8. Процесс
Реинжиниринг,
применяемый в течение последнего
десятилетия, не допускал существования
взаимоотношений с покупателем и отдельным
покупателем в качестве ядра, вокруг
которого должна строиться деловая
активность. Фирмы, борющиеся за выживание,
могли найти предложения реинжиниринга
эффективными, но многие сейчас могут
обнаружить, что он просто выбивает у
них почву из-под ног. Сейчас им предлагают
участвовать совсем не в той гонке,
которая намечалась изначально — для
выгодного роста доходов. МПО требует,
чтобы процесс строился вокруг покупателя,
что может потребовать существенных
изменений существующих процессов.
Выводы:
Сосредоточивайте процессы вокруг
существующих покупателей, предлагая
каждому те блага, к которым он стремится,
и вовлекая во взаимодействие с компанией
через наиболее удобную для них систему
коммуникаций.