- •Менеджмент
- •080502.65 – Экономика и управление на предприятии (связи)
- •Содержание
- •Часть I. Основы менеджмента 8
- •Глава 1. Сущность и функции менеджмента 8
- •Глава 2. История развития и зарубежный опыт менеджмента 21
- •Глава 3. Методологические основы менеджмента 38
- •Часть II. Менеджмент организации 69
- •Глава 4. Организационно-правовые и экономические основы менеджмента организации 69
- •Глава 5. Организационные процессы
- •Глава 6. Организационная культура и корпоративный бренд
- •6.3.2. Стандартная программа продвижения бренда
- •6.3.3. Особенности бренда в телекоммуникациях
- •Часть III. Персональный менеджмент и власть
- •Глава 7. Модель личности современного менеджера
- •Глава 8. Управление трудовыми ресурсами 175
- •Глава 9. Власть и лидерство 200
- •Введение
- •I основы менеджмента
- •1. Сущность и функции менеджмента
- •1.1. Сущность управления и менеджмента
- •1.1.1. Сущность, виды и задачи управления
- •1.1.2. Взаимосвязь управления и менеджмента
- •1.2. Функции и принципы менеджмента
- •1.2.1. Функции менеджмента
- •1.2.2. Принципы менеджмента
- •1.3. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики
- •1.3.1. Сущность системы понятий рыночной экономики
- •1.3.2. Системы управления на основе предвидения рыночных изменений
- •Приоритеты системы профессионального развития менеджеров
- •2. История развития и зарубежный опыт менеджмента
- •2.1. Исторические предпосылки менеджмента
- •2.1.1. Предпосылки зарождения менеджмента
- •2.1.2. Условия формирования системного подхода к управлению
- •2.2. Научные школы менеджмента
- •2.3. Особенности Российского менеджмента
- •2.3.1. Условия формирования и развития Российского менеджмента
- •2.3.2. Отечественные приоритеты в управлении
- •3. Методологические основы менеджмента
- •3.1.Общая теория и методология менеджмента
- •3.1.1. Экономические методы
- •3.1.2. Административные методы
- •3.1.3. Социально-психологические методы
- •3.2. Объекты управленческой деятельности
- •3.2.1. Виды объектов управленческой деятельности
- •3.2.2. Инновации как объект управления
- •3.2.3. Управление информацией
- •3.3. Менеджмент инноваций
- •3.3.1. Важность эффективного управления инновациями
- •3.3.2. Инновационная политика предприятия
- •3.3.3. Виды инноваций
- •3.4. Менеджмент и предпринимательство
- •3.4.1. Предпринимательство как функция менеджмента
- •3.4.2. Основные цели и функции предпринимательства
- •2. Декларирование функций менеджера.
- •II. Менеджмент организации
- •4.Организацтонно-правовые и экономические основы менеджмента организации
- •4.1.Понятие и сущность организации
- •4.1.1. Понятие и жизненный цикл организации
- •4.1.2. Сущность и признаки организации
- •4.2. Внутренняя и внешняя среда организации
- •4.2.1. Внутренняя среда организации
- •4.2.2. Внешняя среда организации
- •4.3. Основные виды организационных структур
- •4.3.1. Линейные и функциональные структуры управления
- •4.3.2. Сложные функциональные и матричные структуры
- •4.3.3. Сетевые и кольцевые управленческие структуры
- •4.4.Организационно-правовые формы хозяйствования в России
- •4.4.1. Исторические и современные формы собственности
- •Организационно-правовые формы юридических лиц
- •4.4.2. Организационно-правовые формы юридических лиц
- •4.4.3. Формы собственности как институциональные единицы
- •Виды объединений
- •5. Организационные процессы
- •5.1.Коммуникации в управлении
- •5.1.1. Общее понятие коммуникаций
- •5.1.2. Процесс коммуникации
- •5.1.3. Коммуникационные стили
- •Невербальная коммуникация
- •5.2. Принятие управленческих решений
- •5.2.1. Общее понятие
- •5.2.2. Модели принятия решения
- •5.2.3. Процесс принятия управленческих решений
- •5.3. Управление конфликтами
- •5.3.1. Процесс управления конфликтом
- •5.3.2. Методы разрешения конфликтов
- •5.3.3. Типичные ошибки при разрешении конфликтов
- •1. Попытки разрешить конфликт без выяснения его истинных причин, т.Е. Без проведения диагностики.
- •2.Преждевременное «замораживание» конфликта.
- •3.Неверно определены предмет конфликта и оппоненты.
- •4.Запаздывание с принятием мер.
- •6. Неудачный выбор посредника.
- •8. Пассивность оппонентов.
- •10. Отсутствие работы со стереотипами.
- •11. Генерализация конфликта (не было мер по его ограничению, локализации).
- •12. Ошибки в договоре.
- •6.Организационная культура и корпоративный бренд
- •6.1.Сущность и элементы организационной культуры
- •6.1.1. Понятие и структура организационной культуры
- •6.1.2. Содержание организационной культуры
- •6.2.Основные типы организационных культур
- •6.2.1. Универсальные признаки и типы организационных культур
- •6.2.2. Национальные различия в культурах
- •Национальные различия в культурах
- •6.3. Формирование корпоративного бренда
- •6.3.1. Понятие и содержание корпоративного бренда
- •6.3.2. Стандартная программа продвижения бренда
- •Виденье этапов строительства бренда ведущих экспертов
- •Этап 1. Определение цели.
- •Этап 2. Планирование проекта .
- •Этап 3. Анализ реального состояния бренда (т.Е. Представлений о нем в сознании целевого сегмента).
- •Этап 4. Анализ соответствия реального состояния бренда желаемому.
- •Этап 5. Анализ конкурентов .
- •Этап 6. Разработка стратегии развития бренда.
- •Этап 7. Выполнение стратегии. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Организационные изменения в компании.
- •Этап 8. Мониторинг бренда.
- •6.3.3. Особенности бренда в телекоммуникациях
- •6.4.Управление продвижением бренда
- •6.4.1. Каналы и способы продвижением бренда
- •6.4.2. Предупреждение диссонанса в процессе продвижения бренда
- •1. Управление ресурсами.
- •2. Управление маркетингом.
- •III. Персональный менеджмент и власть
- •7. Модель личности современного менеджера
- •7.1. Социальные нормы поведения и этика бизнеса
- •7.1.1. Этика современного бизнеса
- •7.1.2. Организация и проведение переговоров
- •7.1.3. Деловой интерьер
- •7.2. Формирование персонального имиджа менеджера
- •7.2.1. Наполнение персонального имиджа
- •7.2.2. Особенности конструктивной поведенческой стратегии
- •7.3. Развитие личности и приращение человеческого капитала
- •7.3.1. Человеческий капитал в системе развития личности
- •7.3.2. Структура человеческого капитала
- •8. Управление трудовыми ресурсами
- •8.1. Основные теории мотивации и их применение в Российских организациях.
- •8.1.1. Модель мотивации и мотивационные побуждения
- •8.1.2. Содержательные теории мотивации
- •Пирамида потребностей а. Маслоу
- •Характеристики деятельности
- •Определение мотивации труда в современных работах российских ученых
- •8.2. Экономические и неэкономические способы мотивации
- •8.2.1. Экономические стимулы
- •8. 2.2. Неэкономические способы мотивации
- •8.3. Понятие и виды трудовых коллективов
- •8.3.1. Понятие и формализация трудового коллектива
- •8.3.2. Неформальные коллективы (группы)
- •8.4. Формирование эффективного трудового коллектива
- •8.4.1. Формирование коллектива и отношений внутри него
- •8.4.2. Программа создания коллектива
- •1. Притирка
- •2. «Дворцовый» переворот
- •3. Результативность
- •9. Власть и лидерство
- •9.1. Власть и ее источники
- •9.1.1. Власть и влияние. Общее понятие.
- •9.1.2. Источники власти в организации
- •9.2. Основы концепции лидерства
- •9.2.1. Природа и определение понятия лидерство
- •9.2.2. Содержание понятия лидерства в управлении организацией
- •9.3. Персональные стили управления
- •9.3.1. Одномерные стили управления
- •9.3.2. Многомерные стили управления
- •9.4. Эффективность работы менеджера
- •9.4.1. Эффективность и производительность управленческого труда
- •9.4.2. Экономическая эффективность управленческого труда
- •9.4.3. Оценка вклада менеджера в эффективность управления
- •1. Подбор персонала.
- •2. Организация работы с подчиненными и сотрудниками.
- •2.1. Консультации с подчиненными.
- •2.2. Ответственность и делегирование полномочий.
- •Литература
3.3.2. Инновационная политика предприятия
Инновационная политика предприятия представляет собой определение руководством предприятия и его научно-техническими подразделениями целей инновационной стратегии и механизмов поддержки приоритетных инновационных программ и проектов предприятия.
Существуют два подхода к разработке и реализации научно-технической политики и процессу внедрения инновации на предприятии [26].
1.Когда движущими силами процесса являются фирмы-инноваторы, первыми внедряющие инновации на своих предприятиях; их действия стимулируются возможностью получения временных значительных прибылей. Данный подход связывает внедрение и последующее распространение инноваций с возможностью либо быстрого и существенного снижения издержек производства, либо скорого рыночного успеха, проявляющегося в резком росте спроса. При этом НТП представляет собой скачкообразное, прерывистое изменение технологии, замену прежних товаров новыми.
2.Когда процесс внедрения и последующего распространения оваций связан прежде всего с возможностью первоначального обеспечения лишь какого-то небольшого сегмента рынка и получения минимальной прибыли на этой основе. В дальнейшем научно-техническая политика, совместно с политикой маркетинга, ориентируется на последующее завоевание, может быть, и долгое, значительно большей доли рынка, что должно соответственно привести в будущем к увеличению прибыли. Такая научно-техническая политика предполагает наличие у предприятия долгосрочной и устойчивой стратегии в области НТП. При этом в расчет принимается не только рынок конкретной инновации, но и возможность развертывания сопряженных производств (это особенно важно при внедрении принципиально нового продукта, воздействующего на широкий спектр производственных и личных потребностей). При таком подходе НТП (в рамках отдельного предприятия) рассматривается не как скачкообразный процесс, а скорее как непрерывный процесс.
На практике при разработке научно-технической политики предприятия, как правило, выделяют 4 функциональные области (между которыми существуют широкие зоны перекрытия) управления инновациями [26]:
1) исследования и разработки;
2) управление качеством и сертификации в соответствии с составом и объемом элементов ГОСТ;
3) создание обновленной производственной базы;
4) освоение рынка инноваций.
В разделе исследования и разработки выделяются такие подразделы, как:
поисковые и фундаментальные исследования;
прикладные исследования;
технические разработки (опытно-конструкторские, технологические, проектные и организационные) и опытное производство;
первое освоение инноваций (техническое и экономическое);
распространение и тиражирование инноваций.
Создание обновленной производственной базы представляет свои своеобразный план технического перевооружения, но составленный не в виде заявок на финансирование (как нередко делают старинке наши предприятия), а в виде системы бизнес-планов, инвестиционных проектов с контрольной фиксацией окупаемости, рентабельности, чистой приведенной стоимости и внутренней процентной ставки по каждому бизнес-плану.
Наконец, освоение рынка инноваций выступает как система мероприятий, увязанная с соответствующими положениями маркетинговой политики. Каждый новый продукт можно рассматривать с двух точек зрения:
1) наличия в нем новых технических решений и их значимости;
2) воздействия нового продукта на рынок.
Продукт может содержать много технических новшеств и в то же время не иметь рыночной новизны, если он удовлетворяет те же потребности, что и традиционный. Цена при этом меняется незначительно, и он нерентабелен.
Вместе с тем рыночная новизна продукта может быть достигнута и без новых научно-технических решений, а за счет изменения внешнего вида, размеров, формы, цвета и т.д.
На практике при формировании научно-технической политики предприятия принятие решений о необходимости реализации инновации и выпуске на ее основе нового изделия (переход на новую технологию) является трудной задачей. Даже при создании изделий с относительно небольшой степенью новизны возникают сложности при выборе наиболее предпочтительного варианта их изготовления и распространения. Еще труднее принимать решение о производстве принципиально нового продукта.
Каждая вновь появившаяся идея, как свидетельствует опыт, является результатом:
1) выявления новой потребности (возможности или проблемы), например идеи производства новой продукции или применения нового производственного процесса ('/4 всех идей);
2) выявления способа, посредством которого может быть удовлетворена известная потребность (ранее поставленная проблема) или реализована имеющаяся возможность (3/4 всех идей). И проблема прежде всего заключается не в оценке новых идей, а в стимулировании инициативы, предложений по новым идеям.
Весьма важно также учитывать и то, что в действительности для потенциального пользователя инновации важнейшим фактором является сокращение времени разрыва между открытием и инновацией.
Существуют 4 степени «скрытой потребности» в инновациях, которые целесообразно учитывать при формировании научно-технической политики предприятия [28].
1. Предвосхищаемая потребность, возникающая в случае, когда крайне необходимая и конкретная потребность ощущалась потенциальными пользователями до появления инновации и когда действия были направлены на сокращение временного разрыва (мгновенная фотография и др.).
2 Потребность, появившаяся только после открытия или изобретения (рентген, беспроводная связь, телеграф и др.).
3 Потребность, которая не возникала длительное время после открытия или изобретения (так, лазеры и оптимальный раскрой листа еще долго не использовались в российской практике после соответствующих открытий Басова и Канторовича).
4. Негативная потребность, или фактический отказ, появляющаяся в случае, когда одна из групп потенциальных пользователей отрицает потребность и задерживает инновацию (швейные машины и др.).
Проблема выявления потребности в инновации значительно упрощается при использовании процессной ориентации предприятия. Это значит, что все разработки на предприятии координируются с соответствующими разработками, проводимыми на предприятиях-клиентах