Методичка 4 курс 1 семестр / ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ. Программа курса и учебно-методические материалы

	продолжение табл. 3
1	2
Кп-Кя	Информационная поддержка современных исследований (краткий
	обзор современных компьютерных продуктов, используемых при
	исследовании систем управления)
Ла-Ло	Целевой подход в исследовании систем управления
Лп-Ля	Организация исследований системы управления. Содержание ос-
	новных этапов исследования
Ма-Мо	Особенности организации научно-исследовательской работы на
	предприятии.
Мп-Мя	Методы работы с документами в исследовании систем управле-
	ния.
На-Нк	Эксперимент в исследованиях систем управления
Нл-Ня	Графические методы в исследованиях систем управления
О	Анализ результатов исследования. Методы анализа эмпириче-
	ских данных. Методы анализа качественных данных
Па-По	Консалтинговая деятельность в области управления. Структура,
	направления и формы организации этой деятельности
Пр-Пя	Моделирование как метод исследования систем управления
Ра-Рк	Сущность, классификация и область применения методов иссле-
	дований, основанных на активизации использования интуиции и
	опыта специалистов
Рл-Ря	Использование современных информационных технологий при
	поиске и изучении литературных источников и обработке резуль-
	татов
Са-Ск	Системный анализ как основа современных научных исследова-
	ний.
Сл-Ся	Содержание основных этапов проведения проектно-
	исследовательских работ для совершенствования существующей
	системы управления
Та-Те	Применение графических методов в исследовании систем управ-
	ления (диаграмма Гантта, PERT-диаграмма, метод критической
	траектории- СЗМ-диаграмма)
Тё-Тр	Оценка результатов исследования систем управления
Тс-Тя	Процессный подход в исследованиях систем управления
Уб-Ук	Метод «Дерева целей» в исследованиях систем управления
Ул-Уя	Методы исследований проблем управления персоналом
Ф	Метод SWOT-анализа в исследованиях систем управления. (Цели,
	сущность и этапы проведения)
Х	Метод «Дельфи» в исследованиях систем управления

	продолжение табл. 3
1	2
Ц	Эвристические методы в исследованиях систем управления
Ч	Планирование исследования. Бизнес-план исследования
Ш	Приемы ТРИЗ (теории решения изобретательских задач) в ис-
	следованиях систем управления
Щ	Методология исследования и моделирования систем управления
	в формате IDEF
Э	Графические методы и инстирументы управленческого анализа
Ю	Особенности социологических исследований
Я	Управленческий консалтинг группы «БИГ»

2-й раздел курсового проекта представляет практическое исследование, выполненное студентом для конкретного предприятия.

Студент самостоятельно подбирает себе объект исследования на основе собственной практики, из работы реальных предприятий (подразделений предприятия) или путём изучения и анализа литературных источников. Источником информации могут быть данные по собственному месту работы, месту производственной или учебной практики, журналы, газеты, научные статьи и др. Автор проекта самостоятельно принимает решение о структуре и содержании этой части проекта, но обязательные элементы проекта, указанные в задании должны обязательно присутствовать.

Содержание 2-го раздела курсового проекта включает;

1)цели и задачи практического исследования;

2)выбор и описание методов и методик , которые автор применял в исследовании;

2)критический анализ существующей системы управления, включающий

−общую характеристику организации: профиль, отрасль, назначение, продукция (услуги), форма собственности, место расположения и др.

−анализ системы (организации) в целом и её основных подсистем, характеристики системы управления организацией:

−миссию и анализ целей организации;

−анализ существующей организационной структуры (функций, структурной схемы, взаимных связей) ,определение доминирующего типа существующей организационной структуры, её достоинства и недостатки,

−анализ основных процессов управления предприятия или подразделения (модель, матрица ответственности, перечень контролируемых параметров с указанием контрольных точек, проблемное поле процесса)

−описание структуры и характеристик внешней среды организации и её элементов, характер взаимодействия элементов окружения и организации,

−диверсионный анализ одного из основных процессов предприятия ;

−SWOT-анализ предприятия как единого целого по сравнению с конкурентами,

−выводы

3)разработку рекомендаций по модернизация существующей системы управления ( перечень предложений с обоснованными выводами, формирование и выбор целей развития предприятия по методике ПАТТЕРНА, Положение об организационной структуре ( с учетом предложений).

4)заключение по результатам практического исследования.

При выполнении курсового проекта рекомендуется использовать методиче-

ские материалы [19], [20], [21], [13], [25],[ 2],[34].

Методические рекомендации по организации самостоятельной работы при изучении дисциплины

В целях закрепления полученных в ходе аудиторных занятий знаний, студентам предлагается самостоятельно проработать вопросы по темам дисциплины. Подобная деятельность дает положительный результат при самостоятельном изучении дисциплины и при подготовке к экзаменам. А предлагаемые вопросы могут служить ориентиром при оценке собственных знаний.

Контрольные вопросы для самооценки знаний по курсу

-Что означает термин «исследование»?

-Каковы цели и результаты исследований систем управления?

-Что является объектом и предметом при исследовании систем управления?

-Каково содержание определений «система» и «система управления»?

-Приведите несколько примеров классификаций систем.

-Какие основные свойства систем Вы знаете?

-Как можно охарактеризовать взаимосвязь управляющей и управляемой подсистем?

-Как определяются понятия объект и субъект управления?

-Какие системообразующие факторы Вы знаете?

-Каковая роль связи во взаимодействии объекта и субъекта управления?

-Что является основной задачей исследования систем управления?

-Какие существуют основные принципы построения эффективной системы управления?

-Охарактеризуйте основные элементы управляемой подсистемы.

-Какими основными параметрами можно описать эффективность ресурсных элементов управляемой подсистемы?

-Как можно охарактеризовать состав управляющей подсистемы?

-Что включает в себя программа исследований?

-Каковы основные принципы планирования исследований систем управления?

-Каким требованиям должен отвечать бизнес-план ИСУ?

-Что такое организация ИСУ и каковы основные условия ее проведения?

-Каков состав основных этапов исследования систем управления?

-Какие Вы знаете принципы проведения исследований?

-Какие существуют классификации средств и методов ИСУ?

-В чем заключаются основные положения базовых теоретических методов ИСУ?

23

-Как используется метод моделирования при ИСУ?

-В чем состоит сущность логико-интуитивных методов ИСУ?

-В чем состоят преимущества экспертных методов ИСУ?

-Какова методика разработки «дерева целей»?

-Какова методика проведения SWOT (ССВУ)- анализа?

-Какие основные базовые эмпирические методы Вы знаете?

-Что такое управленческая диагностика?

-Какие направления затрагивает управленческая диагностика?

-В чем разница понятий «анализ» и «диагностика»?

-Какие задачи решает управленческая диагностика?

-Какова последовательность проведения диагностического обследования?

-Что собой представляют цели организации?

-Чем определяются цели организации?

-Каковы функции целей?

-Какие требования предъявляются к целям?

-Как можно оценить эффективность управления и деятельность, связанную с достижением целей?

-Каково содержание основных этапов организационно-управленческого анализа?

-Как производится сравнительная оценка важности целей организации?

-Какое влияние способна оказывать внешняя среда на изменение целей организации?

-Для чего разрабатывается матрица распределения ответственности?

-В чем заключаются различия между организационной и производственной структурой предприятия (организации)?

-Какие основные требования предъявляются к организационной структуре?

-Какие существуют основные типы организационных структур?

-Что является основными недостатками линейной, функциональной и линейнофункциональной структур?

-Какова последовательность анализа оргструктуры при проведении организа- ционно-управленческого анализа деятельности предприятия?

-Как используется метод экспертных оценок при анализе оргструктуры предприятия?

-Какие Вы можете назвать количественные оценки структуры?

-Какова цель диагностики оргструктуры?

-Каково основное назначение проведения диагностики оргструктуры?

-Какие Вам знакомы принципы построения и развития структур управления?

-Какие основные задачи решает диагностика структур управления предприятием?

-Как можно графически изобразить процесс управления?

-Какие этапы включает в себя анализ процессов управления?

-Каков порядок проектирования бизнес-процедур?

-В чем заключается концепция бизнес-моделирования?

-В чем состоит сущность методологии структурного анализа (SADT)?

-Какие методы моделирования бизнес-процессов ВЫ знаете?

-Какова последовательность проведения анализа бизнес-процессов?

24

-Какие цели преследует анализ организационной культуры?

-Какие слои оргкультуры исследуются в ходе организационно-управленческого анализа?

-Каков состав общих функций управления?

-Какие функции управления могут быть названы специфическими?

-Как взаимосвязаны общие и специфические функции управления?

-С какой целью проводится анализ положений о подразделениях?

-Что такое делегирование полномочий?

-Как выявляется дублирование функций?

-Какие источники информации о функциональной структуре организации используются в ходе диагностики?

-С какой целью изучается положение о материальном и моральном поощрении работников при диагностике функций управления?

-Какие этапы контроля анализируются в организациях?

-В чем заключается сущность ФСА?

-Каково содержание основных этапов ФСА?

-Какие инструменты ТРИЗ целесообразно использовать при диагностике системы управления?

-Каковы основные цели оценки персонала?

-Что может являться основными критериями оценки персонала?

-Какой метод оценки персонала использует практику экспертных оценок?

-Какую задачу преследует анализ использования трудовых ресурсов предприятия?

-Какие основные показатели использования трудовых ресурсов Вы знаете?

-Какова практика проведения анализа использования трудовых ресурсов?

-Какими показателями определяется уровень качества исследований?

-Приведите определение понятий «научный эффект», «практический эффект», «экономический эффект».

-Что может служить источником социальных эффектов?

-Каковы источники экологических эффектов?

-Как определяются экономические эффекты?

-Что относят к научно-техническим эффектам?

-Какие основные показатели используют для расчетов эффективности исследования СУ?

-Какие методы и показатели используются для оценки эффективности инвестиционных проектов ИСУ?

-Какие показатели эффективности определяются в ходе диагностики системы управления?

-Как определяются управленческие затраты?

-Как рассчитывается эффективность управленческой деятельности?

25

Контрольные вопросы к экзамену

1.Роль исследования систем управления в менеджменте.

2.Сущность понятий «исследование», «система», «управление».

3.Сущность понятия «методология исследований».

4.Основные виды исследований.

5.Объект исследования, предмет исследования, цель исследования.

6.Понятия: проблема, цель, модель, гипотеза, методика.

7.Характеристики исследования.

8.Содержание и структура научного исследования.

9.Объект и предмет исследования систем управления.

10.Назначение концепции исследования.

11.Основные направления и подходы в исследовании систем управления.

12.Взаимосвязь методологии, организации и технологии проведения исследований систем управления.

13.Основные принципы системного подхода.

14.Состав системы управления. Субъект управления, объект управления.

15.Понятия: надсистема, подсистема, компоненты, и элементы, среда. Виды связей.

16.Закономерности систем.

17.Функционирование и развитие системы управления. S-образные закономерности развития систем.

18.Основные свойства систем .

19.Сущность и роль обратной связи в управлении.

20.Виды и формы представления структур систем.

21.Классификация систем .

22.Главные особенности исследования социально-экономических систем

23.Особенности хорошо организованных и диффузных систем..

24.Понятия и особенности стационарных и нестационарных, детерминированных и стохастических систем.

25.Постановка проблемы для её исследования.

26.Сущность и назначение типологии исследований. Классификация методов исследования систем управления.

27.Сущность диалектического подхода к исследованию.

28.Общенаучные методы исследования, классификация, содержание и сущность. Содержание и структура научного исследования.

29.Общая характеристика современных методов решения задач анализа и синтеза сложных систем

30.Понятие и сущность процедуры адекватности моделей.

31.Роль «дерева целей » в исследовании управления.

32.Определение цели развития фирмы. Переход от цели к системе и процедурам.

33.Графические методы исследования систем.

34.Экспертные методы анализа в управлении.

35.Метод парных сравнений.

36.Методика Паттерн в организации управления.

37.Аналитические методы в исследовании систем управления.

38.Методы по активизации использования интуиции специалистов.

39.SWOT-анализ в исследовании систем управления.

40.Логика как инструмент и метод исследования.

41.Метод морфологического анализа в исследовании систем управления.

42.Особенности этапов проведения эксперимента в системе управления.

43.Технологии социально-экономических экспериментов в управлении.

44.Целевой подход в организационном управлении.

45.Сущность тестирования в исследовании систем управления.

46.Роль и практическое значение моделирования в управлении. Понятие и сущность процедуры оценки адекватности моделей.

47.Методы прогнозирования систем управления.

48.Роль классификации проблем, факторов, условий в исследовании.

49.Основные процедуры диагностики и рейтинговой оценки в исследовании систем управления.

50.Сущность и основные этапы процедуры экспертных оценок в исследовании систем управления.

51.Основные принципы функционального моделирования по методологии

IDEF0.

52.Функционально-стоимостной анализ в исследовании систем управления

53.Основные этапы планирования и управления исследования систем управления.

54.Методы и возможности консалтинговых фирм в анализе систем управления.

55.Особенности разработки программ исследования.

56.Виды оценок параметров управления.

57.Качество, результативность и эффективность исследований. Оценка экономической эффективности исследования и совершенствования систем управления

58.Понятие «социально-экономическая эффективность» и методы её измерения.

Глоссарий

АВС-классификация. Сущность этого метода заключается в том, что производится классификация всех запасов по комплексному параметру, учитывающему важность, стоимость, дефицитность и пр., и для каждой выделенной категории формируются свои методики управления запасами. Обычно прибегают к трехступенчатому ранжированию номенклатурных позиций: на классы A (важные, дефицитные), B (вспомогательные, легкодоступные) и C (средний вариант). Можно сказать также, что для различных категорий номенклатурных позиций устанавливаются различные уровни контроля над их запасами. ABC-анализ базируется на принципе Парето (Вильфредо Парето, XIX век), сформулировавшего правило, суть которого сводится к следующему: контроль относительно небольшого количества элементов позволяет контролировать ситуацию в целом. Часто еще сформулированное Парето правило именуют правилом 80/20, что можно истолковать следующим образом: надежный контроль 20% номенклатурных позиций позволяет на 80% контролировать систему (т. е. запасы в нашем случае). Таким образом,

27

в общем случае можно применять этот метод не только к запасам, но и к любым объектам управления (контрагенты, производственные мощности).

Абстракция— мысленный процесс отвлечения от некоторых свойств и отношений объектов, которые рассматриваются при проведении исследования и принимаются как несущественные и второстепенные.

Адаптация — процесс приспособления элементов, подсистем и системы в целом к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды путём изменения своей структуры и функций.

Анализ — всесторонний разбор, рассмотрение; метод научного исследования путем рассмотрения отдельных сторон, свойств, составных частей чего-либо; составная часть любого исследования; функция управления. Как функция управления анализ представляет собой относительно обособленный вид управленческой деятельности, включающий творческое изучение, систематизацию, обобщение и оценку информации о структуре, общих и специфических свойствах рассматриваемого объекта. Анализ может быть ретроспективный, сравнительный, факторный, корреляционный, по видам деятельности (экономический, технический, экологический) и т.п.

Аналогия — умозаключение, позволяющее на основе сходства или подобия двух объектов по некоторым их свойствам и отношениям сделать соответствующие вероятностные выводы.

Апробация — проверка на практике в реальных условиях теоретически полученных расчетов, схем, моделей различных процессов и т.п.

Аргументация — способ убеждения на основе суждений и доказательств какоголибо определенного тезиса.

Бизнес-процесс — совокупность последовательно сменяющихся потоков состояний и необходимых для их осуществления работ (например, от одного исполнителя к другому или от одного подразделения к другому) по реализации предпринимательской деятельности, проводимой за счет собственных или заемных средств предпринимателя, под его ответственность, на его страх и риск с целью удовлетворения потребностей потребителей и развития собственного дела на основе получения прибыли. Перечень Б.-п. может быть различным. Например, на промышленном предприятии в их состав следует включать: маркетинговые исследования, изучение рынков, анализ конкурентов, мониторинг потребностей, исследование и проектирование новых видов продукции и услуг, выбор и мониторинг поставщиков, постановка продукции на производство, управление качеством, маркетинговые мероприятия на стадии товарооборота продукции и услуг, работы по сбыту и распределению продукции (в том числе допродажное и сервисное обслуживание, выбор и мониторинг посредников), работы по транспортировке, хранению и монтажу продукции, эксплуатационный мониторинг, развитие предприятия. Все они могут подразделяться на субпроцессы. При этом каждый Б.п. должен иметь начало — вход, последовательно выполняемые потоки состояний и работ, конец

— выход.

28

Внешняя среда — совокупность свойств окружения исследуемого объекта, т.е. все то, что не входит непосредственно в него, но с ним взаимодействует. Выделяют как минимум два вида внешней среды: микросреду — ближайшее окружение, непосредственно влияющее на объект; макросреду — дальнее окружение, косвенно влияющее на объект.

Внутренняя среда — совокупность свойств внутреннего содержания и взаимодействия элементов объекта исследования: ресурсных (материально-техническая база, включающая предметы и средства труда, трудовые ресурсы, информация, финансовые ресурсы), организационных (технология, методы и системы управления, организационная структура), результатов функционирования объекта, например в виде продуктов и услуг.

Графические методы анализа СУ — схемы и таблицы с использованием графических символов, описывающие процессы управления в пространстве и времени.

Дедукция — умозаключение, основанное на логике и здравом смысле, идущее от общего к частному, т.е. от общих рассуждений и предпосылок к частным или другим общим выводам..

Дерево целей — выделение целей по всем системам и зависимостей между ними. «Дерево» целей — структурированная и построенная по иерархическому принципу (ранжированная по уровням) совокупность целей системы, программы, плана, в которой выделены: главная цель («вершина дерева»), подчиненные ей подцели первого, второго и последующих уровней («ветви дерева»).

Диагностика – процедура выявления аномалий или отнесение состояния системы к одному из известных классов.

Диагностика системы управления — совокупность исследовательских работ по определению целей, состояния, недостатков и причин их появления, направлений совершенствования системы.

Диагностический профиль – графическое изображение состояний (нормы, развития, упадка) разных сфер менеджмента фирмы.

Задача — предписанная работа, совокупность работ или часть работы, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в установленные сроки.

Закономерности — устойчивые тенденции изменений, объективные связи явлений, определяющие их изменения. Применительно к экономике и управлению это существенные, объективные и устойчиво повторяющиеся связи и явления в экономических и управленческих процессах, вытекающие из соответствующих законов экономики и управления.

Законы экономики и управления — существенные, объективные и устойчиво повторяющиеся связи и взаимодействия при осуществлении экономических и управленческих процессов.

Иерархичность управления — многоступенчатое управление, характерное для живых организмов, технических и социально-экономических систем.

29

Инвестиционный проект— план или программа вложения инвестиций в систему управления для достижения поставленных целей.

Инвестиционный цикл проекта — время, необходимое для реализации всех фаз проекта.

Имидж организации — образ организации, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности. Его основу составляют целенаправленно создаваемый и поддерживаемый стиль деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика.

Имидж продукта - устойчивое представление об отличительных либо исключительных характеристиках продукта, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда аналогичных продуктов.

Инжиниринг— обособленный в самостоятельную сферу деятельности комплекс коммерческих операции по оказанию консультантами-специалистами соответствующим заказчикам услуг инженернотехнического и экономикоуправленческого характера. В услуги, как правило, включаются консультации, экспертиза проектов, техническое обучение, передача технической информации и т.п. Вся совокупность инжиниринговых услуг делится на услуги: 1) связанные с подготовкой производственного процесса; 2) по обеспечению нормального хода процесса производства и реализации продукции..

Информация— сведения, которыми обмениваются люди, люди и технические устройства, технические устройства между собой, обмен сигналами в животном и растительном мире, передача признаков от клетки к клетке, от организма к организму.

Информационные ресурсы — знания, сведения, данные, полученные в результате развития науки и практической деятельности людей, используемые в общественном производстве и т.д.

Исследование – процесс получения новых знаний ,определенной целью и методами.

Корреляционный анализ — раздел математической статистики, изучающий взаимную зависимость случайных величин.

Коэффициент корреляции — величина, рассчитываемая по наблюдениям над двумя случайными величинами и характеризующая степень их связи.

Концепция исследования – определённый способ понимания трактовка каких – либо явлений, основная точка зрения руководящая идея для их освещения, ведущий замысел конструктивный принцип различных видов деятельности.

Критерии эффективности — инструмент определения степени достижения цели

системой управления. Логические диаграммы работ (Workflow)-— диаграммы описания последоа-

тельности управленческих работ с помощью символов и правил графического языка.

30