Тема 3. Моделирование ситуаций и разработка решений. Коммуникации в менеджменте.

Понятие управленческого решения и его особенности. Классификация управленческих решений. Значение управленческих решений и требования к ним. Моделирование ситуаций и основные этапы разработки и реализации управленческих решений. Принципы разработки решений. Условия и факторы качества управленческих решений. Методы обоснования управленческих решений.

Понятие, значение и классификация коммуникаций. Модели коммуникаций. Организационные коммуникации, их формы и методы. Коммуникационная политика организации

Основные понятия: управленческое решение (УР), метод принятия УР, эффективность УР, качество УР, коммуникация, коммуникационная политика.

Примерные вопросы:

• Что такое управленческое решение? Каковы классификации управленческих решений?

• Каковы основные требования к управленческим решениям и условия их достижения?

• Основные этапы разработки управленческих решений. Особенности процесса принятия решений.

• Цели в менеджменте. Виды целей. Требования к целям. Способы представления системы целей в организации.

• В чем заключается процесс целеполагания? Управление по целям. Цикл УПЦ. Достоинства УПЦ.

• Каковы условия и факторы, определяющие качество управленческих решений.

• Рассмотрите управление как коммуникационный процесс. В чем заключается коммуникационное правило менеджера и работника?

• Дайте классификацию коммуникаций, перечислите и охарактеризуйте элементы и этапы коммуникаций. Каковы системы кодирования информации? Перечислите каналы коммуникаций.

• В чем особенности межличностных коммуникаций? Каковы условия эффективной обратной связи при межличностных коммуникациях?

• Перечислите методы, средства и способы межличностных коммуникаций. В чем трудности в осуществлении межличностных коммуникаций?

• Каковы способы совершенствования межличностных коммуникаций?

• Что такое коммуникационная структура организации?

• Перечислите формы и методы организационных коммуникаций. Каковы способы повышения эффективности организационных коммуникаций?

• Что включается в коммуникационную политику организации? Коммуникационное пространство организации.

Практическое занятие 11

Тема: «Методы принятия управленческих решений»

Вопросы для обсуждения:

1. Возможна ли и как достигается социально-психологическая согласованность при разработке управленческого решения?

2. как влияют нравственные критерии на отношение работника к управленческому решению?

3. каковы области эффективных решений в зависимости от уровня неопределенности и характера управленческой деятельности?

4. Каковы условия применения теоретико-игрового метода?

5. Каковы условия применения экспертных методов?

6. В чем заключается суть и какова область применения метода простой ранжировки?

7. Каковы особенности построения эвристических методов?

Практическое занятие 12

Тема: «Анализ альтернатив при принятии управленческих решений»

1. Рассмотреть ситуации для анализа:

• Повышение конкурентоспособности фирмы;

• Прогнозирование расхода материальных ресурсов;

• Принятие управленческих решений

Ответить на вопросы:

• Как определялся вариант решений?

• Каковы возможные методы принятия управленческих решений?

• Каковы причины успеха или неуспеха предложенного варианта решения?

• Какие сложности может иметь реализация предложенных эффективных управленческих решений?

Практическое занятие 13

Тема: Выработка альтернатив и анализ возможных действий

1. Рассмотреть материалы кейса «Создание ресторана»

2. Обсудить ответы на вопросы:

• Каковы возможные варианты управленческих решений?

• Какова для каждого решения существенно значимая информация? Отберите ее.

• Отсутствие какой информации мешает снизить риск до приемлемого минимума? Просчитайте это. Предположите, где и как быстро вы сможете достать эту информацию?

• Каково будет принятое вами решение?

• Каковы интуитивные моменты, которые оказали влияние на вас в момент принятия такого решения. Опишите их.

Практическое занятие 14

Тема «Управление как процесс коммуникаций»

Вопросы для обсуждения:

1. Какие шаги необходимо принять в организации, чтобы создать систему сбора предложений?

2. какие естественные условия наиболее благоприятны для получения сообщений?

3. Возьмите любую инструкцию. Каковы ее достоинства и ограничения как формы письменной коммуникации? Что бы вы сделали, чтобы ее улучшить?

4. Попробуйте описать наиболее эффективный коммуникационный стиль при контактах с покупателями?

Практическое занятие 15

Тема: Эффективность процесса коммуникаций

1. Изучить материалы кейсов:

• Спасение положения

• Простое исполнение работы

• Плохие тормоза

• Отцы и дети

Ответьте на вопросы:

• Какие коммуникационные барьеры затрудняют общение между сотрудниками в предложенных ситуациях?

• Какие способы могут устранить эти барьеры?

• Какие приемы развития коммуникаций должно использовать руководство в каждой ситуации?