4.5. Контрольные вопросы По дисциплине «Менеджмент систем качества»

1. Предпосылки появления стандартов ISO 9000

2. Концепция, структура и области применения стандартов серии ISO 9000

3. Принципы менеджмента качества

4. Краткий анализ требований стандартов линейки ИСО 10000 2002-2010 г.г.

5. Руководство по качеству, его назначение, цель внедрения на предприятиях.

6. Область применения СМК на предприятиях

7. Видение, миссия и ценности ОС СК

8. Документация СМК

9. Организационная структура ОС СК

10. Ответственность руководства

11. Процессы СМК

12. Ответственность, полномочия и обмен информацией

13. Менеджмент ресурсов. Персонал, Инфраструктура и производственная среда, Информация, Финансовые ресурсы

14. Процессы сертификации систем качества организаций-заявителей

15. Проверка функционирования системы качества.

16. Сертификация систем качества организаций-заявителей

17. Измерение, анализ и улучшение

18. Измерение и мониторинг функционирования СМК

19. Процедура проведения внутренних проверок СМК

20. Измерение и мониторинг процессов СМК

21. Измерение и мониторинг услуг ОС СК. Процедура управления несоответствиями

22. Анализ данных. Улучшение. Процедура корректирующих действий

23. Процедура предупреждающих действий

Список рекомендованной литературы по данной дисциплине

1. Шифрин, М.Б. Стратегический менеджмент: учебное пособие / М.Б. Шифрин 2-е изд.- СПб.: «Питер», 2009.-320 с.

2. Лапыгин, Ю.Н. Стратегический менеджмент: учебное пособие/ Ю.Н. Лапыгин, Д.Ю. Лапыгин. – М.: «ЭКСМО», 2010. – 432 с.

3. Волкогон В.А., Ревин С.А. Создание системы менеджмента качества в профессиональном образовательном учреждении: пособие для руководителей профессиональных образовательных учреждений, разработчиков систем менеджмента качества и специалистов службы качества / В.А. Волкогон, С.А. Ревин. -Калининград «БГАРФ», 2010.- 521 с.

4. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебник для вузов / М.М.Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе.- Спб.: «Питер», 2008.- 560 с.

5. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь: ГОСТ Р ИСО 9000-2001. - Офиц. изд.-М.: «Госстандарт России», 2001. - 26 с.

6. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятель-ности: ГОСТ Р ИСО 9004-2001. - Офиц. изд. - М.: «Госстандарт России», 2001. - 46 с.

7. ГОСТ Р 40.003-2005. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000: ГОСТ Р 40.003-2005 / Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии. - Офиц. изд. - М.: «Стандартинформ», 2006. - 54 с.

5. Порядок проведения итогового междисциплинарного экзамена по специальности

Итоговый междисциплинарный экзамен по специальности заключается в ответах выпускников на вопросы экзаменационного билета. Экзаменационный билет итогового междисциплинарного экзамена по специальности включает три вопроса.

Итоговый междисциплинарный экзамен по специальности проводится письменно для каждой экзаменационной группы (ЭГ) в течение одного дня в специально подготовленной для этого аудитории или в специализированной аудитории. В процессе экзамена курсанты (студенты) могут пользоваться разрешенными перечнем (см. п. 7) плакатами и учебно-методическими пособиями и инструментами. На экзамен курсанты (студенты) прибывают в составе специально сформированной экзаменационной группы в соответствии с утвержденным расписанием. После проведения инструктажа заместителем председателя экзаменационной комиссии (зав. кабинетом дипломного проектирования) группа курсантов (студентов) заходят в учебную аудиторию, подготовленную для проведения экзамена. После этого курсанты (студенты) берут на специально отведенном столе технического секретаря экзаменационной комиссии экзаменационный билет, называет его номер, берет проштампованные листы бумаги и садятся за аудиторный стол готовиться. Проштампованные листы бумаги курсанты (студенты) подписывают, указывая свои ФИО, и номер билета на каждом листе. Время написания ответа на билет - не более 180 минут. По истечении этого времени курсанты (студенты) сдают проштампованные листы с ответами.

После окончания времени все курсанты (студенты) сдают билеты и подписанные проштампованные листы бумаги на проверку. Члены комиссии проводят проверку письменных ответов курсантов (студентов) для выявления уровня знаний экзаменуемого в пределах содержания итогового междисциплинарного экзамена по специальности и его умений решать профессиональные задачи.

Общая оценка за итоговый междисциплинарный экзамен по специальности определяется как среднее значение оценок полученные курсантом (студентом) за каждый вопрос по утвержденным критериям оценки знаний курсантов (студентов) в процессе проведения экзамена (см. п. 6).

Решение экзаменационной комиссии принимается на закрытом заседании простым большинством голосов членов комиссии, участвующих в заседании, при обязательном присутствии председателя комиссии или его заместителя. При равном числе голосов председатель комиссии (или заменяющий его заместитель председателя комиссии) обладает правом решающего голоса. Решение комиссии является окончательным.

Итоговый междисциплинарный экзамен по специальности завершается оформлением протокола с выставлением общей (итоговой) оценки каждому экзаменуемому. При оформлении протокола дается характеристика ответа выпускника на вопросы экзаменационного билета и дополнительные вопросы членов экзаменационной комиссии. После утверждения протокола . председателем государственной экзаменационной комиссии (заместителем председателя) оценки объявляются курсантам (студентам), в случае необходимости им дается соответствующее разъяснение.

В случае получения неудовлетворительной оценки на итоговом междисциплинарном экзамене по специальности или неявки на экзамен по неуважительным причинам курсанты (студенты) не допускаются до защиты выпускной квалификационной работы и отчисляются из училища.

Повторная сдача итогового междисциплинарного экзамена по специальности назначается не ранее чем через шесть месяцев и не более чем через пять лет после сдачи экзамена впервые. Повторная сдача итогового междисциплинарного экзамена по специальности может назначаться не более двух раз. Лицам, не сдававшим итоговый междисциплинарный экзамен по специальности по уважительной причине (по медицинским показаниям или в других исключительных случаях, документально подтвержденных) предоставляется возможность сдачи экзамена без отчисления из вуза.