СОДЕРЖАНИЕ

		стр.
ВВЕДЕНИЕ	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	3
РАЗДЕЛ I.	ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ . . . . . . .	6
РАЗДЕЛ II.	АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ В ООО «ГАЛЕРЕЯ ОКОН». . . . . . .	14
РАЗДЕЛ III.	НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ В ООО «ГАЛЕРЕЯ ОКОН». . . . . . . . . . . . . . . . . .	21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .			27
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .			29
ПРИЛОЖЕНИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .			32

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что коммуникации играют большую роль в процессе управления. Они выступают связующим процессом, необходимым для осуществления менеджером управленческих действий. Почти 80% рабочего времени менеджеров расходуется на общение, это может показаться невероятным, но, если учесть, что менеджеру приходится общаться, исполняя роли межличностного общения, информационные роли и роли, связанные с принятием решений, а также для выполнения всех управленческих функций. Поэтому качество обмена информацией прямо влияет на степень реализации целей организации. Так как обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, поэтому эта тема наиболее актуальна на сегодняшний день.

Анализ степени изученности темы. Вопросам изучения коммуникаций как социального феномена посвящены работы И. Л. Ансофф, В. В. Гончарова, Н. А. Соломатина; процессу коммуникаций в организации–А. Я. Кибанова, А. П. Егоршина¹.

Занятие развитием проблематики взяли на себя такие учёные как А. Г. Поршнева, А. Дж. Стрикленд, Ф. У. Тейлор, А. А. Томпсон, А. Файоль, Г. Форд, Т. Эмерсон².

Проблема исследования курсовой работы обусловлена наличием противоречия между необходимостью совершенствования коммуникационной системы в организации и недостаточной разработанностью этих методов в ООО «Галерея окон».

Объектом исследования являются коммуникации в организации.

Предмет исследования курсовой работы –коммуникационная система в ООО «Галерея окон».

Цель исследования состоит в разработке направлений совершенствования коммуникационной системы в ООО «Галерея окон».

Для достижения поставленной цели сформулированы следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические основы коммуникационного процесса.

2. Проанализировать коммуникационную систему в ООО «Галерея окон».

3. Выявить способы и методы преодоления коммуникационных барьеров.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют научные разработки российских и зарубежных ученых в области теории организации, посвященные коммуникационным системам в организации. Изучению коммуникаций посвятили свои работы такие учёные как А. А. Томпсон,С. В. Шекшня¹.

Становлению и развитию коммуникаций в России способствовали труды таких учёных как Р. З. Акбердина, М. Альберта, О. С. Виханского, С. Н. Капустина, Э. М. Короткова, М. Х. Мескона².

Применение системного подхода позволило детально представить объект управления, на основании знания составляющих его элементов. Институциональный подход позволил выявить механизмы организации. Применение функционального подхода позволило предварительно разбить объект управления на целевые функциональные блоки, определяющие различные пути достижения поставленных целей. Также в исследовании были применены такие методы как: анализ, синтез, структуризация, сравнение, наблюдение и обобщение.

Эмпирическую базу исследования выступает Устав ООО «Галерея окон» и данные социологических исследований (анкетирование). Также в исследовании были применены такие методы как: анализ, синтез, дедукция.

Структура курсовой работы обусловлена целью и задачами исследования. Курсовая работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка источников и литературы.