2. Управление кадрами в «Ростелекоме»

   1. Краткая характеристика «Ростелекома»

1 апреля 2011 года завершилось создание национальной телекоммуникационной компании ОАО «Ростелеком» в результате присоединения к ней ОАО «ЦентрТелеком», ОАО «Сибирьтелеком», ОАО «Дальсвязь», ОАО «Уралсвязьинформ» ОАО «ВолгаТелеком», ОАО «Северо-Западный Телеком», ОАО «Южная телекоммуникационная компания» и ОАО «Дагсвязьинформ». Реорганизация обеспечит всем объединившимся компаниям выход на более высокий технологический уровень, позволит увеличить масштаб деятельности и объём предоставляемых услуг, за счёт синергии повысить эффективность работы.

Сегодня кировский филиал ОАО «Ростелеком» предоставляет жителям области все виды современных услуг электросвязи: высококачественную цифровую телефонию; доступ в Интернет, к электронной почте, электронную передачу данных и интеллектуальные сети связи, участвует в реализации таких проектов, как «Универсальная услуга связи», «Образование», «Педсовет», «Электронная Россия». Постоянное строительство новых волоконно-оптических линий связи на всей территории области позволяет оказывать услуги качественно и комплексно. Традиционно высокое качество и постоянно расширяющийся спектр услуг вызывают доверие как рядовых абонентов, так и крупных корпораций, государственных структур.

Кировский филиал ОАО «ВолгаТелеком» - крупнейший оператор фиксированной связи на территории Кировской области. По одной телефонной линии наши абоненты получают весь спектр услуг: начиная от классической телефонии до высокоскоростного доступа в Интернет, цифрового телевидения, видеоконференц-связи. Сейчас в Кировской области насчитывается более 380 тысяч наших абонентов. Постоянное строительство новых волоконно-оптических линий связи на всей территории области позволяет оказывать услуги качественно и комплексно. Традиционно высокое качество и постоянно расширяющийся спектр услуг вызывают доверие как рядовых абонентов, так и крупных корпораций, государственных структур: организованы корпоративные сети передачи данных Пенсионного фонда РФ, Управления Федеральной налоговой службы, Сберегательного банка РФ, Управления федеральной службы судебных приставов, ТГК-5, Росгосстраха, Вятка-банка, Хлынов-банка, торговых сетей «Глобус», «Кировснабсервис», сети аптек «Медитек» посредством подключения к сети передачи данных Кировского филиала «ВолгаТелеком».

Следовательно, «Ростелеком» является безусловным лидером в сфере предоставления услуг передачи данных, крупнейший интернет-провайдер на территории Кировской области, предоставляющий клиентам все виды интернет-доступа: по коммутируемым, выделенным каналам, широкополосный Интернет по телефонной линии, доступ по технологии FTTB (оптика до дома).

2.2 Анализ структуры и движения кадров

Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при этом вступают в экономические, организационные, социальные, психологические и другие отношения друг с другом. Организационные отношения, складывающиеся между подразделениями работниками аппарата управления предприятия, определяют его организационную структуру [2].

Под организационной структурой управления предприятием понимается состав (перечень) отделов, служб и подразделений в аппарате управления, их системная организация, характер соподчиненности и подотчетности друг другу, и высшему органу управления фирмы, а также набор координационных и информационных связей, порядок распределения функций управления по различным уровням и подразделениям управленческой иерархии (Приложение 1).

Каждый из Филиалов имеет четко обозначенные функции по достижению целей создания «Ростелекома» и в каждом Филиале существует Отдел по отбору и развитию персонала. Отдел ОРП выполняет в организации такие функции как:

1. контроль прохождения испытательного срока и адаптации вновь принятых работников к производственной деятельности. Организация и контроль функционирования системы наставничества в Филиале;

2. организация аттестации сотрудников Филиала;

3. оформление наградных документов на сотрудников Филиала (ведомственные, правительственные, корпоративные награды);

4. организация и проведение конкурсов, проектов, опросов по направлению персонал, корпоративных конкурсов профессионального мастерства;

5. обеспечение сопровождения программы по передаче экспертных знаний в Филиале. Организация прохождения практики в Филиале студентами высших и средне – профессиональных образовательных учреждений.

Всё это направлено на эффективную работу всего «Ростелекома» в целом.

В системе управления «Ростелекомом» место и роль службы управления персоналом определяются местом и ролью каждого специализированного подразделения по управлению персоналом и организационным статусом его непосредственного руководителя (Приложение 1).

В «Ростелекоме» действует линейно-функциональная структура управления, которая построена в зависимости от обязанностей, возложенных на заместителей руководителя – функциональных руководителей. К их числу относятся: коммерческий директор, первый заместитель директора филиала, заместитель директора филиала по экономии и финансам, главный бухгалтер филиала, заместитель директора филиала по общим вопросам, управление по работе с персоналом и штат при руководстве. По каждой из подсистем формируется иерархия служб, которая пронизывает всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы аппарата управления оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач.

Линейные руководители осуществляют непосредственное руководство производством, каждый из них выступает в качестве единоначальника в соответствующем производственном подразделении. Линейные руководители наделяются необходимыми правами и несут ответственность за конечные результаты деятельности подчиненных им подразделений. Функциональные службы (отделы: плановый, труда и зарплаты, финансовый, бухгалтерия и др.) ведут необходимую подготовительную работу, осуществляют учет и анализ деятельности предприятия, разрабатывают рекомендации по улучшению функционирования предприятия. На основании этих рекомендаций линейный аппарат принимает необходимые решения и отдает распоряжения, обеспечивающие выполнение соответствующих заданий. Персонал линейного аппарата и функциональных служб непосредственно не подчинен друг другу, однако имеет определенные взаимные обязательства по решению задач, стоящих перед предприятием [2].

Трудовые ресурсы организации и эффективность их использования представлены в таблице 1.

Таблица 1. Трудовые ресурсы организации и эффективность их использования.

№ п/п	Показатели	2008 г	2009 г	2010 г	2010 г. к 2008 г., %
1	Выручка от продажи товаров продукции, работ, услуг, тыс. руб	1924089	1986661	2160588	112,3
2	Среднесписочная численность работников, чел	2843	2599	2480	87,2
3	Отработано работниками за год, тыс. чел./ час.	5023706	4608154	4409980	87,8
4	Среднегодовая заработная плата 1 работника, тыс. руб	149,7	156,1	184,5	123,2

Как видно из таблицы, за анализируемый период показатель выручки в стоимостном выражении увеличился на 236499 тыс.руб., что составило 12,3%. Среднесписочная численность персонала снизилась с 2843 человек до 2480 человек. Среднее сокращение численности составило, таким образом 12,8%. При этом, среднегодовая заработная плата увеличилась с 149,7 тыс.руб. в 2009г. до 184,5 тыс.руб. в 2011г. Прирост за 3 года составил 34800 тыс.руб. (23,2%). Снижение среднесписочной численности работников также повлияло на показатель среднегодовой выработки – он снизился на 12,2%.

Эффективная работа предприятия невозможна без адекватной информации. Отдел кадров, планово-экономический отдел регулярно собирают данные, характеризующие различные аспекты состояния персонала предприятия, и проводят их детальный анализ.

Проведем анализ количественного и качественного состава рабочих кадров на предприятии и дадим оценку их соответствия потребностям предприятия.

Все работники предприятия подразделяются на промышленно-производственный персонал (ППП) и персонал, занятый в состоящих на балансе предприятия исполняемых организаций. В состав ППП входят следующие основные группы: рабочие, руководители, специалисты и служащие. Деление работников промышленно-производственного персонала на категории зависит от их роли и места в производственном процессе.

Выделение дифференцированных групп внутри промышленных кадров связано с необходимостью определения потребностей численности работников, установления форм оплаты труда и материального стимулирования, организации подготовки и переподготовки кадров, улучшения их использование. Изучение структурных сдвигов в составе промышленного персонала позволяет выявить основные тенденции в качественном изменении кадров.

Динамика численности работников функциональных служб, их состав и структура представлены в таблице 2.

Таблица 2 – Динамика численности работников, их состава и структуры.

№ п/п	Категории работников	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2010 г. к 2008г., %
1	Весь персонал	2443	2510	2425	99
2	В том числе:
3	Производственный персонал
4	Рабочие	1199	1220	1180	98
5	Служащие	10	10	10	1

Продолжение таблицы

6	В том числе:
7	Руководители	163	170	151	93
8	Специалисты	1071	1110	1084	101

По данным таблицы видно, что численность персонала «Ростелекома» за 2011 г. по сравнению с 2009 г. снизилась на 1%. В производственном персонале за этот период число рабочих стало на 2% ниже, а число служащих не изменилось. Численность руководителей за 2011 г. по сравнению с 2009 г. сократилась на 7%, специалистов же стало больше на 1%. Сокращение числа руководителей может отрицательно сказаться на работе всех подразделений.

Списочный состав работников предприятия – это все работники, принятые на постоянную, сезонную, а также на временную работу на срок один день и более со дня их зачисления на работу (таблица 3).

Таблица 3 – Списочный состав организации.

Подразделение организации	Количество работающих по основному месту, чел.				Количество работающих по внутреннему совместительству, чел.
	01.01.09г.	01.01.10г.	01.01.11г.	01.01.09г.		01.01.10г.	01.01.11г.
Кировский филиал ОАО «Ростелеком»	2443	2510	2425	25		27	21

Важной составляющей анализа трудовых ресурсов организации является изучение движения рабочей силы. Рассматривая движение рабочей силы, следует иметь в виду, что частая смена работников сдерживает рост производительности труда. Необходимо проанализировать количество принятых и выбывших работников, динамику состава увольнений: по собственному желанию, за нарушения трудовой дисциплины и другие нарушения. Показатели оценки движения работников организации представлены в таблице 4.

Таблица 4 – Анализ движения персонала.

№ п/п	Показатели	2009 г	2010 г	2011 г	2011 г. к 2009 г., %
1	Списочная численность на начало года, чел	2580	2601	2515	97,5
2	Принято в течение года	223	260	230	103
3	Выбыло в течение года	313	340	320	102
4	В т.ч. уволено по собственному желанию, за нарушения трудовой дисциплины и др. нарушения	204	192	180	88
5	Списочная численность на конец года, чел.	2443	2510	2425	99
6	Среднесписочная численность за год, чел.	2490	2521	2413	97
7	Коэффициент текучести	5,3	5,8	5,75	108,5

Из таблицы видно, что за период с 2009 г. по 2011 г. списочная численность работников «Ростелекома» снизилась на 2,5%. Отношение принятого персонала за 2011 г. к 2009 г. показывает, что этот показатель увеличился на 3 %. А показатель выбывших работников за этот период увеличился на 2%. Уволено рабочих за 2011 г. по сравнению с 2009 г. было на 24 человека меньше (на 12%). Списочная численность работников «Ростелекома» за период с 2009 г. по 2011 г. сократилась на 1%. Среднесписочная численность за этот период снизилась на 3%, а коэффициент текучести увеличился на 8,5%. Общий оборот рабочей силы по организации можно считать нормальным, однако увеличение выбывших работников является отрицательным моментом, и целесообразно изыскать возможности по созданию дополнительных рабочих мест.

Повышенный оборот кадров, какой бы причиной он ни был вызван, снижает укомплектованность рабочих мест исполнителями, эффективность затрат на обучение, отвлекает от обязанностей высококвалифицированных специалистов, вынужденных помогать новичкам, ухудшает морально-психологический климат, снижает производительность труда у тех, кто собирается уходить, а в результате вызывает экономические потери [13].

При анализе персонала состав рабочих изучается также по профессиям, формам и системам оплаты труда, сменам, стажу, возрасту и полу. Возрастной и половой состав персонала можно представить в виде таблиц (таблицы 5,6).

Таблица 5 – Возрастной состав персонала организации (2011 г.).

Возраст	Численность, чел	Удельный вес, %
До 25 лет	110	4,5
От 25 до 35 лет	561	23
От 35 до 55 лет	1467	60,5
Свыше 55 лет	287	12
Всего работников	2425	100

Таблица 6 - Половой состав работников организации.

Пол	01.01.09г		01.01.10г			01.01.11г
	чел	%	чел	%	чел		%
Мужчины	1246	51	1357	54	1282		53
Женщины	1197	49	1153	46	1143		47
Всего	2443	100	2510	100	2425		100

Половозрастная структура персонала организации – это соотношение групп персонала по полу (мужчины, женщины) и возрасту. Возрастная структура характеризуется долей лиц соответствующих возрастов в общей численности персонала. По данным таблицы 5 можно судить, что в «Ростелекоме» персонал организации составляют люди средних лет (35-55 лет). Это говорит о том, что наблюдается тенденция к старению коллектива. А по данным таблицы 6 следует, что в организации в половом составе работников за период с 2009 г. по 2011 г. большинство составляют мужчины. Количество мужчин растет за счет сокращения рабочих мест, занимаемых преимущественно женщинами.

Далее проанализируем состав рабочей силы по уровню полученного образования. Высокий образовательный уровень рабочих способствует скорейшему освоению новых видов работ. Существует определенная зависимость между уровнем образования и квалификацией работника. Уровень и продолжительность общего и профессионального образования и обучения, стаж практической работы и накопленный производственный опыт являются основными моментами, определяющими квалификацию работника.

Квалификационное разделение труда представлено в таблице 7.

Таблица 7. Уровень образования персонала.

Уровень образования	Численность, чел	Удельный вес, %
Высшее	884	36,5
Среднее специальное	564	23,3
Начальное профессиональное	580	23,9
Среднее полное	358	14,8
Среднее неполное	39	1,6
Всего работников	2425	100

Из таблицы 7 видно, что в «Ростелекоме» преобладают работники с высшим образованием, на долю которых приходится 36,5% и работники со средним специальным образованием (23,3%) от общей численности работников за 2009-2011гг. Следовательно, на предприятии работают грамотные дипломированные специалисты, это свидетельствует о более высоком качестве работы и обслуживании компании. Также велика численность сотрудником с начальным, средним полным и неполным образованием.

Таким образом, движение кадров предназначено для приведения в равновесие потребности производства относительно замещения вакантных рабочих мест и потребности в труде соответствующего качества, в продвижении и т.д. Вместе с тем, внутриорганизационные перемещения связаны не только с наличием вакантных рабочих мест соответствующего качества, но и с возможностью занять их принятыми работниками, т.е. с уровнем общей и профессиональной подготовки принятых, с их демографическими особенностями, опытом и т.п. От рациональной организации внутренних перемещений на предприятии во многом зависят возможности квалификационного продвижения, получения работы по интересам с оптимальными для рабочего условиями и оплатой труда.