Возможности организаций социально-культурной сферы
Было бы нелепо упрекать потребителей (покупателей, участников массовых акций, пользователей, зрителей) за их недостаточную культурную активность за то, что они реже, чем нам бы того хотелось, приобретают предложенное нами. А вот проанализировать собственные возможности которые по тем или иным причинам еще не используются, — необходимо. По каким параметрам следовало бы проводить такой анализ?
Во-первых, финансовое положение. Отсутствие необходимого стартового капитала (бюджетного финансирования, спонсорской поддержки, инвестиций, пожертвований и пр.) вряд ли позволит сформировать устойчивый канал сбыта.
Во-вторых, конкурентоспособность. Миновали времена, когда люди едва ли не строем спешили в зрительные залы, "заглатывая" все, что им навяжут вдохновляемые парткомами культработники. Зарубежный опыт организации общественного досуга, ставший достоянием для многих побывавших за рубежом россиян, падение "железного занавеса", развитие кассетного телевидения, открывшийся доступ к сетям Интернет, расширение международных культурных контактов — все это в корне меняет представление наших потребителей о качестве досуговых занятий и конкурентноспособности культурных услуг, оказываемых отечественными очагами культуры. Россияне хотят жить, работать и отдыхать как все цивилизованные люди в мире. Это обстоятельство накладывает особую ответственность на работников социально-культурной сферы, призванных повысить качественные параметры своей профессиональной деятельности.
В-третьих, масштабы производства. Еще в пору существования государственных дотаций учреждения социально-культурной сферы стремились к наращиванию объемов производства услуг. Если верить статистике застойных лет, в учреждениях культуры России, да и всего Союза, как грибы после дождя росли кружки, студии, досуговые объединения, клубы по интересам и т.п., а число участвовавших в их работе людей исчислялось десятками миллионов. Мы верили этой статистике и планировали работу "от достигнутого". Это вновь порождало волну приписок и искажений реального положения дел в культуре.
В-четвертых, товарный~ассортимент. Чем шире номенклатура предлагаемых товаров и чем глубже их ассортимент, тем большее число потребителей смогут удовлетворить свой спрос, тем шире каналы сбыта.
В-пятых, характеристики товаров. Они должны быть по возможности известны потенциальным потребителям, все реже соглашающимся приобретать "кота в мешке" Если это изделие, -- должны быть известны материалы, из которого оно изготовлено, функциональное назначение условия хранения и эксплуатации, возможность нехлопотного обслуживания и текущего ремонта, противопоказания к его применению и возможность его использования в каких-либо иных целях. Если это услуга потребитель должен четко представлять, какие именно потребности он этой услугой "перекрывает", на достаточно ли профессиональном уровне эта услуга оказывается, какова его, потребителя, личная роль и необходимо ли личное его участие и пр. Никаких недомолвок, подстановок, подвохов и ловушек быть не должно, если мы хотим, чтобы потребитель обращался к нам вновь и вновь. Если это идея, потребитель вправе знать, в чем ее научная, техническая или художественная ценность, в состоянии ли эта идея хотя бы в какой-то мере улучшить условия труда, быта и досуга, кому еще, кроме потребителя, будет польза от "раскрутки" этого новшества.
Если это организация, с самого начала должно быть известно, кем, когда и с какой целью она была создана или создается, возрождается. Кто уже состоит в этой организации и что это членство людям дает. Платит ли организация за участие в ее работе. Имеет ли организация лицензию на осуществление той или иной деятельности. Если это место, участок или территория, важно разъяснить людям, каковы условия их аренды или приобретения, какова стоимость пребывания там, в чем привлекательность этих мест в сравнении с другими, известными клиенту. Доступны ли эти места пребывания по цене. И т.д. Если это личность, важно сообщить о ней самое необходимое: страна проживания, полученное образование, имеющиеся заслуги, квалификация, род занятий, круг интересов, полезные дела на благо общества, заслуги перед Отечеством и пр.
Во всех случаях важно сообщить предполагаемому клиенту стоимость товара, условия его реализации, все интересующие клиента свойства товара.