2.3 Фактографическая библиографическая справка - библиографическая справка по существу запроса: сообщение точной даты, цифры, цитаты, изложение концепции, определение термина и т. П.

Основными фактографическими запросами являются следующие:

• уточнение даты событий, дат жизни, биографических данных;

• местонахождение населенного пункта;

• разыскание статистических данных;

• объяснение значения, происхождения слова, выражения;

• расшифровка аббревиатуры и сокращений, уточнение написания и ударения в слове;

• разыскание цитат.

Фактографический поиск предполагает выявление самих фактов и данных, а не сведения о документах, где эти факты содержатся.

Одной фактографической справкой считается установление одного фактического сведения (цитата, дата жизни, значение слова и т.д.). Если факт найден в нескольких источниках - учитывается одна справка.

Источниками выполнения фактографических справок являются - энциклопедии, словари, справочники, фактографические картотеки, ресурсы Internet, внутрисетевые информационные ресурсы [19, с. 47].

2.4 Тематическая библиографическая справка - библиографическая справка, содержащая библиографическую информацию по определенной теме. Тематический запрос - запрос о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию или факту.

П.Н. Берков (советский литературовед, библиограф, книговед, источниковед, историк литературы) называл такую библиографическую работу "подбором литературы по данному вопросу".

Тематическая справка выполняется в несколько этапов:

1. прием и анализ запроса. При приеме запроса необходимо получить от заказчика возможно более полный набор сведений, обязательных для библиографического поиска:

• формулировка темы запроса, основных ключевых слов. Если это запрос узкоспециальный, надо подробно расспросить читателя о содержании темы;

• цель запроса (для научной, учебной деятельности, в помощь самообразованию и т.д.). Содержание будущей справки в значительной степени зависит от того, для какой цели требуется литература на указанную тему и каковы подготовка и уровень образованности самого читателя. Преподавателю понадобится литература, которая должна включать научные труды и авторефераты диссертаций, а студенту достаточно несколько статей или книг, доступных по содержанию;

• степень полноты отбора документов, т.е. определение тематических, хронологических, языковых и других ограничений;

• сроки выполнения.

Для тематических запросов, поступивших в письменной форме и не содержащих ряда необходимых для тематического поиска элементов, библиограф самостоятельно устанавливает принципы отбора документов.

2. определение круга источников. Источниками выполнения тематических запросов являются традиционные каталоги и картотеки, электронный каталог, внутрисетевые ресурсы, ресурсы Internet. В зависимости от цели запроса источники выполнения могут варьироваться: Например, для научной и учебной деятельности, источниками выполнения, кроме электронного каталога, могут служить научные электронные библиотеки.

3. непосредственно библиографический поиск. Библиографический поиск - информационный поиск, осуществляемый на основании библиографических данных.

4. отбор и группировка материала. Задача состоит не в том, чтобы просто найти книги или статьи, а произвести отбор релевантных источников (т. е. наиболее соответствующих тематике читательского запроса).

5. оформление справки (списка литературы).

6. Одной тематической справкой считается перечень библиографической информации по одной теме (список литературы).

Тематические справки не учитываются, если поиску документов сопутствует книговыдача на абонементе [22, с. 37].

Если библиотекарь рекомендует разделы каталогов, картотек, указателей и другие источники и читатель просматривает их самостоятельно - ответ учитывается как библиографическая консультация (консультационная справка).

2.5 Библиографическая (методическая) консультация - особый случай справочно-­библиографического обслуживания, когда в ответ на библиографический запрос даются советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска (ГОСТ 7.0-84 «Библиографическая деятельность. Основные термины и определения»).

Заменивший его ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения» определения консультации не дает.

Коготков Д. Я. В книге «Библиографическая деятельность библиотеки» пишет:

По своему содержанию консультации связаны с разъяснением, как пользоваться каталогами, картотеками, АПУ, что обозначают надписи на каталожных ящиках и на карточках. Помимо этого к консультациям относят разъяснения методики поиска сведений по библиографическим источникам - энциклопедиям, словарям, справочникам, библиографическим указателям. Научным работникам и студентам оказываются консультации по правилам оформления библиографического списка использованной литературы.

Сюда же следует добавить, что к консультациям можно отнести сообщаемые читателю сведения о библиотеке, о предоставляемых ею услугах, возможностях работы с локальными и удаленными информационными ресурсами [13, с. 26].

В ГОСТе 7.20-2000 «Библиотечная статистика» приводится термин «методическая консультация» - выполнение запросов ориентационного характера. В данном случае библиотекарь ориентирует читателя в библиотеке, каталогах, информационных ресурсах и т.д.

Консультация помогает формировать информационную культуру пользователя: читатель становится непосредственным участником библиографического поиска, проявляет большую активность и приобретает опыт библиографической работы.

Одной консультацией считается библиографическая (методическая) консультация (консультационная справка) по одному вопросу.

Источниками выполнения консультаций являются традиционные и электронные каталоги, внутрисетевые информационные ресурсы, ресурсы Internet, энциклопедии, словари, справочники, библиографические ресурсы, правила пользования библиотекой [14, с. 26].

2.6 Основным показателем СБО является количество выполненых справок и консультаций. Их учёт является первичной основой планирования трудозатрат данного вида библиографической деятельности. В соответствии с ГОСТом 7.20-2000 “Библиотечная статистика” учёту подлежат следующие основные показатели: библиографические, фактографические справки, а также библиографические консультации [3, с. 16].

Учёт основных показателей в СБО имеет свои особенности и предусматривает определённые правила. Так, в соответствии с ГОСТом 7.20-2000 “Библиотечная статистика” учёт справок проводится по числу тем – для тематических библиографических справок; числу уточнённых библиографических записей – для уточняющих библиографических справок; числу библиографических записей, содержащих сведения о наличии издания в библиотеке – для адресных библиографических справок.

В том случае, когда в ходе библиографического поиска справка сочетает элементы нескольких типов справок (адресная перерастает в уточняющую, уточняющая – в тематическую и так далее), учитывается только справка наиболее сложного типа, на которую было затрачено больше времени [11, с. 64].

В соответствии с ГОСТом 7.20-2000 еденицей учёта является справка, содержащая информацию независимо от положительного или отрицательного ответа. Согласно этому положению при учёте в обязательном порядке указывается, что из общего числа справок сколько-то с отрицательным ответом.

В том случае, когда ответ на запрос спраки не выдаются по объективным причинам (запрос не совпадает с отраслевой специализацией СБО библиотеки и тому подобное), они учитываются как отказы и на типы не подразделяются. Так как зачастую такие отказы сопровождаются переадресованием, их учёт ведётся по числу извещений.

Обязательному учёту подлежат и отдельно учитываются справки, выполненые в автоматизированном режиме – на основе использования автоматизированных информационных ресурсов поиска. Для развёрнутого учёта результатом СБО в общем числе справок, выполненных в автоматизированном режиме, принято особо выделять и учитывать автоматизированные “виртуальные” справки [7, с. 32].

Первичный учёт запросов и ответов оформляется в журнале и/или на бланке. Журнал учёта СБО имеет единую форму для всех отделов системы СБО.

В журнале учёта устных справок чётко записываются все графы. Левая страница журнала заполняется при поступлении запросов. Правая – после выполнения справки. Не следует забывать, что не всегда тип запроса совпадает с типом справки.

Чтобы не создавать трудностей с учётом отрицательных ответов в рубриках типов справки ставится (+) при нахождении нужных сведений или (-), если их не удалось установить.

В графе “примечание”, как правило, указываются причины отказа по запросу; их формулировка произвольна, но должна быть понятна любому сотруднику, проводящему анализ.

Журнал учёта письменных и устных ответов может вестись раздельно или вместе. Каждому типу запроса присваивается порядковый номер. В случае параллельного заполнения бланка он переносится на него [12, с. 64].