Связующие процессы
Коммуникации – это процесс обмена информацией между двумя или более людьми
Принятие решений – выбор одной из альтернатив
42
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
Модель организации как открытой системы.
Вход |
Преобразование |
Выход |
|
Материалы |
|
Продукты, услуги. |
|
Формирование |
Рыночная позиция. |
||
Капитал |
целей. |
Доля рынка. Рост. |
|
Информация |
Прибыль |
||
Обработка и |
|||
Трудовые ресурсы |
владельцев. |
||
преобразование |
|||
|
Удовлетворенность |
||
|
входов. |
||
|
работников |
||
|
|
43
Ситуационный подход
1.Руководитель должен знать теорию и практику управления
2.Руководитель должен уметь предвидеть последствия от применения каждой концепции
3.Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию
4.Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы с конкретными ситуациями
44
Основы
менеджмента
Тема 3. Развитие теории менеджмента в 1980-90-е.гг
Сравнительные исследования 1980-90-х годов
Теория «Z» У. Оучи
Концепция «7С» Т. Питерса и Р. Уотермена
Концепция Всеобщего управления качеством (TQM)
Реинжиниринг бизнес-процессов
Российская модель менеджмента
46
Теория Z
Культурные |
Компания типа A |
Компания типа J |
Компания типа Z |
переменные |
|
|
|
Найм |
Кратковременный |
Пожизненный |
Долговременный |
Оценка |
Количественная |
Качественная |
Качественная |
Карьера |
Узкоспециализированна |
Широкоспециализиро- |
Умеренноспециализиро- |
|
я |
ванная |
ванная |
Контроль Решения
Ответственность
Интерес к человеку
Ясный и формальный |
Неясный и |
Неясный и |
|
неформальный |
неформальный |
Индивидуальное |
Групповое и |
Групповое и консенсусное |
|
консенсусное |
|
Индивидуальная |
Групповая |
Индивидуальная |
Узкий |
Широкий |
Широкий |
47
Концепция «7С»
Т. Питерс, Р. Уотермен «В поисках эффективного управления»
Р. Паскаль, Э. Атос «Искусство японского управления: пособие для американских управляющих»
Структура
Стратегия |
Системы |
|
|
|
Совместные |
|
ценности |
Сумма |
|
Стиль |
навыков |
|
|
|
|
|
|
Состав |
|
|
работников |
49 |
|
|
Принципы управления совершенными компаниями
Ориентация на действия
Лицом к потребителю
Самостоятельность и предприимчивость
Производительность – от человека
Связь с жизнью, ценностное руководство
Верность своему делу
Простота формы, скромный штат управления
Свобода и жесткость одновременно
50
Концепция TQM
Эдвардс Деминг
Джозеф Джуран
Филипп Кросби
Арманд Файгенбаум
51