Kartasheva_Upravlenie_inf_resurs
.pdf∙объективных — это значит, что обнаруженные закономерности будут полностью соответствовать действительности, в отличие от экспертного мнения, которое всегда является субъективным;
∙практически полезных — это значит, что выводы имеют конкретное значение, которому можно найти практическое применение.
Наибольшее коммерческое распространение в мировой практике получили следующие методы:
– кластеризация — реализует группировку относительно сходных объектов;
– поиск ассоциаций — реализует поиск устойчивых комбинаций событий и объектов;
– дерево решений — обеспечивает построение причинно-следст- венной иерархии условий, приводящей к определенным решениям.
Целью кластеризации (сегментации) является выделение из множества объектов одной природы некоторого количества относительно однородных групп — сегментов или кластеров. Объекты распределяются по группам таким образом, чтобы внутригрупповые отличия были минимальными, а межгрупповые — максимальными.
Кластеризация клиентов по различным категориальным признакам позволяет ответить на главный вопрос любого бизнеса: «Кто он, наш потребитель, каковы его потребности и сколько он готов заплатить за их удовлетворение?»
Сегментация товаров по уровню субъективной привлекательности позволяет более четко позиционировать их среди аналогичных товаров конкурентов и наметить эффективные мероприятия по их продвижению и ценообразованию.
Кластеризация районов города по уровню достатка жителей способствует более адекватному ценообразованию.
Сегментация ключевых менеджеров по восприятию их клиентами позволяет улучшить индивидуальное обслуживание последних и пересмотреть приоритеты в стимулировании первых.
Методы кластеризации позволяют перейти от пообъектного к групповому представлению совокупности произвольных объектов, что существенно упрощает оперирование ими.
Поиск ассоциаций предназначен для выявления устойчивых комбинаций элементов в определенных событиях или объектах.
Первоначально метод поиска ассоциаций использовался для нахождения типичных шаблонов покупок, совершаемых в супермаркетах, поэтому иногда его еще называют анализом рыночной корзины (market-basket analysis). Применительно к этому сценарию в качестве ассоциируемых элементов, как правило, выступают товарные группы. А группирующим объектом, объединяющим элементы выборок, может быть любой объект ИС, идентифицирующий сделку, например заказ покупателя, акт об оказании услуг, чек контрольно-кассовой машины.
81
Информация о закономерностях в комбинационных предпочтениях покупателей позволяет повысить эффективность системы управления взаимоотношений с клиентами (в части рекламных кампаний и маркетинговых акций), ценообразования (формирование комплексных предложений и системы скидок), логистики (оптимизация товарных запасов) и мерчендайзинга (распределение товаров в торговых залах). Известными иллюстрациями данного алгоритма являются выявленные устойчивые ассоциации вида «хлеб – молоко», «телевизор класса премиум – DVD-проигры- ватель», которые нашли широкое использование в розничной торговле.
Результаты анализа представляются в виде групп ассоциированных элементов. В результатах анализа помимо выявленных устойчивых комбинаций элементов приводится развернутая аналитика по ассоциированным элементам.
В результате применения метода «дерево решений» к исходным данным создается иерархическая структура правил вида «если… то…», а алгоритм анализа обеспечивает процесс вычленения на каждом этапе наиболее значимых условий и переходов между ними.
Рассматриваемый алгоритм получил наибольшее распространение при выявлении причинно-следственных связей в данных и описании поведенческих моделей.
Типичная зона применимости деревьев решений — оценка различных рисков, например просрочки платежа или закрытия заказа клиентом, недопоставки или несвоевременной поставки товара поставщиком. Другой часто встречающийся вариант использования этого алгоритма — анализ и прогноз поведенческих стереотипов (переход клиента к конкуренту, отклик на рекламную кампанию). Возможность использования варьируемых обучающих и актуальных выборок позволяет формировать на их основе сценарные прогнозы. Анализы этого типа незаменимы в бюджетном процессе.
Еще одним примером практического использования данного алгоритма является формирование дружественной клиенту среды коммуникации. Алгоритм позволяет выявить клиентов с подобными стереотипами общения и восприятия для разработки типовых сценариев их обслуживания.
Результаты анализа и прогноза с помощью деревьев решений позволяют существенно снизить влияние неопределенности бизнес-окружения на состояние предприятия, а также решить широкий спектр задач, связанных с выявлением сложных и неочевидных причинно-следственных связей. Адекватная оценка рисков обеспечивает принятие квалифицированных решений по оптимизации отношения «доходность/риск» в деятельности предприятия, а также полезна для большей реалистичности бюджетов.
Все 3 метода, рассмотренные выше, реализованы в системе «1С: Предприятие 8.0».
82
3.4.3. Когнитивная система
Когнитивная система — система убеждений человека, сложившаяся в его сознании в результате его характера, воспитания и размышлений об окружающем мире. На основе этой системы человек ставит себе цели и принимает решения о последовательности действий в той или иной ситуации, стараясь избежать когнитивного диссонанса, т. е. несоответствия самому себе.
Опыт когнитивной системы как опыт психологии поведения человека используется в моделях социально-экономических систем. Когнитивные системы — это системы моделирования, предназначенные для стратегического управления поведением сложных социально-экономических объектов в нестабильной внешней среде. С помощью ориентированного графа описывается взаимосвязь между факторами и оценивается их влияние друг на друга. Это влияние может быть либо усиливающим (положительным), либо тормозящим (отрицательным), либо условным (переменного знака). В отличие от систем DM эти системы для анализа используют факторы (показатели), которые характеризуют проблемную ситуацию, воздействуют на нее и ее оценивают. Соответственно, они имеют следующие названия: целевые показатели, показатели – рычаги воздействия, показатели – индикаторы ситуации. На рисунке 13 приведен пример когнитивной системы.
Рис. 13. Когнитивная система30
30 Титенко С. В. Когнитология, «когнитивно-семантический подход» и когнитивные системы… // Лаборатория СЕТ : сайт компании. URL: http://www.setlab.net/?view=cognitology
83
Примером может также служить система по определению состояния бюджета в стране:
1.Выбираются целевые показатели в пределах области ответственности, например налоги.
2.Выбираются показатели, от которых зависят целевые факторы, например политическая ситуация, оценка уровня сбора налогов и др.
3.Оценивается состояние показателей-индикаторов, в данном случае ― бюджета.
84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Для развития любого человеческого общества необходимы материальные, финансовые, инструментальные, энергетические и информационные ресурсы. Настоящее время — это период, характеризующийся небывалым ростом объема информационных потоков. Это относится как к экономике, так и к социальной сфере. Информация является решающим фактором, определяющим развитие технологии и ресурсов в целом. Рыночные отношения предъявляют повышенные требования к своевременности, достоверности, полноте информации, без которой немыслима эффективная маркетинговая, финансово-кредитная, инвестиционная деятельность.
Огромное влияние на развитие предприятия оказывает деловая информация. Во многих организациях создаются отдельные подразделения, основная задача которых — обзор и анализ интересующих компанию данных. Для удобства навигации внутри обширного современного информационного пространства создаются каталоги, в которых собраны, сгруппированы, классифицированы по признакам различного характера информационные ресурсы. При необходимости можно обратиться в специализированные агентства, в которых работают настоящие профессионалы информационного поиска.
Управление информационными ресурсами и знаниями — задача более сложная, чем управление материальными или финансовыми ресурсами. Решение этой задачи дает возможность получать принципиально новые преимущества, поскольку позволяет использовать еще не известные большинству субъектов рынка знания о перспективных технологиях, будущих потребностях и спросе.
Последние годы прошлого века были отмечены повышением интереса к технологиям искусственного интеллекта, которые позволяют преобразовать информацию в знания. Традиционные аналитические инструменты (отчеты, сводные таблицы и диаграммы) не рассчитаны на автоматизированный поиск качественно новых закономерностей, т. е. на генерацию новых знаний. Современные интеллектуальные технологии помогают пользователям корпоративной ИС быстрее находить ответы на нетривиальные вопросы, обеспечивая автоматизированное преобразование накопленных данных в практически полезные и хорошо интерпретируемые закономерности.
85
ПРАКТИКУМ
Практикум 1. Поиск определений
1.Используя любую поисковую машину, найдите адрес энциклопедии или словаря, в котором есть определение понятия «информационный ресурс». В отчете укажите URL и приведите найденное определение.
2.Используя любую поисковую машину, найдите адрес энциклопедии или словаря, в котором есть определение понятия «информационные рынки». В отчете укажите URL и приведите найденное определение.
3.Используя любую поисковую машину, найдите адрес энциклопедии или словаря, в котором есть определение понятия «информационный бизнес». В отчете укажите URL и приведите найденное определение.
4.Используя любую поисковую машину, найдите адрес энциклопедии или словаря, в котором есть определение понятия «информационная индустрия». В отчете укажите URL и приведите найденное определение.
5.Используя любую поисковую машину, найдите адрес энциклопедии или словаря, в котором есть определение понятия «деловая информация». В отчете укажите URL и приведите найденное определение.
6.Используя любую поисковую машину, найдите адрес энциклопедии или словаря, в котором есть определение понятия «деловые новости». В отчете укажите URL и приведите найденное определение.
Практикум 2. Поиск информационных ресурсов
1. Используя любую поисковую машину, найдите адрес, по кото- рому можно получить коммерческую информацию. В отчете ответьте на следующие вопросы:
∙URL.
∙Нужно ли платить за полученную информацию?
∙Можно ли считать данный источник БД? Почему?
∙Какая информация наиболее интересна для Вас на этом сайте?
∙Ссылки на какие информационные ресурсы присутствуют на этом
сайте?
∙Сформулируйте и выполните задание по поиску информации на данном сайте.
∙Опишите последовательность действий по его выполнению.
86
2.Используя любую поисковую машину, найдите адрес, по кото- рому можно получить биржевую информацию. В отчете ответьте на следующие вопросы:
∙URL.
∙Нужно ли платить за полученную информацию?
∙Можно ли считать данный источник БД? Почему?
∙Какая информация наиболее интересна для Вас на этом сайте?
∙Ссылки на какие информационные ресурсы присутствуют на данном сайте?
∙Представлена ли информация об Internet-трейтинге?
∙Сформулируйте и выполните задание по поиску информации на этом сайте.
∙Опишите последовательность действий по его выполнению.
3.Используя любую поисковую машину, найдите адрес, по кото- рому можно получить финансовую информацию. В отчете ответьте на следующие вопросы:
∙URL.
∙Нужно ли платить за полученную информацию?
∙Что такое информация в режиме on-line и представлена ли она на сайте? Какая именно?
∙Что такое ретроспективная информация и представлена ли она на сайте? Какая именно?
∙Представлена ли на сайте аналитическая информация? Какая
именно?
∙Какой регион охватывает информация с этого сайта?
∙Какому специалисту может потребоваться информация с данного
сайта?
∙Какая информация больше всего заинтересовала Вас на этом
сайте?
∙Ссылки на какие информационные ресурсы присутствуют на данном сайте?
∙Сформулируйте и выполните задание по поиску информации на этом сайте.
∙Опишите последовательность действий по его выполнению.
4.Используя любую поисковую машину, найдите адрес, по кото- рому можно получить деловые новости. В отчете ответьте на следу- ющие вопросы:
∙URL.
∙Почему информацию с данного сайта можно считать деловыми новостями?
87
∙Нужно ли платить за полученную информацию?
∙Представлена ли на сайте аналитическая информация? Какая
именно?
∙Представлена ли на сайте информация о компаниях? Какая
именно?
∙Какая информация Вас больше всего заинтересовала на этом
сайте?
∙Сформулируйте и выполните задание по поиску информации на этом сайте.
∙Опишите последовательность действий по его выполнению.
5.Используя любую поисковую машину, найдите адрес, по кото- рому можно получить экономическую информацию. В отчете ответьте на следующие вопросы:
∙URL.
∙Нужно ли платить за полученную информацию?
∙Кто является собственником ресурса?
∙Какая аналитическая информация представлена на сайте?
∙Какому специалисту может потребоваться информация с данного
сайта?
∙Ссылки на какие информационные ресурсы присутствуют на этом
сайте?
∙Сформулируйте и выполните задание по поиску информации на данном сайте.
∙Опишите последовательность действий по его выполнению.
6.Используя любую поисковую машину, найдите адрес, по кото- рому можно получить статистическую информацию. В отчете ответь- те на следующие вопросы:
∙URL.
∙Нужно ли платить за полученную информацию?
∙Какая аналитическая информация представлена на сайте?
∙Является ли ресурс государственным информационным ресурсом?
∙Какому специалисту может потребоваться информация с данного
сайта?
∙Ссылки на какие информационные ресурсы присутствуют на этом
сайте?
∙Сформулируйте и выполните задание по поиску информации на данном сайте.
∙Опишите последовательность действий по его выполнению.
88
Практикум 3. Работа с удаленными БД
1.Используя БД с сайта www.azipi.ru, найдите регистрационный номер банка «Держава». Сформулируйте задание по поиску информации в любой БД с сайта www.azipi.ru. Опишите последовательность действий по его выполнению.
2.Используя бизнес-справочник «Инфо-Ярославль» (www.infoyar.ru), найдите почтовые адреса и телефоны фирм Ярославской области, в названиях которых встречается слово «авангард». Сформулируйте задание по поиску информации в любой БД с сайта www.infoyar.ru. Опишите последовательность действий по его выполнению.
3.Используя «Электронный учебник» с сайта www.statsoft.ru, найдите информацию о дисперсии. Скопируйте найденную информацию в отчет.
4.В статистической БД по российской экономике с сайта sophist.hse.ru/data_access.shtml найдите информацию о том, как изменился индекс пассажирооборота транспорта общего пользования в 2003 г. по сравнению с 2002 г. Скопируйте найденную информацию и информацию о методологии расчета этого индекса.
5.Используя сайт информационного центра «Подати» (www.727373.ru), найдите адрес и телефон любой бани и скопируйте найденную информацию в отчет. Сформулируйте задание по поиску информации в любой БД с сайта www.727373.ru. Опишите последовательность действий по его выполнению.
6.Используя сайт www.1prime.ru, найдите информацию о БД «БизнесИнфоРесурс». Скопируйте найденную информацию в отчет.
7.Используя сайт Министерства сельского хозяйства РФ (www.mcx.ru), найдите и включите в отчет информацию по надоям молока
вЯрославской области. Сформулируйте задание по поиску информации в любой БД с сайта www.mcx.ru. Опишите последовательность действий по его выполнению.
Практикум 4. Изучение параметров информационных ресурсов
1.Охарактеризуйте параметр «содержание».
2.Охарактеризуйте параметр «охват».
3.Охарактеризуйте параметр «время».
4.Охарактеризуйте параметр «источник».
5.Охарактеризуйте параметр «качество».
6.Охарактеризуйте параметр «соответствие потребностям».
7.Охарактеризуйте параметр «способ фиксации».
89
8.Охарактеризуйте параметр «язык».
9.Охарактеризуйте параметр «стоимость».
10.Охарактеризуйте параметр «способ обновления».
11.Создайте логическую схему перечисленных выше параметров, в которой укажите взаимосвязь между ними.
12.Сформулируйте и предложите систему оценки информационных ресурсов Internet.
Практикум 5. Оценка эффективности использования информационного ресурса
I. Автоматизируйте процесс подведения итогов оценки эффективности использования информационного ресурса по предложенной ниже методике31:
1. Выберите в каждой форме уровень проявления позитивного при- знака при использовании данного ресурса, значение соответст- вующей градации и проставьте его в качестве оценки признака:
Признак |
|
Полезность |
|
|
Оценка, |
||
|
|
|
|
|
|
|
% |
Градация |
неполезный |
малополезный |
полезный |
|
крайне полезный |
20 |
|
Значение |
0 |
10 |
20 |
|
30 |
||
|
|
|
|
|
|
||
Признак |
|
Важность |
|
|
Оценка, |
||
|
|
|
|
|
|
|
% |
Градация |
неважный |
маловажный |
важный |
|
|
крайне важный |
14 |
Значение |
0 |
7 |
14 |
|
20 |
||
|
|
|
|
|
|
||
Признак |
|
Актуальность |
|
|
Оценка, |
||
|
|
|
|
|
|
|
% |
Градация |
неактуаль- |
малоактуаль- |
актуальный |
|
крайне |
|
|
|
ный |
ный |
|
|
|
актуальный |
20 |
Значение |
0 |
10 |
20 |
|
|
30 |
|
|
|
|
|
|
|
||
Признак |
|
Своевременность |
|
|
Оценка, |
||
|
|
|
|
|
|
|
% |
Градация |
несвоевременный |
своевременный |
10 |
||||
Значение |
|
0 |
|
|
10 |
||
|
|
|
|
|
|
||
Признак |
|
Соответствие запросу |
|
|
Оценка, |
||
|
|
|
|
|
|
|
% |
Градация |
не соответствующий запросу |
соответствующий запросу |
10 |
||||
Значение |
|
0 |
|
|
10 |
||
31 Блюмин А. М. Мировые информационные ресурсы : учеб. пособие / А. М. Блюмин, Н. А. Феоктистов. М. : Дашков и Ко, 2010. 295 с.
90