MD-402 / Subj / 980-рабочая тетрадь по ИСУ 2012Плачкова-Ильиных

УРАЛЬСКИЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ) ОУП ВПО «АКАДЕМИЯ ТРУДА И

СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ»

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

И САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Часть 1. Основные подходы и методы исследований

Челябинск, 2011

Исследование систем управления: Рабочая тетрадь для практических занятий и самостоятельной работы. Часть 1. Основные подходы и методы исследований систем управления / Сост.: Плачкова В.А, Ильиных Ю.А.; / Под ред. проф. Ю.А. Ильиных; Ур СЭИ АТиСО – Челябинск , 2011. – 64 с.

Рабочая тетрадь	включает методические материалы, помогающие
студентам эффективно	осваивать	основные	положения	курса
«Исследование систем управления».		Рабочая тетрадь	подготовлена	для
практических занятий,	проводимых	в активной форме: деловых игр,
экспериментальных исследований,		тренингов, а	также для	и

самостоятельной работы студентов под руководством преподавателя. Методический материал включает краткое изложение ключевых понятий по изучаемым темам, примеры и задачи (задания), методики решения задач, криптограммы и перечень рекомендуемой литературы.

Пособие предназначено для студентов всех форм обучения, обучающихся по специальности 061100 «Менеджмент организации».

Составители: Плачкова В.А., канд. техн. наук, доцент кафедры «Менеджмент» УрСЭИ Ильиных Ю.А. , канд. техн. наук, профессор, зав.кафедрой «Менеджмент» УрСЭИ

Рецензенты:	Баев И.А., доктор экон. наук, профессор, зав. кафедрой
	«Экономика и финансы» ЮурГУ
	Дубовиков	К.К, канд. техн.	наук,	доцент	кафедры
	«Менеджмент» УрСЭИ
Рекомендовано	к изданию	редакционно-издательским		советом	УрСЭИ
(протокол № от		)
Утверждено Учёным советом УрСЭИ (протокол №			от		)

© Уральский социально-экономический институт Академии труда и социальных отношений, 2005

© Плачкова В.А., Ильиных Ю.А. , 2005

2

	СОДЕРЖАНИЕ
Введение...................................................................................................		5
1.	Целевой подход в исследованиях систем управления .................	6
	1.1.Задача......................................................................................	6
2.	Системный подход в исследовании систем управления………...	10
	2.1. Задание................................................................. ...................	10
	2.2. Алгоритм формирования определения. Тренинг ................	12
3.	Методы типа «мозговой атаки»........................................................	12
	3.1. Деловая игра «Мастерская» .................................................	13
4.	Метод контрольных вопросов .........................................................	15
	4.1. Задача ......................................................................................	15
5.	Морфологический анализ.................................................................	16
	5.1. Задача.......................................................................................	16
6.	Метод парных сравнений..................................................................	18
	6.1. Задача.......................................................................................	18
7.	Приёмы критического анализа систем управления	22
	7.1. Функциональный анализ системы управления (по	22
А.Терещенко ..........................................................................................
	7.2. Информационный анализ системы управления...................	24
8.	Экспертные оценки...........................................................................	25
	8.1. Задача .....................................................................................	25
	8.2. Задача ......................................................................................	28
9.	Приемы теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) в	31
исследовании систем управления
	9.1. Задача. Диверсионный анализ...............................................	31
	9.2. Задача. Разрешение противоречий по ТРИЗ........................	34
10.Имитационное моделирование.........................................................		35
	10. 1. Задача ..................................................................................	35
11.Исследование операций в управлении...........................................		40

3

11.1. Задача о назначении.............................................................	41
11.1.1. Задача ........................................................................	41
11.1.2. Задача..........................................................................	42
11.2. Стратегические игры............................................................	44
11.2.1. Задача...........................................................................	44
12.Процессный подход в управлении……………………………….. 46
12.1. Задание .................................................................................	46
13.Организационное проектирование..................................................	47
13.1. Задание 1................................................................................	47
13.2. Задание 2 ...............................................................................	47
13.3. Задание 3................................................................................	50
13.4. Задание 4................................................................................	50
13.5. Задание 5................................................................................	51
14.Криптограммы...................................................................................	52
14.1. Криптограмма «Методология научных исследований»…	52
14.2. Криптограмма «Общенаучные методы исследований»....	53
14.3. Криптограмма «Системный подход»..................................	55
14.4. Криптограмма «Процедурный анализ»...............................	57
14.5. Криптограмма «Процессный подход»................................	58
Список литературы.................................................................................	59
Приложение. Напутствие......................................................................	62

4

ВВЕДЕНИЕ

Рабочая тетрадь по курсу «Исследование систем управления» составлена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования: Специальность 061100 - "Менеджмент организации" Квалификация Менеджер (утв. 17 марта 2000 г.). – М.: 2000.

В рабочей тетради представлены задачи и задания, работа над которыми поможет студенту

-сформировать системное представление сущности, методологии

основных процедур анализа и проектирования систем управления организацией;

- получить навыки и умения проведения практических исследований системы управления организацией с помощью эффективных методов, приёмов и методик,

-получить знания и навыки по выборе рациональных методов поиска решения нестандартных творческих задач деятельности менеджера;

-развить творческие способности, перспективное мышление, вкус к исследовательской деятельности.

5

«В начале пути отклонишься на шаг — скоро будешь на чужой дороге».

П.С. Таранов, «Управление без тайн»

1. ЦЕЛЕВОЙ ПОДХОД В ИССЛЕДОВАНИИЯХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ1

Решить проблему в целом – значит найти и реализовать решение её подпроблем, каждую из которых необходимо рассматривать как одно из направлений путей достижения целей системы.

Для систематизации путей достижения целей целесообразно использовать метод ветвления.

Термин «дерево» (дерево целей, проблем, решений функций) подразумевает использование иерархической структуры, получаемой путём расчленения общей цели на подцели, а их в свою очередь, на более детальные составляющие, которые в конкретных приложениях называют подцелями нижних уровней, направлениями, проблемами, а начиная с некоторого уровня – функциями , мероприятиями.

1.1. Задача. Исследования функционирования фирмы, занимающейся туристским сервисом, выявили необходимость выбора пути развития фирмы. Рабочей группе фирмы (команде) необходимо определить направление развития фирмы.

Решение

1.Провести опрос экспертов по выявлению основных направлений развития фирмы

Результаты опроса экспертов показали следующие возможные направления развития фирмы _______________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

2.На основании опроса экспертов построить «дерево целей» (рис.1.).

3.3. По каждому уровню «дерева целей» рассчитать эффекты для альтернативных решений, используя экспертные методы для определения

критериев оценки альтернативных решений, их весов qi,. весовые

коэффициенты альтернативных решений S ji . Для однородности результатов экспертизы ввести нормирующие условия :

k	= 1;	k	= 1;
∑ q i		∑ S ji
1		1

1 По материалам учебных пособий: Архипова Н.И., Кульба В.В., Косяченко С.А., Чанхаева Ф.Ю. Исследование систем управления: Учеб. пособ. для вузов. – М.:Издательство ПРИОР, 2002 – с.57; Долятовский В.А., Долятовская В.Н.: Учебно-практическое пособие. – М.: ИКРМарТ, 2003 – с.48-50.

6

где qi - весовой коэффициент i-го критерия, k – число целей, i - текущий номер критерия, j – текущий номер альтернативы.

Рис.1. Дерево целей

3.1.Рассмотреть отдельные альтернативы 1-го уровня разветвления

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

3.2.Ввести в таблицу 1 критерии оценки (столбец 1) и их весовые

коэффициенты qi; (столбец 2), подцели и их важность (столбцы 3 и 4). . Таблица 1

Критерии		qi		S ji подцели
1		2	3		4
	Е - эффект (значение)

3.3. Рассчитать взвешенные оценки решений на 1-ом уровне с помощью

k

линейной свертки: Ej= ∑ qi × S ji :

1

E11 = E12 = .

7

3.4. Рассмотреть альтернативы 2-го уровня разветвления

_________________________________________________________________:

Таблица 2

.Критерии		qi			S ji подцели
	1	2		3		4
	Е - эффект (значение)
3.5. Рассчитать взвешенные оценки решений
E21	=
E22	= .
3.6.	Рассмотреть	альтернативы		2-го	уровня разветвления

___________:______________________________________________________:.

Таблица 3

Критерии		qi		S ji подцели
1		2	3		4
	Е - эффект (значение)

3.7 Рассчитать взвешенные оценки решений

E23 = E24 = .

4.Построить «дерево целей» (рис.2) с указанием рассчитанных оценок эффективности.

Проблема

Рис.2

8

5. Для оценки эффективности каждого из 4-х путей рассчитать произведение последовательных эффектов:

Е(L) = Е2i* Е1i

L= 1,4 ,

где L— число альтернатив

E(1)=

E(2)=.

E(3)=.

E(4)=.

Выводы

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

9

«Интерес к системным представлениям проявлялся не только как к удобному обобщающему понятию, но и как к средству постановки задач с большой неопределённостью».2

2. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Задание. Выберите объект исследования согласно варианту (табл.4) и рассмотрите его как систему управления.

					Таблица 4
Варианты		Объекты исследования		Варианты	Объекты исследования
1		Студенческая группа		6	Производственное
					предприятие
2		Семья		7	Торговое предприятие
3		Туристическая фирма		8	Аптека
4				9	Сервисное
		Бухгалтерия			обслуживание
					автомобилей
5		Цех по производству		10	Отдел сбыта
		кондитерских изделий
				F(t)

X(t)

Y(t)

Рис.3

2 Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа: Учебник для студентов вуза. – 2- е изд. , перераб. и доп. – СПб.: Издательство СПбГТУ, 1999. – с. 15.

10