11. Целевая ориентация управленческих решений

Механизм взаимосвязи целей управленческих решений.

Цели и решения связаны между собой, имеют сходные и отличительные признаки:

Признаки сходства: 1) направленность на позитивные изменения объекта управления; 2) ориентация на миссию организации; 3) постановка и принятие на всех уровнях управления; 4) ресурсное обеспечение; 5) временные пределы реализации; 6) присутствие фактора риска; 7) ответственность за выбор целей и решений.

Признаки различий: 1) многовариантность решений и однозначность целей; 2) эффективность в целях ожидаемая, в решениях реальная; 3) возможность корректировки решений ниже, чем целей; 4) финансирование целей ориентировочное, решений – реальное; 5) выбор целей – творчество ЛПР, выбор решения возможен на компьютере.

Признаки взаимосвязи: 1) цель – начальный этап выработки решения; 2) цель – основа контроля за исполнением решения; 3) цель без решения бесплодна; 4) решение есть механизм реализации цели; 5) цель определяет выбор решения.

Требования к целям управленческих решений.

Цели должны удовлетворять определенным требованиям: 1) Системность – учет всех составных элементов системы управления объектов при формировании целей. 2) Согласованность – цели не должны противоречить друг другу. Если имеются конкурирующие цели, то должна быть определена оптимальная последовательность их реализации. 3) Достижимость – цель должна быть реальной при складывающейся ситуации и существующих тенденциях ее изменения. 4) Конкретность – цель должна предполагать для своей реализации четкие управленческие воздействия. 5) Гибкость – цель должна быть сформулирована таким образом, чтобы оставалась возможность ее корректировки при изменении условий. 6) Приемлемость – цели должны быть приемлемы для собственников, для работников и для потребителей продукции или услуг, представляемых организацией.

Влияние цели на выбор и особенности разработки решения.

Алгоритм целевой ориентации управленческих решений: характер цели, типы решений, возможные методы и их разработки и реализации.

Характер целей	Типы решений	Методы реализации
Простые	Решения типа «де­лать - не делать»	1) подбросить монету (орел или решка) 2) анкетный опрос 3) оценка количественных показателей
Умеренно слож­ные	Решение с двумя вариантами	1) 10-бальная рейтинговая система 2) таблица Б. Франклина 3) аналитически-цифровой метод
Сложные	Решения с тремя и более вариантами	сопоставление вариантов на основе оценки приоритета целей и вероятности их достижения

Альтернативы достижения цели и выбор управленческого решения.

Категории «цель» и «альтернативы» очень похожи друг на друга, так как альтернативы, ведущие к цели, сами одновременно являются целями, к которым ведут другие альтернативы.

Выбор при наличии нескольких альтернатив состоит из следующих этапов: 1) выделить основную цель решения и частные подцели; 2) оценить их приоритетность по десятибалльной системе; 3) установить вероятность достижения каждой из целей («коэффициент приведения») в каждом варианте; 4) определить общий результат по каждому из вариантов (путем произведения приоритетов целей и вероятности их достижения); 5) сопоставить варианты и выбрать вариант с наибольшим значением результата.

Метод построения «дерева целей».

Название «дерево целей» возникло потому, что процесс формирования целей напоминает собой перевернутое дерево. Ствол – это главная (гене­ральная) цель. Каждая ветвь, отходящая от ствола, – цель второго порядка Ветвь, отходящая от главной ветви, – цель третьего порядка и т.д. На конеч­ных уровнях дерева целей даются исчерпывающие ответы на вопросы о том, кто, что и в какие сроки должен сделать, чтобы проблема была решена.

Процесс построения «дерева целей» разбит на следующие этапы: 1) разработка сценария; 2) формулировка цели; 3) генерация подцелей; 4) уточнение формулировок подцелей (проверка независимости подцели); 5) оценка существенности подцелей; 6) проверка целей на осуществимость; 7) проверка элементарности подцелей; 8) построение дерева целей.

Понятие графов и их виды.

Граф – геометрическая фигура (круг, четырехугольник и т.д.) Дерево целей – это своего рода граф, все узлы которого соединяются друг с другом ребрами (дугами) особым образом. Узлы (вершины) – это целевые пока­затели, характеризующие желаемое развитие системного объекта, а ребра (дуги) – работы, которые должны быть выполнены для достижения выше­стоящей цели

Графы могут быть связными или несвязными, ориентированными или неориентированными, содержать или не содержать циклы (петли). Различают три типа графа: 1) граф ориентированный – это граф, всем ребрам которого приписано направление; 2) граф плоский – это граф, который можно изобразить на плоскости так, чтобы никакие два ребра графа не имели точек пересечения; 3) граф связный – это граф, в котором для любой пары вершин существует хотя бы одно ребро, соединяющее эти вершины;

Методы оценивания целей.

Для осуществления эффективного управления недостаточно лишь сформулировать цели, поставленные организацией при управлении объек­том. Для того чтобы система управления была конструктивной, необходи­мы критерии, позволяющие оценить степень достижения цели. Оценить последнее можно с помощью соответствующего критерия, являющегося частью сформированной оценочной системы. Оценочная система включает следующие составляющие: 1) перечень критериев, характеризующих объект управления, 2) оценку сравнительной важности критериев; 3) шкалы для оценки проектов по критериям; 4) принципы выбора.

Методы сравнения целей.

Делятся на 1) количественные (непосредственная количественная оценка, метод средней точки, метод Черчмена-Акоффа, метод лотерей) и 2) качественные.

Методы получения количественных оценок:

1. Непосредственная количественная оценка используется как в случае, когда надо определить значение показателя, измеряемого коли­чественно, так и в случае, когда надо оценить степень сравнительной пред­почтительности различных объектов

2 Метод средней точки используется, когда альтернативных вариан­тов достаточно много.

3. Метод Черчмена-Акоффа используется при количественной оценке сравнительной предпочтительности альтернативных вариантов и допускает корректировку оценок, даваемых экспертами.

4. Метод лотерей (метод фон Неймана – Морген Штерна). Способ получения численных оценок альтернатив с помощью так называемых вероятностных смесей.

Методы получения качественных оценок:

1. Экспертная классификация. Этот метод целесообразно исполь­зовать, когда необходимо определить принадлежность оцениваемых альтернативных вариантов к установленным и принятым к использова­нию классам, уровням, сортам и т.д.

2. Метод парных сравнений является одним из наиболее распро­страненных методов оценки сравнительной предпочтительности аль­тернативных вариантов. При применении метода парных сравнений экспер­ту последовательно предлагаются пары альтернативных вариантов, для которых он должен указать более предпочтительный.

3. Множественные сравнения отличаются от парных тем, что экс­пертам последовательно предъявляются не пары, а тройки, четверки и более крупные группы альтернатив.

4. Ранжирование альтернативных вариантов. Достаточно распро­страненной процедурой является также непосредственное ранжирование экспертом по предпочтительности оцениваемых альтернативных вариантов.

5. Метод векторов предпочтений чаще всего используется для кол­лективного экспертного ранжирования. Эксперту предъявляется весь набор вариантов и предлагается для каждого из них указать, насколько он пре­восходит другие альтернативные варианты.

6 Гиперупорядочение. При гиперупорядочении предполагается рас­смотрение разностей оценок альтернатив и их ранжирование. Эксперт сооб­щает информацию не только о ранжировании альтернатив, но и дополни­тельную информацию о соотношении их численных оценок.

7. Дискретные экспертные кривые. Если целью является разработка прогнозов или анализ динамики изменения показателей, характеризующих объект выработки и принятия управленческого решения, то целесообразно применять этот метод.