Принципы TQM
Вовлечение работников
Фокусирование внимания на покупателях
Контрольные сравнения
Постоянные усовершенствования
52
ЗВЕЗДА КАЧЕСТВА
Система 
Система мотивации обучения качества персонала
|
Качество |
Система |
Система |
взаимоотношений |
взаимоотношений |
с поставщиками |
с потребителями |
Документированная |
|
организационная система |
|
менеджмента качества |
|
(функции и процессы) |
53 |
Реинжиниринг бизнес- процессов
М. Хаммер, Дж. Чампи
«Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе»
РЕИНЖИНИРИНГ
фундаментальное переосмысление и
радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность
55
Бизнес-процесс
это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя
56
Зачем нужен реинжиниринг?
1.Власть берут клиенты
2.Конкуренция интенсифицируется
3.Изменения становятся постоянными
57
Алмазная модель
Бизнес-процессы
Трудовые задания
и
организационные
структуры
Ценности
и
убеждения
Система управления и оценки результатов
58
Российская модель менеджмента
ВНЕШНЯЯ СРЕДА
ВОЗМОЖНОСТИ
•- Глобализация экономики
•отрицание
монокультурных
моделей
менеджмента
МЕНЕДЖМЕНТ
ПРЕИМУЩЕСТВА
•Гибкость
руководителей
•творческий подход к решению проблем
•ориентация на гармонию во взаимоотношениях
59
Российская модель
менеджмента (продолжение)
УГРОЗЫ |
|
||
НЕДОСТАТКИ |
|||
• |
Государство: |
• |
Профессионализм |
• |
авторитарная |
• |
низкий уровень |
|
модель |
|
культуры работы |
|
|
по правилам |
|
• |
отсутствие |
|
|
• |
недостаток знаний |
||
|
экономической |
|
в области «мягких» |
|
стратегии |
|
технологий |
•правовая менеджмента
незащищенность
60