4.2. Контрольные вопросы По дисциплине «Средства и методы управления качеством»

1. Главные цели управления качеством.

2. Основные этапы развития системы управления качеством.

3. Показать основные отличия советского опыта управления качеством от японского.

4. Оценить влияние восьми принципов менеджмента качества на улучшение качества.

5. Показать взаимосвязь семи инструментов менеджмента.

6. Определить различие системного и процессного подходов к планам качества?

7. Найти связь функций качества с жизненным циклом изделия.

8. Охарактеризовать особенность статистического контроля качества.

9. Перечислить виды статистического регулирования процессов.

10. Порядок построения контрольной карты. Сформулировать элементы контрольной карты.

11. Как формируются затраты на изготовление продукции?

12. В чем заключается концепция «всеобщего блага общества»?

13. Назвать пять этапов сбора данных о затратах на качество.

14. Назвать четыре основных метода мотивации.

15. Что такое ценность продукта для потребителя?

16. Объяснить методику оценки удовлетворенности потребителя.

17. Раскрыть содержание методики оценки удовлетворенности потребителя.

18. Чем отличается удовлетворенность заказчика от удовлетворенности потребителя на рынке?

19. Что такое интегрированные системы менеджмента?

20. Описать порядок создания интегрированной системы менеджмента на базе ИСО 9000.

21. Как сертифицируются интегрированные системы?

22. Раскрыть понятие «делегирование полномочий».

23. Перечислить методы вознаграждения при новом подходе к управлению персоналом.

24. Объяснить принципы политики перемен.

25. Раскрыть фазы процессов изменения.

Список рекомендованной литературы по данной дисциплине

1. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебник для вузов /М.М. Кане, Б.В.Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе; под редакцией М.М. Кане. - СПб.: Питер.: 2009,- 560 с.

2. Управление качеством: учебник для вузов / кол. авт. ; под ред. С.Д. Ильенковой. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 352 с.

3. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, ме-тоды и инструменты менеджмента качества: учебное пособие, основ-ное / М.М. Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе .– Спб.: «Питер», 2008.- 560 с., 2009.-560 с.

4. Мишин, В. М. Управление качеством: учебник для вузов по спец. "Менеджмент организации" / В.М. Мишин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005, 2007, 2009. - 463 с.

4.3. Контрольные вопросы По дисциплине «Сертификация систем качества»

1. Процедура проведения работ по сертификации систем качества: комплекс государственных стандартов «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества».

2. Особенности проведения сертификации систем качества на авиапредприятиях.

3. Требования к органам по сертификации для проведения сертификации систем качества.

4. Критерии аккредитации органов по сертификации. Область аккредитации.

5. Порядок и процедуры аккредитации органов по сертификации систем качества.

6. Требования к испытательным лабораториям в процессе сертификации.

7. Требования к процедуре документирования в процессе сертификации.

8. Требования к экспертам по сертификации систем качества. Кодекс поведения.

9. Требования к руководству программой проверок систем качества.

10. Требования к документации по аудитам для проведения контроля за сертификационной системой качества.

11. Требования к документам для подачи на сертификацию систем качества.

12. Порядок и правила проведения сертификации систем качества.

13. Цели и условия проведения сертификации на авиапредприятиях.

14. Объекты проверки авиапредприятий. Требования к объектам проверки.

15. Участники проверки, состав комиссии по сертификации от авиапредприятия и от центра по сертификации.

16. Этапы и организация работ по сертификации систем качества.

17. Взаимосвязь процедур сертификации продукции и систем качества.

18. Особенности предсертификационного этапа, проверка и оценка системы качества в организации.

19. Инспекционный контроль за сертификационной системой качества.

20. Особенности инспекционного контроля за сертификационной системой качества.