несколькими	перегруженности каналов связи.
on-line и	БД.
off-line	Возможность обновления инфор-
	мации.
Видеотекс	Не требует специальной подго-	Необходим специальный адаптер
	товки.	и модем.
		Ограниченный набор видов
		информации.
Консультация	Пользователь платит непосред-	Невозможно проконтролировать,
специалиста	ственно за ту информацию,	сколько времени потратил специ-
	которая его интересует, и не	алист на поиск информации.
	тратит время на ее поиск.	Необходимо оплатить все рас-
		ходы, связанные с поиском
		информации в БД.

В настоящее время в России важную роль играют исследования конъюнктуры и рынка. В рамках первых анализируются объемы и группы товаров, возможности экспорта – импорта, курсы иностранных валют, расходы по распространению продуктов. Надлежащим образом должна использоваться вторичная информация, с помощью которой пользователь обращается к соответствующим предприятиям-поставщикам. При проведении рыночных исследований существенное значение имеют первичные данные о спросе и предложении, включая методы реализации, отношение пользователей к конкретной продукции и т. п.

1.3.Маркетинг информационных ресурсов

1.3.1.Субъекты информационного рынка

БД в качестве исходного материала для оказания практически всех видов информационных услуг образуют основу современного информационного рынка. Они появились в середине 60-х годов в результате широкого внедрения в информационную деятельность вычислительной техники.

12

БД первоначально использовались как промежуточный продукт при подготовке печатных изданий, однако, будучи представленными потребителям на машинных носителях, они прибрели самостоятельное значение информационных продуктов.

БД создаются для конкретных задач и могут быть собственными и коммерческими. Собственные БД разрабатываются и используются теми, кто их создал. Коммерческие БД — БД общего пользования, доступ к которым осуществляется либо на коммерческой основе, либо по каналам связи, либо тиражированием для работы на изолированном компьютере

(см. рис. 2).

Рис. 2. Количество коммерческих баз данных1

Затраты на создание БД окупаются в среднем за 3–5 лет при выполнении следующих условий:

∙постоянное обновление информации в БД;

∙ориентация на предоставление уникальной информации;

∙применение инновационных технологий создания и распространения новых БД.

1Сост. по: Бобров Л. К. Мировая индустрия онлайновых баз данных // Вычисли-

тельные технологии. Т. 2. 1997. № 3. URL: http://www-sbras.nsc.ru/win/mathpub/comp- tech/t2n3/bobrov.html

13

Самый распространенный и перспективный способ предложения информации — автоматизированный банк данных (АБД). Не каждая совокупность данных, занесенная в компьютер, образует АБД. Для этого необходимо выполнение следующих условий:

∙данные должны составлять некоторое единое целое, т. е. должны быть отображены на основании стабильного классификационного критерия;

∙к соответствующим информационным продуктам должен быть организован доступ определенного числа пользователей.

Следовательно, АБД — это система специальным образом организованных данных, программных, технических, языковых, организационнометодических средств, предназначенных для обеспечения централизованного накопления и коллективного многоцелевого использования.

Коммерческий банк данных — это определенным образом организованный банк данных, предназначенный для решения различных информационных задач в интересах неограниченного круга пользователей на коммерческой основе. Главным компонентом коммерческого банка данных являются БД, от полноты и адекватности которых зависит успешность решения пользовательских задач.

В настоящее время на рынке информационных услуг сформировалось своеобразное разделение труда между организациями, выполняющими функции создания БД, разработки, эксплуатации и обеспечения доступа к АБД. Существует множество попыток классифицировать субъекты информационного бизнеса, среди которых наибольшее распространение получила классификация Cuadra/Elsevier, согласно которой любой субъект рынка информации может быть отнесен к одной из следующих групп:

1. Производители БД (database producers) — организации, осуществляющие сбор информации и перевод ее в машиночитаемую форму.

2. Интерактивные службы (on-line services, vendors, operators, hosts) —

организации, осуществляющие интерактивный доступ к БД, т. е. разрабатывающие и использующие АБД.

3. Шлюзы, или межсистемные интерфейсы (gateways) — организации, предоставляющие доступ к АБД, разработкой которых они не занимались.

4. Телекоммуникационные службы (carriers, telecommunication-network services) — организации, предоставляющие средства связи.

5. Пользователи (users), которые в свою очередь делятся на конечных (end-users) и промежуточных, или посредников (intermediaries), оказывающих своим клиентам услуги по информационному поиску. В состав последних входят библиотеки, информационные центры общего пользования и информационные брокеры. Также пользователей делят на коллективных и индивидуальных, на внешних и внутренних.

14

1.3.2. Взаимоотношения субъектов информационного рынка

Отношения между производителями БД и интерактивной службой строятся на основе заключаемого между ними договора о коммерческой эксплуатации БД. Его условия таковы:

1)интерактивная служба загружает БД, полученные от производителя, в АБД и осуществляет их коммерческую эксплуатацию;

2)производитель БД отвечает за достоверность и за лицензионную чистоту информации, а также за ее регулярное обновление;

3)важнейшим разделом договора являются положения о финансовых расчетах между сторонами.

Практика информационного рынка сформировала свои стандарты и относительно контрактов между пользователем и интерактивной службой. Непременной составной частью этих документов выступают следующие основные положения:

1. Предмет контракта — обеспечение интерактивного доступа пользователей к ресурсам АБД.

2. Обязательства сторон:

∙выполнение службой условий контракта;

∙предоставление пользователю паролей и необходимой документации;

∙использование пользователем только своих паролей для работы в системе и непередача их третьим лицам.

3.Порядок расчетов.

4.Гарантии достоверности информации.

5.Авторские права на информацию.

6.Форс-мажор (освобождение сторон от обязательств по контракту

вслучае обстоятельств непреодолимой силы).

7.Соблюдение конфиденциальности в отношении предмета контракта, имени и адреса пользователя, а также состава запрашиваемой им информации.

8.Срок действия контракта, условия его продления и расторжения.

9.Порядок разрешения возможных споров.

1.3.3. Особенности маркетинга, осуществляемого различными субъектами информационного бизнеса

Очевидно, что само по себе наличие информации, пусть конкурентоспособной или даже уникальной, не гарантирует ее успешной продажи. Для этого необходимо проведение ряда дополнительных мероприятий, объединенных понятием «маркетинговая подготовка».

15

Комплексное изучение рынка и разработка на этой основе рыночной стратегии и тактики на определенный период получает конкретное воплощение в программе маркетинга.

Основные этапы программы информационного маркетинга:

∙анализ продукта и рынка;

∙формирование цен на информационные услуги;

∙установление принципов взаимоотношений различных организаций, участвующих в создании коммерческих банков данных, и пользователей;

∙рекламно-пропагандистская деятельность;

∙контроль за выполнением программы маркетинга.

Программа маркетинга зависит от специфики товара, приобретаемого потребителями. Пользователь АБД получает информацию или услугу, состоящую в предоставлении информации. Каждая такая услуга должна рассматриваться так отдельный товар, а АБД — как производящая эти товары «фабрика» с широким ассортиментом продукции.

Информационная деятельность до недавнего времени осуществлялась преимущественно некоммерческими организациями на бесплатной основе. Поэтому программа информационного маркетинга должна учитывать то, что значительная часть потенциальных пользователей не склонна воспринимать предоставляемые им услуги как товар, а значит, и платить за них.

Индустрия интерактивных услуг находится под постоянным воздействием новых информационных технологий, относящихся как к развитию средств АБД, так и к совершенствованию конкурирующих способов распространения коммерческой информации.

В процессе проведения маркетинговой подготовки производители БД:

∙изучают спрос;

∙изучают коммерчески перспективные БД;

∙выбирают способы распространения информации из БД (т. е. выбирают интерактивную службу);

∙заключают договоры с интерактивными службами на загрузку БД

вАБД;

∙совместно с интерактивными службами формируют ценовую по-

литику;

∙совместно с интерактивными службами осуществляют рекламнопропагандистскую деятельность.

Традиционно интерактивные службы рассматриваются как продавцы или распространители информации, что не вполне соответствует действительности, ибо не учитывает их работу по оказанию услуг, добавляющих стоимость, — обеспечению доступа к БД и передачи информации пользователям.

16

Обеспечение доступа к БД предполагает хранение и дополнительную обработку данных для того, чтобы пользователь мог осуществить эффективный поиск. Для передачи информации пользователям необходимо создание ПО, позволяющего осуществлять удаленный интерактивный поиск, отслеживать статистику использования БД и проводить другие мероприятия, вытекающие из специфики коммерческого распространения информации.

Интерактивные службы, как правило, занимаются маркетингом своих услуг в целом, а не маркетингом отдельных БД, и являются основным субъектом маркетинга.

При этом интерактивные службы:

∙изучают спрос;

∙выявляют коммерчески перспективные БД:

∙разрабатывают, поддерживают и совершенствуют средства АБД;

∙формируют ценовую политику;

∙заключают договоры с производителями БД и контракты с пользователями;

∙осуществляют расчеты с производителями БД и с пользовате-

лями;

∙осуществляют рекламно-пропагандистскую деятельность по продвижению интерактивных услуг на рынок.

1.4. Классификация информационных ресурсов по различным критериям

Классификация — самый древний и самый простой научный метод. Она служит предпосылкой всех типов теоретических исследований и включает в себя сложную процедуру установления отношений, которые связывают классифицируемые объекты. Самая лучшая классификация — та, которая объединяет наибольшее количество фактов самым простым из возможных способов.

В качестве критериев для классификации информационных ресурсов рассмотрим: способ доступа (см. рис. 3), географический регион (см. рис. 4), тематику (см. рис. 5), тип производителя информационного ресурса (см. рис. 6), тип данных (см. рис. 7).

Доступ к информации может быть организован одни из следующих способов: диалоговый поиск (режим on-line), пакетный поиск (режим offline) и тиражирование. На представленной ниже диаграмме данные, имеющие отношение к способу «тиражирование», разбиты на три группы в зависимости от носителя, т. к. представление информации на различных носителях имеет свою специфику.

17

Рис. 3. Диаграмма с использованием классификации информационных ресурсов по способам доступа2

Рис. 4. Диаграмма с использованием классификации информационных ресурсов по географическим регионам3

2Сост. по: Бобров Л. К. Мировая индустрия онлайновых баз данных // Вычисли-

тельные технологии. Т. 2. 1997. № 3. URL: http://www-sbras.nsc.ru/win/mathpub/comp- tech/t2n3/bobrov.html

3Там же.

18

Рис. 5. Диаграмма с использованием классификации информационных ресурсов по тематике4

Рис. 6. Диаграмма с использованием классификации информационных ресурсов по типам производителя ресурса5

4Сост. по: Бобров Л. К. Мировая индустрия онлайновых баз данных // Вычисли-

тельные технологии. Т. 2. 1997. № 3. URL: http://www-sbras.nsc.ru/win/mathpub/comp- tech/t2n3/bobrov.html

5Там же.

19

Рис. 7. Диаграмма с использованием классификации информационных ресурсов по типу данных6

Следует отметить, что приведенное разбиение рынка информации на различные группы условно, как всякая классификация, и зависит от цели исследования.

1.5. Продажа информации как вид электронной коммерции

Сначала Сеть Internet использовалась в основном только для обмена почтовыми сообщениями и пересылки файлов. Затем современные технологии превратили Internet в развитую инфраструктуру, которая охватывает все основные информационные центры, мировые библиотеки, БД научной и правовой информации, многие государственные и коммерческие организации, биржи и банки. Сегодня Internet может рассматриваться как огромный рынок, способный охватить в потенциале практически все население Земли. Именно поэтому производители программных и аппаратных решений, торговые и финансовые организации активно развивают различные виды и методы ведения коммерческой деятельности в Internet — электрон-

ной коммерции (e-commerce).

В 1990 г. Federal Networking Council (Федеральный совет по инфор-

мационным сетям) отменил требование, заключавшееся в том, что для подсоединения к Internet была необходима рекомендация какого-либо государственного органа США. Это решение послужило началом «эпохи коммер-

6 Сост. по: Бобров Л. К. Мировая индустрия онлайновых баз данных // Вычисли-

тельные технологии. Т. 2. 1997. № 3. URL: http://www-sbras.nsc.ru/win/mathpub/comp- tech/t2n3/bobrov.html

20