МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «ВИТЕБСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ П. М. МАШЕРОВА»

Исторический факультет

Кафедра истории Беларуси

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Библиография»

СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В БИБЛИОТЕКАХ

Черенок О. С.,

3 курс 32 группа

Руководитель:

Трусова М.И.

Витебск, 2013

Содержание

Введение……………………………………………………………………. 6

1. Организация справочно — библиографического обслуживания…….. 9

2. Особенности выполнения разных видов справок………………………. 12

   1. Адресная……………………………………………………………….. 13

   2. Уточняющая…………………………………………………………... 14

   3. Фактографическая……………………………………………………. 15

   4. Тематическая…………………………………………………………… 15

   5. Библиографическая (методическая) консультация…………………. 17

   6. Учёт – первичная основа показателей СБО…………………………… 18

3. Психологические особенности и практические навыки работников СБО. 20

Заключение…………………………………………………………………… 24

Список использованных источников……………………………………….. 26

Реферат

Курсовая работа 33 с., 26 источников.

БИБЛИОТЕКА, БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ, БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ АППАРАТ, СПРАВОЧНО–БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, СПРАВКА, БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ.

Объект исследования – справочно – библиографическое обслуживание.

Предмет исследования – сущностные, технологические, организационные аспекты СБО библиотек.

Цель работы – выявления сущностной структуры и содержания СБО в библиотеках; выявление специфики СБО; выявление его основных принципов и видового разнообразия.

Методы исследования – анализ литературы по библиографии; анализ документов; анализ профессиональной периодики; изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики.

При написании работы были использованы 23 источника. За основу были взяты книги И. Г. Моргенштерна. Справочно-библиографическое обслуживание: теория и практика. В книге излагаются теоретические основы СБО, кратко прослеживается его история. Основное внимание уделено технологии СБО. В качестве примеров приведены многочисленные варианты выполнения справок различных видов. Освещены основы организации справочно-библиографической службы и формирования системы СБО.

Свирюкова, В. Г. Организация и методика справочно-библиографического обслуживания: конспект лекций. Освещаются вопросы, касающиеся основных направлений по вопросам организации справочно-библиографического обслуживания. Описываются новые формы, используемые для осуществления этого вида обслуживания. Представлена информация о ресурсной базе, на которой осуществляется справочно-библиографическое обслуживание. Приводятся методики выполнения всех типов запросов.

Издания могут быть помощниками специалистам в организации и совершенствовании СБО в различных типах библиотек, подготовке и повышении квалификации кадров.

Список сокращений:

СБО – справочно-библиографическое обслуживание;

СБА – справочно-библиографический аппарат;

СКС – систематическая картотека статей;

ЦБС – централизованная библиотечная система;

БД – база данных;

ЦГБ – центральная городская библиотека;

СБФ – справочно-библиографический фонд;

ЭК – электронный каталог.

Введение

Исторически первоначальные формы библиографической информации появились в глубокой древности. Все они создавались людьми. Следовательно, с библиографической информацией возникла и библиографическая деятельность. Сначала библиографическая деятельность носила непрофессиональный, случайный, эпизодический характер. Ею занимались ученые, писатели, монахи, библиотекари, издатели и книготорговцы попутно и в связи со своими основными занятиями. Нередко в этих целях привлекались просто грамотные люди, которые и составляли «инвентари», «описи», «реестры» книжных собраний. Но с течением времени библиография начинает обособляться, вырабатывать собственные приемы и правила библиографического описания книг и, наконец, выделяется в особую область профессиональной человеческой деятельности. Процесс этот исторически был длительным и сложным.

В ходе исторического усложнения библиографической деятельности ее задачи, функции, организационные формы и методика становятся все более разнообразными и в пределах самой библиографической деятельности неизбежно начинается процесс разделения труда.

Деятельность по созданию библиографической информации начинает отделяться от деятельности по доведению библиографической информации до потребителей. Тем самым разграничиваются два основных процесса библиографической деятельности: библиографирование и библиографическое обслуживание. Возникает необходимость обобщения опыта, научной разработки теоретических основ, конкретной методики библиографической работы, истории библиографии, затем профессиональной подготовки (обучения) библиографических кадров и, наконец, организационного управления библиографической деятельностью. Так, наряду с непосредственной или практической библиографической деятельностью (созданием и доведением до потребителей библиографической информации) формируются производные от нее, сопутствующие ей разновидности деятельности: научно- исследовательская, педагогическая, управленческая.

Актуальность темы. Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) является одним из важнейших направлений работы любой библиотеки, вне зависимости от её типо-видовой принадлежности. Это перспективный вид информационного обслуживания, от качества которого во многом зависит авторитет библиотеки, её признание в обществе как важнейшего социального института. Главной задачей СБО является разрешение противоречий, которые возникают между читателем и информацией, между читателем и источником. Такое срединное положение определяет зависимость СБО от тех изменений, которые происходят, как во всех областях общественных отношений, так и в информационном пространстве.

В настоящее время развитие СБО зависит от тех глубинных изменений, которые произошли во всех областях жизни нашего общества в последние 10-15 лет, а также от складывающегося в масштабах планеты информационного общества.

Формирующееся в мире и в нашей стране информационное общество накладывает отпечаток на библиотеки в целом, и на СБО в частности. В 1990-х годах в библиотеках стали активно внедряться информационные технологии, что привело к изменению многих видов библиотечной деятельности, включая СБО. Формирование внешней и внутренней электронной среды библиотек, хранение информации на электронных носителях, поиск информации в машиночитаемых массивах, внедрение средств передачи данных при помощи телекоммуникационных каналов не могли не повлиять на ресурсную базу и реализацию функций СБО. Это привело к появлению новых форм организации деятельности, отдельных от традиционной содержательными характеристиками.

Этим обусловлена в целом актуальность научного осмысления целого ряда явлений библиографической практики. На современном этапе развития СБО необходимо определение его места и в электронной среде библиотек, пересмотр ряда понятий общего характера, требующих иной трактовки, а также введение в научный оборот терминов и определений отражающих существующие явления практики.

Актуальность исследования обусловлена также тем, что в последнее десятилетие в коренные изменения библиографической деятельности библиотек. Практика последовательно пыталась вложить новое содержание в традиционные формы обслуживания, а позднее конструировать новые. Но теория слабо реагировала на появившиеся изменения. В этой связи представляется целесообразным рассмотреть принципиально важные проблемы, а именно – осветить основы традиционного СБО в отечественных библиотеках и выявить изменения СБО связанные с развитием электронной среды библиотек, так как слабая изученность «виртуального СБО» и «онлайнового СБО», а также организационных форм в виде виртуальных справочных служб требует комплексного рассмотрения интернета, как социальной среды общения, анализа новых групп удалённых пользователей, обоснования возможности переноса в сетевую среду общения библиографа и пользователя с целью выполнения запросов.

Объектом является справочно-библиографическое обслуживание читателей.

Предмет. Сущностные, технологические, организационные аспекты СБО библиотек.

Цель. Выявления сущностной структуры и содержания СБО в библиотеках; выявление специфики СБО; выявление его основных принципов и видового разнообразия.

Задачи:

1. Изучить особенности организации СБО;

2. Определить особенности выполнения разных видов справок и их учёт;

3. Выделить психологические особенности и практические навыки работников СБО.

Методы:

1. Анализ литературы по библиографии;

2. Анализ документов;

3. Анализ профессиональной периодики;

4. Изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики.

Структура: структурно работа состоит из реферата, списка сокращений, введения, трёх глав, шести подглав, заключения и списка использованных источников

1 Организация справочно — библиографического обслуживания

Термин «справочное - библиографическое обслуживание» утвердился в отечественной специальной литературе с конца 70-х гг. Он был введен в ГОСТ 7.0-77 «Библиография. Термины и определения» взамен стандартизованного в ГОСТе 18448-70 «Библиография. Термины и определения» термина «справочно-библиографическая работа», который вошёл в употребление с 1930-х гг. взамен понятия «справочная работа» [6, с. 128].

Основные элементы СБО определены и охарактеризованы в <...> ГОСТе 7.0-84 «Библиографическая деятельность. Термины и определения», в учебнике О.П. Коршунова и специальной литературе.

В ГОСТе 7.0-99 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «обслуживание в соответствии с запросами потреби­телей информации, связанное с предоставлением справок и других биб­лиографических услуг». Сочетание «справочно-библиографическое» в данном случае употребляется в соединительно-ограничительном смыс­ле. Это означает, что библиотека ведет такое справочное обслуживание, которое имеет библиографический характер, и только ту часть библио­графической работы, которая связана с выполнением библиографиче­ских справок. Иначе говоря, справочно-библиографическое обслужива­ние заключается в том, что библиотека оказывает услуги потребителям информации, отвечая на их разовые запросы в виде справки, содержа­щей библиографическую информацию, или же в виде консультаций [5, с. 987].

Включение в термин слова «справочно», производного от слова «справка», объясняется историей развития данного направления биб­лиографической деятельности библиотек. Это направление возникло раньше, чем библиографическое информирование, и первоначально су­ществовало лишь в крупнейших библиотеках.

В советских библиотеках этот вид деятельности под названием «справочная работа» развивается как один из видов аналитика - просветительной работы с ярко выраженной идеологической направленно­стью. Создание в ряде крупных библиотек справочных бюро сводилось к задаче отвечать на первых порах на фактографические запросы, т. е, на запросы по существу, и только к концу 1920-х годов справочные бюро в универсальных и некоторых вузовских библиотеках начинают вклю­чать даже в фактографические справки сведения о литературе, но соот­ветствующему вопросу и отвечать на запросы библиографического ха­рактера. Справочная работа постепенно превращается в справочно-библиографическое обслуживание, называемое иногда работой библиотеки в режиме «запрос — ответ».

Выполнение библиотекой функций специфической справочной службы является вполне закономерным явлением, поскольку в ее фон­дах сосредоточены различные справочные и библиографические изда­ния, содержащие нужную потребителям информацию.

В настоящее время этот вид обслуживания имеет место во всех ти­пах библиотек, независимо от структуры, численности работников, со­става читателей и т. д. Однако характер, масштабы СБО как в количест­венном отношении, так и в содержании выполняемых справок колеб­лются в широких пределах.

Работники небольших библиотек с одним - двумя штатными сотруд­никами нередко даже не осознают, что обслуживая читателей, отвечая на их запросы или вопросы, они выполняют библиографическую или фак­тографическую справку, даже не прибегая к помощи СБА [4, с. 46].

Организация СБО в крупной библиотеке с разветвлённой органи­зационно-функциональной структурой является более сложной. В этом обслуживании участвуют сотрудники не только библиографи­ческого отдела, но и тех подразделений, в которые читатели обращают­ся за документами (читальные залы, абонементы), а также работники других отделов, не имеющие контакта с читателями (отдела комплекто­вания, обработки литературы и организации каталогов и даже отдел хранения фондов). Хотя количество выполняемых справок в последних отделах не столь значительно, тем не менее, с точки зрения организации и технологии их выполнения не принимать во внимание участие этих подразделений в СБО нельзя.

Основная доля выполняемых в таких библиотеках справок прихо­дится на библиографический отдел и отделы обслуживания. Значи­тельная часть запросов удовлетворяется на пункте дежурства работни­ком библиотеки у каталогов. Как правило, сотрудники обслуживающих подразделений и дежурный у каталогов отвечают на простые запросы в присутствии читателя.

В случае затруднений с ответом библиотекари обслуживающих по­дразделений и дежурные у каталогов рекомендуют читателям обратить­ся к работникам библиографического отдела. В этот отдел поступают за­просы от организаций и учреждений по телефону или в письменном виде [8, с. 51].

Качество СБО во многом зависит от состояния СБА, взаимосвязей между отдельными его частями, оптимального наполнения карточками разделов и подразделов систематического каталога и СКС, глубины раскрытия содержания документов (в первую очередь книг и журналь­ных статей). Последнее очень важно для тех библиотек, которые пере­водят каталоги и СКС в электронную форму.

В областных библиотеках немаловажное значение имеет координа­ция СБО между подразделениями библиотеки, а также с другими биб­лиотеками областного центра. Эта координация, как и технология вы­полнения справок закрепляются в регламентирующих документах типа «Путь справки». Так, во многих областных и даже вузовских библиоте­ках имеются «Положение о координации справочно - библиографической работы», «Положение о справочно-библиографическом фонде структурных подразделений библиотеки», методические рекоменда­ции о библиографической работе в подразделениях.

Не исключена возможность поступления письменных запросов или по телефону и в специальные научные и научно-технические библиоте­ки. В качестве сторонних организаций могут быть библиотеки, в том числе и универсальные, если они не имеют возможность выполнить та­кую справку (преимущественно тематическую). Следовательно, коор­динация - необходимое условие совершенствования СБО и улучшения качества выполняемых справок.

Наличие регламентирующих документов само по себе не может обеспечить должного уровня СБО. Главное — это профессиональная подготовка библиотекарей и особенно работников библиографиче­ского отдела, выполняющих наиболее сложные справки.

Помимо профессиональных знаний и умений, библиографам библиотеки важно знать культурно-экономический профиль региона, злободнев­ные проблемы, над которыми работают органы исполнительной и зако­нодательной власти. Только при этом условии возможно удовлетворе­ние запросов, которые могут поступить по телефону или письменно не от читателей библиотеки, а от руководителей региона (чаще всего через посредников — чиновников аппарата) или же от организаций и учреж­дений, находящихся на обслуживаемой территории. Поскольку непо­средственное общение в этом случае ограничено, осведомленность в со­циально-экономических и других проблемах, решаемых в регионе, по­может выполнить соответствующую справку [13, с. 26].