Особенности конечных потребителей
В условиях крупного города с миллионным населением и практически не поддающихся учету "гостей" крайне затруднительно рассчитывать потребный объем товаров, не в последнюю очередь — услуг социально-культурной сферы. Несколько театров, государственных и общественных музеев, десятки клубных учреждений и библиотек, цирк и концертный зал филармонии, десяток кинотеатров и парки культуры — все они не возражали бы, вероятно, считать проживающих в населенном пункте, а заодно и временно пребывающих там, своими потребителями.
Иное дело в райцентре, население которого сравнительно невелико. Отнимите от общего числа проживающих и приезжающих тех, кто еще не посещает учреждения культуры, и тех, кто уже не может их посещать — больных и престарелых, — и вы легко высчитаете свою потенциальную потребительскую аудиторию.
Еще проще ориентироваться в условиях поселка, села, где число проживающих исчисляется двумя-тремя тысячами, а то и того меньше Вы знаете, сколько и каких потребителей культурных благ стучится в двери местного дома культуры, библиотеки, филиала районной музыкальной школы, общественного музея. Многих посетителей культработники знают в лицо, а иных даже по имени-отчеству... Но!
Потенциальная аудитория не обязательно тяготеет к конкретному очагу культуру по территориально-географическому признаку. К примеру, при выборе кружка, секции, курсов и т.п. потребитель идет не всегда туда, где близко, но туда, где ему интересней. А это означает, что даже в условиях села нельзя ограничивать потенциальную аудиторию только проживающими на соседней улице людьми. Реально аудитория может быть гораздо шире, в особенности, когда речь идет о большом городе, где потребители в поисках нужной услуги преодолевают значительные расстояния и находят искомое подчас в отдаленном от места проживания микрорайоне.
Величина разовой покупки, поддающаяся реальному учету только в случае приобретения товаров-изделий, не всегда фиксируется, а тем более регулируется в условиях безадресного культурного обслуживания населения (массовые мероприятия под открытым небом, гала-концерт в крупном спортивном комплексе и т.р.), многое здесь складывается стихийно. Вместе с тем, сложившаяся практика обращения к цикловым формам культурно-досуговой деятельности (музыкальные абонементы, курсы, кружки и пр.) вселяет надежду на получение доходов благодаря "оптовой" закупке потребителями определенных культурных услуг.
Не последнюю роль играет в привлечении потребителей и уровень их доходов, своевременность выплаты заработной платы, возможность где-то подработать. Никакой маркетинг личности не поможет, даже если в райцентр пожалуют Пьер Ришар или Рики Мартин, пока жителям поселка не выдали заработную плату.
Многие городские и сельские учреждения культуры—библиотеки, музеи, планетарии и пр. — еще и сегодня прекращают свою работу с наступлением вечера, то есть как раз тогда, когда освободившийся после рабочего дня человек мог бы, пусть даже и попутно, забежать в очаг культуры. Такую практику нельзя считать нормальной. А вот в ряде зарубежных стран... учреждения культуры и досуга открыты до 24-х часов, а иные работают и ночью. Справедливости ради следует сказать, что и некоторые российские учреждения культуры пытаются следовать этим добрым примерам заботы о потребителях. Теперь в целом ряде российских городов и даже райцентров работают ночные клубы, устраиваются ночные киносеансы, функционируют дискотеки. И, надо заметить, они в эту пору не пустуют. Выходит, спрос на столь "поздние" услуги все-таки есть? Почему же мы его не учитываем и не удовлетворяем?!
Есть основала утверждать: российские учреждения культуры далеко не в полной мере учитывают при формировании сбытовой сети особенности конечных потребителей, а строят свою работу так, как удобнее их персоналу. Это сказывается прежняя советская практика и стереотипы идеологизированной культуры.