Kartasheva_Upravlenie_inf_resurs

В России пока вообще нет БД, позволяющих оценить надежность потенциального партнера. Возможности для организации сбора и распространения такого рода информации в России имеются — например, можно использовать информацию из квартальных отчетов эмитентов ценных бумаг — открытых акционерных обществ — перед Федеральной комиссией по рынку ценных бумаг. Представляется, что не обязательно надо начинать с полноценных рейтингов кредитоспособности организаций, построенных на западных стандартах, как настаивают специалисты D&B, т. к. подготовка таких рейтингов требует, по крайней мере, достаточно длинных рядов финансовых данных, которые для большинства российских предприятий пока отсутствуют. В мире практикуется публичный разбор кредитной практики, и в отдельных банковских журналах введен раздел под названием «Пролитое молоко». В нем банки-кредиторы обмениваются опытом ошибок при оценке кредитоспособности заемщиков и принятии решений о кредитовании, а также опытом работы с проблемными кредитами. БД такого рода является перспективной для представления в российском секторе Internet и будет интересна не только российским, но и зарубежным потребителям.

Несколько особняком в секторе коммерческой информации стоят справочники и БД, которые наряду со справочной информацией содержат коммерческие предложения о покупке и продаже продукции и услуг.

Информация о коммерческих предложениях со стороны государства имеет хорошие перспективы для развития и в России. Пока серьезные коммерческие предложения представлены в российском сегменте Internet довольно бедно и информационно-коммерческие системы переполнены информационным «шумом» со стороны стихийных брокеров, начавших работу еще в конце 80-х годов, до начала настоящего перехода к рынку, в эпоху расцвета товарных бирж. C другой стороны, вполне вероятно, что и в мире рост коммерческой информации в Internet приведет к тем же последствиям, что наблюдались в России в первые годы при переходе от административной системы к рыночной, когда фактически на пустом месте появилось несколько десятков электронных бирж, на которых к продаже предлагалось все, начиная от самолетов и заканчивая апельсинами.

Примером выступает служба «Business Information Service for Trade with America», созданная в сотрудничестве со Всероссийским научноисследовательским конъюнктурным институтом, ТПП РФ и Министерством торговли США, которая предлагает российским предпринимателям посредством Internet:

∙доступ к БД коммерческих предложений американских фирм;

∙распространение коммерческих предложений российских фирм в

США.

В российском Internet достаточно широко представлена информация по отдельным видам товаров, например по компьютерам и ПО, бытовой

61

технике, автомобилям, лекарственным средствам и т. п. Серверы, предоставляющие доступ к коммерческой информации о товарах и услугах, развиваются в направлении организации электронной торговли.

В качестве примеров такого рода источников коммерческой информации можно назвать:

1) компьютеры, ПО, информационные ресурсы:

www.price.ru — ООО «Прайс Экспресс». Информация о товарах и услугах, а также о фирмах.

2) автомобили:

www.auto.ru — «Авто.ру». Сведения о компаниях и фирмах, занятых торговлей автомобилями, и 3–4 тыс. коммерческих предложений в день; популярные доски обсуждений.

3) медикаменты:

www.e-apteka.ru — «Электронная аптека». БД по лекарствам и медицинским товарам с возможностью поиска и заказа через Internet;

www.mosmed.ru — Internet-центр «Медицина». Информация о медикаментах в розничной продаже в аптеках Москвы и области, информация по рынку медикаментов (производители, оптовики, прайс-листы), данные о медучреждениях;

www.medlux.ru — справочная «Медицина для Вас». Данные о наличии лекарств в аптеках Москвы, аннотации по лекарственным средствам.

4) недвижимость:

www.realty.ru — «Недвижимость в России». Данные по риэлторским фирмам и недвижимости в Москве и Подмосковье с возможностью поиска и анализа коммерческих предложений.

62

3.УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМИ РЕСУРСАМИ

ИЗНАНИЯМИ

Одна из примечательных тенденций современного общества — превращение знания в капитал, приносящий доход его носителю: индивиду или социальной группе. Приоритетная составляющая успеха любой современной организации — создание предпосылок для увеличения компетенций персонала и способов извлечения прибыли из объема знаний или интеллектуального капитала, находящегося в ее распоряжении. В этой связи исключительно важными с научной и практической точек зрения являются ответы на вопросы о сути знания и о процессах, способствующих его накоплению и использованию.

3.1.Категория «знание»

спозиции теории управления организацией

Принято выделять три волны развития человечества: аграрная экономика, индустриальная экономика и экономика, основанная на производстве знаний.

Одна из базовых тенденций современной цивилизации заключается в том, что «знание» становится ключевой категорией новой экономики. Процессы производства, распространения и потребления знаний все интенсивнее исследуются не только в педагогике, психологии и информатике, но и в экономике, социологии, философии. Можно говорить о наступлении новой эры знаний. Вот лишь некоторые понятия и термины, указывающие на смещение акцентов в менеджменте и образовании в сторону переоценки роли знаний: системы поддержки знаний, обучающиеся организации, знание как капитал, производство знаний, управление знаниями, извлечение знаний из информации и т. д. Опыт экономического развития стран, добившихся неоспоримых успехов, со всей очевидностью показывает, что одни только природные ресурсы в современном мире не являются достаточными для достижения определенного уровня национального богатства. Знания — это ключевой экономический ресурс, т. к. капитал сам по себе не может создавать товары, востребованные в обществе.

Знания как особый ресурс имеют свойства непрерывного воспроизводства, наращивания как на уровне их объемов, так и на уровне качественных характеристик (сложности, фундаментальности), и соответствуют изменениям в обществе. Однако, как и всякий ресурс, знания подвержены эрозии, оскудению и более того ― в отличие от природных ресурсов, полезность которых не вызывает сомнений, полезность знаний может быть сомнительной.

Перечислим некоторые признаки постиндустриального общества и экономики, основанной на знаниях:

63

1.Знание формирует все большую часть стоимости в товарах и услугах за счет «интеллектуализации» используемых при производстве технологий, роста наукоемкости продукции, формирования рынка интеллектуальных товаров и услуг и увеличения их цены. Известно, например, что около 70% стоимости современного легкового автомобиля образуют дизайн, электроника, ноу-хау и другие интеллектуальные компоненты. Применительно к такому товару, как ПО, уровень «участия» знаний в формировании стоимости продукта еще выше.

2.Все большее значение приобретает деятельность по производству, хранению, передаче и использованию знаний. В этой связи в развитых странах особая роль отводится системе образования. Инвестиции в образование рассматриваются как инвестиции в человеческий капитал. Образование занимает приоритетные позиции в структуре затрат государства.

3.В структуре населения увеличивается доля работников, занятых производством, хранением, передачей и использованием знаний.

4.Возрастают темпы устаревания знаний, сокращается жизненный цикл товаров (услуг). Компании достигают преимуществ в конкурентной борьбе путем создания стратегий, фокусирующихся не на прогнозировании и анализе внешнего окружения, а, прежде всего, на эффективном наращивании и использовании собственных ресурсов, особенно интеллектуальных.

5.После двухвекового следования теории разделения труда, основанной на разделении знаний, все большим числом ученых-экономистов осознается необходимость реинтеграции знаний как предпосылки реинтеграции труда и работ. В организационном управлении начала XX в. высшим достижением считалась конвейерная система производства, предложенная Г. Фордом. Степень разделения труда на конвейере была такова, что от каждого работника требовался минимальный объем знаний из их общего количества, необходимого для производства изделия, например автомобиля.

6.Организации, функционирующие в начале XXI в., вынуждены приспосабливаться к новым тенденциям в экономике и организации производства, препятствующим чрезмерной специализации. Примерами такого рода изменений могут служить возрастание социально-экономической значимости малого и среднего бизнеса и так называемая тележечная сборка, позволяющая в максимальной степени адаптироваться к изменяющимся индивидуальным запросам конкретных потребителей. По своей структуре организации все чаще вынуждены трансформироваться в многомерные сетевые организации, в которых приоритетную роль начинают играть проектные (научно-исследовательские, аналитические) группы, формирующие стратегию или создающие инновационные товары (услуги) до возникновения на них покупательского спроса. Перечисленные тенден-

64

ции предъявляют высокие требования к уровню профессионализма работников организации, каждый из которых должен владеть не только компетенциями для выполнения операций одновременно в нескольких специальностях, но и навыками анализа, прогнозирования, обсуждения проблем в группах, финансового учета и управления деятельностью автономной группы в условиях ее полной или частичной хозяйственной самостоятельности.

7.Основное предназначение любой организации — создать предпосылки для соединения специализированных и одновременно практикоориентированных знаний работников, партнеров, клиентов, конкурентов и иных субъектов в единое, целостное знание, помогающее организации выживать в конкурентной среде. Для развития компетенций своих работников и одновременно для генерирования основных компетенций, отличающих компанию от конкурентов, современная фирма поставлена перед необходимостью разработки эффективных систем быстрого перемещения знаний из их неявной формы в явную — в область, где они являются общим достоянием специалистов и где знания встроены в товары и услуги, доставляемые потребителю. Однако в этом процессе нельзя ущемлять роль противоположности общих знаний (часто ограниченных сферой интересов организации или отрасли), а именно — специализированных знаний. По мнению известного американского ученого в области менеджмента Питера Друкера, самыми лучшими специалистами являются не те, которые обладают общими представлениями, например о медицине или бизнесе, а те, которые знают, как получить изображения внутренних органов или как исследовать рынки. Питер Друкер интерпретирует специализированные процедурные знания как знания, которые обладают силой и способны создать новое общество.

8.Постиндустриальное общество знаний — это мобильное общество. Мобильность является следствием ускорения социально-экономи- ческих процессов и возрастающей взаимозависимости мира.

9.Умножение проблем с одновременным их усложнением приводит

ктому, что субъекты-носители знаний сталкиваются с проблемными ситуациями, характеризующимися риском и неопределенностью. Объективное требование к работникам — обладать навыками профессиональной и социально-психологической адаптации в быстро меняющемся мире. В этом контексте большое значение приобретает освоение способов формирования новых ключевых умений, в частности, навыков самообразования или навыков эффективной адаптации в социальной группе.

10.Другой признак постиндустриального общества — непрерывность образования. Быстрый прогресс новых знаний и устаревание уже имеющихся знаний — основа для развития непрерывного образования. Сейчас даже выпускники образовательных учреждений сталкиваются с необходимостью продолжать свое обучение. В связи с возрастанием доли

65

времени, затрачиваемого на учебу, трудовая деятельность становится частью учебы, а учеба — частью работы. В результате развития этих тенденций образование становится процессом, длящимся в течение всей трудовой жизни человека. В этом процессе различия между формальным и неформальным образованием, между работой и учебой постепенно стираются.

11. Общество знаний — это общество возрастающей конкуренции. Знания доступны каждому, поэтому в обществе, основанном на знаниях, увеличивается количество людей, которые могут добиться успеха. В целом для государства (национальной экономики) это позитивная тенденция. Самая важная проблема, возникшая перед государством и всеми хозяйствующими субъектами в эпоху постиндустриальной экономики, заключается в трансформации всех трудящихся в работников, обладающих знаниями. Согласно одному из определений, данные работники занимаются решением задач, требующих знаний и навыков умственного труда. Однако мы живем в эпоху, когда стираются различия между «голубыми воротничками» и «белыми воротничками», поскольку для выполнения все большего числа работ требуются высокая квалификация и соответствующий уровень знаний. Поэтому работник, владеющий знаниями, — это индивид, обеспечивающий добавленную стоимость продукта или услуги благодаря знаниям, которыми он владеет и которые он применяет в процессе работы. Очевидно, что не всякие знания создают предпосылки для увеличения ценности индивида (на рынке труда) и организации (в глазах потребителей). Владение знаниями создает реальные преимущества индивидам, поскольку базируется на понимании собственного значения, ценности нравственных принципов и способностях превращать эти преимущества в материальную выгоду.

Можно также выделить и некоторые другие особенности постиндустриальной экономики13.

Во-первых, изменения в материальной базе производства и качестве человеческого капитала не поспевают за ростом научно-технических возможностей.

Во-вторых, наблюдается рост транзакционных издержек — затрат по поиску информации, изучению рынка, заключению контрактов и контролю за ними и др. В США транзакционные издержки составляют примерно 50% от издержек производства и реализации товаров, услуг. Товар проще произвести, чем продать. В этой связи особое значение приобретают виды деятельности, основанные на знаниях (сбор, обработка, анализ информации, маркетинговые исследования и др.).

В-третьих, возрастает роль менеджмента в области интеллектуального капитала, т. е. деятельности в сфере патентов, товарных знаков, особых технологий взаимодействия с клиентами и каналов сбыта.

13 Фролов Ю. В. Управление знаниями : учеб. пособие. М. : Инженер, 2007. 402 с.

66

В-четвертых, развивается непрерывное образование. Период полураспада знаний постоянно сокращается. Например, в США 30% рабочих мест создаются и ликвидируются ежегодно. Люди вынуждены постоянно обучаться. Из физики известно, что излучение радиоактивного вещества постепенно сокращается, но никогда не исчезает, поэтому определяется период, за который излучение сокращается наполовину. Период полураспада знаний определяется как время после завершения обучения, в течение которого профессионалы теряют половину первоначальной компетентности. Сегодня период полураспада знаний в сфере науки составляет 5 лет и в будущем будет постоянно сокращаться. Природа процесса устаревания знаний — вытеснение из памяти части знаний и моральное устаревание под напором новых достижений (см. табл. 3).

Таблица 3. Знания с длинным и коротким периодом полураспада14

Критерий,	Знания с длинным	Знания с коротким
оценивающий знания	периодом полураспада	периодом полураспада
Типы знаний	Академическое, базовое,	Профессиональное,
	теоретическое	прикладное
Время формирования	Годы, месяцы	Месяцы, недели, дни
Экономический возврат	Длительный (база для	Быстрый (иначе будут
	обновления краткосрочных	бесполезны из-за
	знаний)	устаревания)
Источники финансирования	Семья, государство	Работники, бизнес
Социальные эффекты	Высокие	Низкие

Вэтом контексте и возникла научная дисциплина «Управление знаниями».

Управление знаниями — это научно-практическая дисциплина, объектом исследования которой являются взаимосвязанные процессы поиска информации, ее использования, обучения персонала, создания и ликвидации знаний, направленные на извлечение прибыли из объема

знаний (интеллектуального капитала), находящегося в распоряжении организации15.

3.2.Знание как объект управления

Вэтом подразделе рассмотрим вопрос: что такое знание как объект управления? Общепринятые положения: признание значения сознания для обретения знания, неразделимость знания и его носителя, различие поня-

14Фролов Ю. В. Управление знаниями : учеб. пособие. М. : Инженер, 2007. 402 с.

15Там же.

67

тий «знание», «информация» и «данные», обусловленность знания другими знаниями. Рассмотрим, например, проблему интерпретации данных и знаний. Основы этой интерпретации заложены еще Платоном и могут быть представлены в виде иерархии данных, информации, знания и мудрости. В работах специалистов, исследующих проблему управления знаниями, предложены структуры основных форм знаний в зависимости от наличия или отсутствия цели (см. табл. 4).

Таблица 4. Уровни знания (М. Желены, Р. Аккоф)16

Уровень	Аналогия	Результат	Цель (метафора)
	(выпекание хлеба)
Данные	Элементы: вода,	Не доведенное до	Ничего не знать
	дрожжи, крахмал	конца дело
Информация	Ингредиенты: мука,	Эффективность	Знать ― что
	вода, сахар, специи +
	рецепт
Знание	Координация	Продукт	Знать ― как
	процесса выпекания
Мудрость	Почему хлеб?	Способность	Знать ― почему
	Почему таким	объяснить
	способом?

На первом (самом низком) уровне рассматриваемой структуры — данные. Данные — это сведения об объектах окружающего мира. Им свойственно отсутствие какой-либо цели, поскольку они до определенного момента не включены в деятельность. Например, из таких элементов, как вода, дрожжи, специи можно приготовить не только хлеб, но и другие продукты. Следовательно, сами по себе данные в рамках предлагаемой некоторыми авторами концепции существуют вне познающего реальность субъекта и не включены до определенного момента в сферу его интересов.

На втором уровне представлена информация. Информации свойственна более конкретная цель, которая объединяет данные и процедуры их обработки. Информация содержится в ответах на вопросы, начинающиеся со слов «что», «кто», «когда», «где», «сколько» и т. п. Уже упоминавшиеся нами ингредиенты (мука, вода, сахар, специи) плюс конкретный рецепт приготовления дадут в результате только хлеб, а не другие продукты. Таким образом, информация — это целенаправленно обработанная совокупность данных.

На третьем уровне — знание. Знание передается через обучение (опыт) и отвечает на вопрос «как?». Человек обладает знанием о том, как выпекать хлеб, только в том случае, если он может его испечь.

16 Информационные технологии в бизнесе : энциклопедия / под ред. М. Желены ; пер. с англ. М. Железниченко и др. СПб. : Питер, 2002. 1117 c.

68

Четвертым уровнем в иерархии является мудрость, которая соотносится с ответом на вопрос «почему?». Мудрый (компетентный) человек знает, почему были выбраны эти цели, а не иные. В когнитивной психологии используется более широкая интерпретация понятия «мудрость», которую принято связывать со следующими способностями человека17:

∙достижение положительного результата за счет баланса различных интересов (в том числе интересов других людей);

∙синтез новых знаний с учетом противоположных точек зрения;

∙осознание собственных ошибок и ограниченности собственных

знаний;

∙выявление и формулирование проблемы.

В методологии создания ИС, поддерживающих процессы управления знаниями в организации, данные понимаются как реальность, которую компьютер записывает, хранит и обрабатывает. Информация — это то, что помогает человеку понять реальность. Иными словами, информация содержит ответы на следующие вопросы: что это такое и как оно устроено. Знания — это то, что в бизнесе используется для принятия решений, т. е. знания — это понимание того, как надо действовать. В процессе анализа данных и информации для получения знания часто применяют хранилища данных, а для представления этого знания пользователям — инструменты бизнес-интеллекта (см. подраздел 3.4). Поскольку каждый год количество данных в мире удваивается, то основной проблемой является превращение данных в полезную информацию и знания. Средства бизнес-интеллекта и хранилищ данных призваны находить в массивах данных и информации то существенное, что реально прибавляется к знаниям, имеющим ценность для человека и (или) организации. Предназначение этих инструментов — не заменить полностью человека, а содействовать в использовании выявленной информации для формирования знаний о том, как действовать в конкретных ситуациях.

Согласно другой точке зрения18, данные — это свойства вещей, а знание — свойство воспринимающих субъектов. Причем информация является связующим звеном между ними. Передача информации зависит от предварительно накопленных человеком знаний. Часто мы не распознаем нужные данные, даже если они «кричат» о себе, из-за недостаточности предварительных знаний для их понимания. Но если процесс познания (интерпретации передаваемых данных) невозможен без первоначальных знаний, то откуда они берутся?

Представленный выше и принятый в теории менеджмента подход к знаниям как к накопленным предпосылкам, позволяющим выполнять

17Фролов Ю. В. Управление знаниями : учеб. пособие. М. : Инженер, 2007. 402 с.

18Там же.

69

компетентное действие, коррелирует с разработанной в психологии и менеджменте теорией практического интеллекта и концепцией неявных знаний. Неявные знания — это знания, полученные с опытом и являющиеся значимыми для решения индивидом практических проблем. Неявное (скрытое) знание (знание, как …) основано на личном опыте, практических приемах, интуиции, включает личные ноу-хау и интеллектуальные модели.

Вотличие от традиционного формального образования, когда человек получает поддержку в приобретении информации, неявные знания формируются в проблемных ситуациях, в которых индивид поставлен перед необходимостью включиться в процесс разрешения проблемы. В трактовке психологов неявные знания — это процедурные (готовые к применению) знания, которые отвечают на вопрос «как?», в отличие от декларативных знаний, отвечающих на вопрос «что?». Неявные знания помогают индивиду достигать важные практические цели, которые в свою очередь мотивируют индивида к приобретению новых знаний, помогающих ему в решении жизненно важных проблем.

Вотличие от неявных знаний явные знания формализованы, доступны всем членам организации, их можно представлять в письменной форме и передавать другим людям в виде документов и общих инструкций. Примеры явных знаний: научные формулы, модели, формализованный технологический процесс, должностные инструкции, правила техники безопасности, патенты, лицензии процедуры, данные, хранящиеся в БД и т. п.

Социальное взаимодействие между индивидами порождает процесс создания нового знания. В этом процессе трансформации знания задействованы два уровня знаний: неформализованное и формализованное знание. Неформализованное знание (НФЗ) является аналогом неявных знаний и представляет собой личное субъективное знание, зависящее от ситуации и поэтому с трудом поддающееся формализации. НФЗ включает когнитивный (интеллектуальные модели — схемы, помогающие интерпретировать и познавать мир) и технический (умения, навыки, ноу-хау) элементы. НФЗ создается путем систематизации собственного личного опыта человека, его целенаправленных усилий в окружающем мире. Формали- зованное (явное, кодифицированное) знание (ФЗ) — это знание, которое может быть передано средствами формального языка. НФЗ является процедурным, а ФЗ — декларативным.

Новое знание в социальной группе создается путем взаимодействия НФЗ и ФЗ четырьмя способами: 1) социализация; 2) экстернализация;

3)интернализация; 4) комбинация (см. табл. 5).

70