4.3. Планирование качества

В стандарте ИСО 8402 планирование качества определено как деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применение элементов системы качества. В примечании дополнительно отмечено, что планирование качества охватывает:

      планирование качества продукции (в том числе установление требований к качеству и оценку качества);

      планирование управленческой деятельности (в том числе подготовку системы качества);

      подготовку программы качества и выработку положений по улучшению качества.

Планирование качества - это деятельность, которая осуществляется, исходя из политики качества, требований заказчиков и рынков сбыта, и устанавливает цели и требования к качеству путем разработки планов повышения качества выпускаемой продукции, повышения уровня технологии и метрологии, планов подготовки персонала и совершенствования системы качества с установлением количественных критериев для последующей оценки выполнения намеченных планов.

Планирование может осуществляться на двух уровнях:

1-й уровень - стратегическое планирование, в котором намечаются основные направления работ в области качества на перспективу. Стратегия качества является частью общей стратегии предприятия и может быть изложена вместе с политикой качества.

2-й уровень - текущее планирование качества, включающее, правило, планы, намечаемые на предстоящий год:

     план снятия с производства устаревших изделий;

     план модернизации выпускаемых изделий с повышением их качества;

     план разработки и освоения новых изделий

     план проведения научно-исследовательских работ.

Планы 2-го уровня разрабатывают исследовательские и конструкторские отделы. План внедрения прогрессивных технологий (план технического перевооружения) и план проверки оборудования на точность - технологический отдел; план внедрения информационных технологий - вычислительный центр. План внутренних проверок системы качества, план сертификации продукции и системы качества, планы контроля качества продукции заказчиками, план стандартизации, планы совершенствования метрологического обеспечения производства разрабатывает служба качества.

В общем случае функция планирования должна отвечать на три вопроса:

      где мы находимся в настоящее время;

      куда мы хотим двигаться;

      как мы собираемся делать это.

Перед утверждением взаимосвязанные планы должны быть рассмотрены совместно для увязки по срокам и количественным показателям запланированных мероприятий.

Для удобства контроля за выполнением планов и представления их заказчикам и аудиторам все перечисленные планы могут быть объединены и изданы в виде ежегодного приказа по пред­приятию. Во вступительной части приказа подводятся итоги работы по качеству за прошедший год и ставятся задачи на следующий год.

4.4. Организация работ по качеству

Чтобы организовать какую-нибудь работу, нужно сформировать структуру, определить для каждого подразделения и конкретного исполнителя обязанности, обеспечить методическими документами по их выполнению и предусмотреть необходимые связи между подразделениями для четкого функционирования всей структуры. Поэтому под организацией работ будем понимать построение структуры (статику) и обеспечение ее функционирования (динамику) путем выполнения управленческих функций. По аналогии с человеческим организмом: структура - это анатомия, а ее функционирование - физиология человека.

При организации работ по качеству (создании системы качества) используются те же принципы, что и в науке управления. При этом осуществляется «горизонтальное» разделение труда по специализации, когда подразделениям поручают выполнение своих функций по качеству, и «вертикальное» разделение труда - делегирование полномочий и ответственности руководителей разного уровня для управления работой подразделений по выполнению своих функций.

Организация работ по качеству включает следующие основные этапы.

Разработка системы качества, т.е. определение структур, входящих в систему качества, их функций и методов работ. При этом для создания системы качества, отвечающей современному уровню, используются рекомендации международных стандартов ЙСО 9000, элементы тотального управления качеством и опыт конкретных отраслей и отдельных предприятий.

Этап внедрения системы качества, в течение которого проводятся внутренние проверки системы и, как правило, осуществляется доработка системы по результатам проверок.

Плановые внутренние проверки системы проводятся для поддержания ее эффективного функционирования и совершенствования в изменяющихся условиях.

Завершающим этапом можно считать сертификацию системы качества на соответствие стандартам ИСО 9000. Получение сертификата от авторитетного независимого органа существенно укрепляет позиции предприятия на рынках сбыта, так как дает заказчикам дополнительную уверенность в возможности предприятия стабильно обеспечивать требуемый уровень качества за счет внедрения системы. После сертификации системы качества в течение, как правило, 3 лет (с периодичностью полгода или год) орган по сертификации будет проводить инспекторские проверки функционирования системы качества с целью подтверждения выданного сертификата.

При организации работ по качеству важно обратить внимание на то, чтобы на всех этапах производственного процесса были предусмотрены все необходимые ресурсы для эффективного функционирования системы качества:

        добротные материалы, современное оборудование;

        инструмент и средства измерений;

        обученный и заинтересованный в работе персонал;

        необходимая методическая документация.

Создание и сертификация системы качества, обеспечение эффективного функционирования системы и ее дальнейшее совершенствование составляют основное содержание организации работ по управлению качеством на предприятии