umm_1796

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ

Классификация информационных систем

организации и внедрению, которая обычно на порядок превосходит стоимость первой составляющей. BAAN Orgware предоставляет методы, сокращающие сроки внедрения и удешевляющие общую стоимость системы заказчику. Основу этой методологии составляет концепция Динамического Моделирования Предприятия (DEM), реализуемая инструментальной средой графического построения бизнес-модели предприятия, включающей: а) функциональную модель предприятия; б) модели бизнес-процессов отработки каждой функции; в) оргмодель, распределяющую функции и полномочия внутри утвержденной оргструктуры предприятия. Указанный автоматизированный процесс построения бизнес-модели предприятия автоматически генерирует систему BAAN требуемой функциональности, с отконфигурированными бизнес-процессами (последовательностями системы BAAN) на каждом рабочем месте в заданной структуре предприятия. Результат этого процесса – «электронная модель предприятия», способная оперативно развиваться в процессе жизнедеятельности предприятия и гибко адаптироваться к изменениям текущей бизнес-среды 1.

Система BAAN IV той же компании – новинка на нашем рынке. Интегрированный пакет производственных прикладных программ для

бухгалтерии, отдела кадров, управления сбытом/снабжением и производством. Локализован и русифицирован примерно на 90 %.

Партнеры по внедрению – ведущие аудиторские и консалтинговые компании мира и системные интеграторы. На российском рынке только начинает продвижение.

Платформонезависимая система: Unix, Windows NT, AS/400; Oracle, Informix, MS SQL-Windows и т. п.

Формирование стоимости системы трехуровневое (всего для системы из 300 рабочих мест стоимость порядка 1,4 млн долларов).

1.1.2. Российские системы автоматизации бизнеса

На российском рынке такие системы представлены как западными, так и отечественными компаниями-разработчиками («Эталон», «Парус», «Галактика» и др.),

Система «Парус»

Компания «Парус» (www.parus.ru), наряду с компанией «Галактика» - российский гигант на рынке ИС для средних и крупных предприятий. Архитектура системы клиент-серверная (на базе СУБД «Oracle»).

Интегрированная корпоративная информационная система (ИКИС) «Парус» внедрена более чем на 2500 предприятиях.

Среди аналитиков, изучающих российский ИТ-рынок, сложилось мнение об удачных решениях компании «Парус» в сфере автоматизации управления бюд-

1 http://fortdialog.ru/solutions/baan.html

10

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ

Классификация информационных систем

жетными организациями, а также органами государственного и муниципального управления. В этом секторе рынка среди клиентов компании можно отметить Министерство внутренних дел РФ, Министерство труда и социального развития РФ, Государственный таможенный комитет РФ, Министерство образования РФ, Департамент экономической политики и развития Москвы, префектуры и финансовые управления административных округов Москвы, и их подведомственные учреждения.

В то же время отмечается, что решение «Производство» в этой системе слабее, чем в «М-3» и системе «Галактика».

Региональные отделения компании находятся в 33 крупнейших городах России и стран СНГ. Помимо региональных отделений корпорация имеет и дилерскую сеть, в которую входят более 220 компаний.

Система «Галактика»

Система «Галактика» является разработкой российско-белорусской корпорации «Галактика». Одна из наиболее популярных отечественных ИКИС (имеются в виду последние – седьмая и восьмая версии). Внедрена на более чем 5600 предприятиях России и других стран (СНГ, в том числе в нефтяной компании «СИДАНКО», ОАО «Русский продукт», ОАО «Ангарская нефтехимическая компания», ОАО «Саратовские обои», «Саратовском Институте Стекла», ООО

«Сыктывкарский фанерный завод».

«Галактика» построена в архитектуре клиент-сервер и является интероперабельной системой, способной функционировать и связке с различными серверами баз данных. На текущий момент полностью поддерживаются Oracle, MS SQL, Pervasive. Значительно дешевле западных систем аналогичного класса. «Галактика» позиционируется как система для предприятий любой сферы экономической деятельности: средних, крупных, в том числе как без территориально распределенной инфраструктуры, так и со сложной распределенной инфраструктурой. Для малых и начинающих компаний предлагается решение «Галактика - Старт».

Продукт тиражно-заказной, настраиваемый на конкретное предприятие с помощью большого количества настроек. Корпорацией «Галактика» создан широкий спектр решений для предприятий самых различных отраслей - нефтегазовой, химической, пищевой промышленности, связи и телекоммуникаций, торговли, энергетики, металлургии. Имеются примеры удачных внедрений в бюджетной сфере, а также на предприятиях научно-технического сервиса, в высших учебных заведениях, в органах государственного и муниципального управления. Так, в настоящее время партнером корпорации – Центром инновационных технологий «АккО» (г. Саратов) – «Галактика» внедряется в Правительстве Саратовской области в качестве управляющей системы.

«Галактика» обладает развитыми средствами поддержки корпоративного управления. С помощью этой системы сбыт может планироваться в разрезе различных каналов, рынков и любых других аналитических разрезов, в том числе по

11

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ

Классификация информационных систем

всем самостоятельным филиалам холдинга со сведением планов филиалов в единый план.

Популярности компании «Галактика» способствует развитая сеть представительств – 8 региональных отделений, более 200 партнеров и 11 учебных центров. Некоторые решения корпорации получили признание на Западе. На североамериканском континенте продукты компании продвигает ее филиал.

Немаловажным фактором является пристальное внимание корпорации «Галактика» к внедрению ИКИС в учебный процесс учреждений высшего и среднего профессионального образования.

Система «1С:Предприятие»

«1C: Предприятие» компании «1C». Безусловно, это самая популярная отечественная информационная система управления для малых предприятий [27]. Количество клиентов, работающих с продуктами компании «1C», по самым скромным оценкам, достигает нескольких сотен тысяч. Это объясняется не только качеством решений, но и образцовой маркетинговой политикой компании.

Архитектура системы клиент-серверная (на базе MS SQL Server). Реализована поддержка локальных участков учетной деятельности без достаточной интеграции и возможностей масштабирования, т. е. беспроблемного увеличения количества пользователей и объема обрабатываемых данных параллельно с ростом предприятия.

Система «БОСС»

Интегрированный пакет производственных прикладных программ для бухгалтерии, отдела кадров, управления сбытом/снабжением и производством. Разработчик - российская компания «АйТи». Локализован и русифицирован полностью, исходные модули настроены на российскую действительность.

Известная уже «БОСС-КОМПАНИЯ» в настоящее время переводится на Microsoft SQL Server. Новая система «БОСС-КОРПОРАЦИЯ» разработана на платформе Oracle, работает на всех основных операционных системах и СУБД.

Формирование стоимости системы трехуровневое: лицензия на инсталляцию (1/5 общей цены), консалтинг и обучение, настройка и внедрение (осталь-

ные 4/5).

Система «МАГНАТ»

Интегрированный отечественный пакет производственных прикладных программ для автоматизации основных функций предприятия.

Разработчик - отечественная фирма Leaves из С.- Петербурга.

Система сделана на Oracle. Стоимость собственно продукта – 6000 долларов, а минимальная стоимость внедрения – от 40000 долларов.

12

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ

Классификация информационных систем

Система «Кх3»

«Кх3» решает задачи комплексной автоматизации деятельности финансо- во-хозяйственных служб предприятия. Разработчик - российская компания «ОстИн».

ИС «Кх3» имеет архитектуру «клиент-сервер», в качестве СУБД исполь-

зуется Oracle Universal Server или Workgroup Server. В текущей версии клиент-

ская часть разработана под Windows 95, Windows NT, серверная часть работает на более чем 90 платформах, в том числе Unix, OS/2, UnixWare, NetWare, Windows NT и др.

Прикладная часть создана при помощи Oracle CASE-средств – Designer/Developer/2000. В качестве инструмента для проведения анализа фи- нансово-хозяйственной деятельности в «Кх3» применена технология OLAP на базе Oracle Express.

В настоящее время, по данным компании «ОстИн», работы по внедрению системы «Кх3» ведутся на ряде предприятий, среди которых указывается Шатурский мебельный комбинат.

Система«Фигаро-ERP»

«Фигаро-ERP» – разработка компании «Бизнес-консоль» (www.bcons.ru). Эта компания сравнительно недавно вышла на рынок ERP-систем. Известно о внедрении системы «Фигаро» на 10 крупных предприятиях, в том числе на Кандалакшском алюминиевом заводе, Каменск-Уральском металлургическом заводе, ГОСНИЦ ЦАГИ, Самарском металлургическом заводе.

Отметим, что таким сравнительно новым игрокам на рынке ИС, как компании «КСТ» и «Бизнес-консоль», трудно конкурировать с гигантами типа «Парус» и «Галактика», которые развили широкую сеть филиалов и фирм - авторизованных дилеров. Однако в таком секторе рынка, как разработка заказных решений для предприятий с ярко выраженной спецификой производства, они, вне всяких сомнений, благодаря высокой квалификации разработчиков будут чувствовать себя уверенно.

В свою очередь, проводимые исследования компании Aberdeen Research показывает, что использование ERP-систем вовсе не так обязательно для полноценной работы серьезных компаний, как это принято считать.

Из 1245 компаний, опрошенных в 2006 году, ERP-систем не было у 5 %, и 4 % респондентов планировали ее внедрять, причем примерно для половины из них это не было первой попыткой автоматизации, а внедрение должно было стать лишь заменой одного ПО на другое. Из 1701 участников опроса в 2007 году, ERP-систем не оказалось уже у 13 % компаний, а внедрять их планируют

8 %.

Однако, это, по мнению аналитиков, не означает, что в целом ERPпроектов становится меньше. Отмечается, что значительное число компаний заинтересовано в том, чтобы получить как можно больше сведений о возможностях различных ERP-систем.

13

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ

Классификация информационных систем

Среди внедривших ERP-системы компаний только в 51 % случаев имеет место, действительно интегрированное решение, 31 % установили лишь отдельные модули одного поставщика, а 18 % используют отдельные модули от различных систем. Статистика использования ERP решений представлена на рисунке 22.

В настоящее время в России развиваются три основных направления:

1.Закупка и внедрение интегрированных пакетов зарубежных поставщи-

ков («R/3», «Oracle Applications», «BAAN» и др.).

2.Установка отечественных комплексов автоматизации («БОСС», «Галактика», «К-3», «БЭСТ» и т. п.).

3.Разработка и внедрение индивидуальных систем автоматизации, под заказ для конкретного предприятия.

Рис 1.1. Длительность	Рис. 1.2. Использование
использования ERP-систем	интегрированных ERP-решений

2 По данным Aberdeen Research, www.interface.ru

14

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ

Классификация информационных систем

1.2. Системы управления взаимоотношениями с клиентами – CRM системы

Информационными системами, обеспечивающими эффективную ориентацию на рынок, в настоящий момент являются системы класса CRM (Castomer Reletionships Management – Управления взаимоотношениями с клиентами). Данные системы направлены на создание обширной базы «верных» клиентов, которая как раз и является для предприятия долгосрочным конкурентным преимуществом.

В России CRM-системы только обретают популярность. Термином CRM обозначают, как правило, не только информационные системы, содержащие функции управления взаимоотношениями с клиентами, но и саму стратегию ориентации на клиента. Суть этой стратегии заключается в том, чтобы объединить разные источники информации о клиентах, продажах, откликах на маркетинговые мероприятия, рыночных тенденциях для выстраивания наиболее тесных отношений с клиентами.

CRM-технологии изменяют процесс маркетингового планирования, делая его менее трудоемким и, соответственно, более доступным.

Маркетинговое планирование можно представить себе как процесс, на входе которого находятся данные о предприятии и рынке, а на выходе – решения о направлениях развития предприятия. Соответственно, в методологии маркетингового планирования имеет смысл выделять две части: 1) сбор и обработка данных и 2) принятие управленческих маркетинговых решений. Сбор и обработка данных специфичны для каждого из предприятий: они зависят от типа предприятия, его технологических возможностей, традиций и т. д. Таким образом, технологии CRM определяют в первую очередь возможности сбора, обработки и эффективного использования информации.

CRM-стратегия поддерживается следующими инструментами:

Операционный CRM

Инструменты, предоставляющие оперативный доступ к данным о клиенте в процессе взаимодействия с ним в рамках таких бизнес-процессов, как продажа, обслуживание и т. п., а также обеспечивающие сбор этих данных.

Отечественные разработки:	Зарубежные разработки:
SalesExpert	GoldMine
Terrasoft (Украина)	Microsoft CRM
WinPeak	Siebel
Рарус CRM	Sales Logic

15

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ

Классификация информационных систем

Аналитический CRM

Инструменты, обеспечивающие объединение разрозненных массивов данных и их совместный анализ для выработки наиболее эффективных стратегий маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и т. п. Требует хорошей интеграции систем, большого объема наработанных статистических данных, хорошего аналитического инструментария.

Отечественные разработки:	Зарубежные разработки:
Монитор CRM	Data Analyzer
Marketing Analytic	EasyABC Plus
Триумф-Аналитика	OROS Enterprise

CRM взаимодействия (Collaborative CRM)

Инструменты, обеспечивающие возможность взаимодействия компании со своими покупателями, включают телефонию, электронную почту, чаты, Ин- тернет-форумы и т. д.

В настоящее время компаниями чаще используются комбинированные системы. Фактически, это направление, к которому, в той или иной степени, стремятся все производители CRM-систем. Дело в том, что как бы ни был специализирован бизнес, всегда возникают случаи, выходящие за пределы основных бизнес-процессов.

На данный момент подавляющая часть CRM-систем ориентирована в основном на оперативный CRM и CRM взаимодействия. Современные ITрешения в этой области позволяют предприятиям собирать полную информацию о взаимоотношениях с клиентами и всегда иметь актуальные данные о процессе продаж, о решении сервисных проблем заказчика, об эффективности маркетинговых мероприятий.

Можно констатировать, что российский рынок информационных технологий, и в частности, рынок корпоративных решений класса ERP и CRM, следует путем, пройденным западными компаниями, с опозданием на несколько лет.

Между тем, похоже, что продвижение CRM на российском рынке не будет в точности копировать западную модель, в силу субъективных особенностей развития рынка и условий построения бизнес-отношений. Не секрет, что российский бизнес по-прежнему тяготеет к личным контактам и связям, а менеджеры, как правило, не заинтересованы в прозрачности собственно наработанной клиентской базы. Потребуется еще некоторое время, чтобы прийти к западному стилю работы с клиентами, предполагающему отделение информации от работника с последующей формализацией ее в рамках корпоративных биз- нес-процессов. В определенном смысле распространению передовых техноло-

16

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ

Классификация информационных систем

гий препятствуют также сами клиенты, традиционно стремящиеся к закрытости и нераспространению контактной информации3.

Система «Monitor – CRM»

Одним из представителей семейства систем управления взаимоотношениями с клиентами является система «Monitor – CRM». Это универсальный программный продукт, предназначенный для автоматизации процессов управления в подразделениях коммерческих предприятий различных отраслей и масштаба деятельности в условиях высокой конкуренции. Monitor CRM может применяться во всех структурах коммерческой организации, так или иначе осуществляющих взаимодействие с контрагентами (клиентами, покупателями, посредниками, подрядчиками и пр.). Пользователями Monitor CRM являются менеджеры всех уровней, принимающие решения по коммерческим вопросам. Исходя из различных систем классификации, Monitor CRM можно отнести к следующим типам программных продуктов:

1. Аналитический CRM.

Monitor CRM относится к классу аналитических CRM-программ: кроме организации ежедневной (оперативной) работы с клиентами, CRM-система позволяет проводить аналитическую работу при совместном использовании данных, полученных от клиентов, и другой маркетинговой и коммерческой информации.

2. Маркетинговая информационная система (МИС)

Monitor CRM позволяет собирать в единой базе и совместно анализировать различные виды маркетинговой информации. Это внутренняя информация компании – данные о закупках, продажах, поступлениях денежных средств; информация о клиентах – данные, которые собирают менеджеры в CRMмодуле; внешние факторы и события, влияющие на деятельность компании; деятельность конкурентов и многое другое.

В России CRM-системы только обретают популярность. Проводятся семинары, презентации, демонстрируются программные продукты, публикуются статьи. Однако до сих пор главный упор в этих акциях популяризации CRMтехнологий делается на возможности ведения непрерывного взаимодействия с клиентами по вопросам, связанным с продвижением, продажей и поддержкой продуктов и услуг, т.е. на операционной активности. Без сомнения, эта деятельность является очень важным элементом CRM-технологии. Однако она реализует лишь часть возможностей, которые может дать стратегия ориентации на клиента. Не менее важную роль в реализации CRM-стратегии играют инструменты, которые должны обеспечить как оперативный, так и стратегический анализ, а также оценку ситуации и поддержку принятия управленческих решений в области маркетинга и сбыта предприятия. Отсутствие подобных инстру-

3 http://www.crmportal.ru/?id_razdel=281

17

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ

Классификация информационных систем

ментов в CRM-системах является одной из главных причин провала проектов по их внедрению.

Система«Terrasoft CRM»

Компания Terrasoft является ведущим разработчиком и поставщиком CRM систем и дополнительного программного обеспечения для работы с клиентами. Программные продукты Terrasoft отличаются удобством в использовании, быстродействием и мощными возможностями настройки под индивидуальные особенности бизнеса.

Воснове Terrasoft CRM 3.0 – платформа, позволяющая создавать конфигурации, максимально соответствующие бизнес-задачам клиента. Платформа поставляется с любой конфигурацией продукта.

Вкачестве сервера баз данных могут использоваться:

MS SQL Server (версии: 2000 / 2005)

Microsoft SQL Server 2000 Desktop Engine (MSDE 2000) Oracle (версии: 8.i / 9.i / lOg)

FireBird (версия 2.0)

За счет мощного инструментария платформы Terrasoft CRM, скорость разработки CRM-решения увеличена в 2 раза по сравнению со скоростью разработки с использованием стандартных средств.

Платформа Terrasoft CRM – это базовая часть программного продукта, состоящая из ядра, модулей и сервисов. Ядро программы представляет собой набор сервисов и модулей, при помощи которых реализована конфигурация системы.

Terrasoft CRM позволяет реализовать все задачи, которые ставятся перед системами управления бизнес процессами (СУБП). Являясь органической частью платформы Terrasoft CRM 3.0, комплекс инструментов реализации бизнес-процессов унаследовал ее функциональную мощь и гибкость.

Благодаря особенностям платформы, Terrasoft CRM может быть интегрирована с финансовой системой, а также другим программным обеспечением заказчика, что позволяет создать единую информационную среду организации.

Реализуя максимальную свободу для разработчика конфигураций, Terrasoft создал платформу, являющуюся полноценной IDE (интегрированной средой разработки). Теперь в Terrasoft CRM можно встроить любой индивидуально разработанный визуальный компонент пользовательского интерфейса.

На рабочие места пользователей устанавливается приложение Terrasoft CRM. Лицензирование осуществляется по количеству пользователей. Программные продукты Terrasoft защищаются с помощью программного ключа.

18

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОМ МАРКЕТИНГЕ

Классификация информационных систем

Ведущим поставщиком комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных размеров и отраслей на базе продукта Terrasoft CRM является компания Alpha-Inform.

Гарантией успеха CRM проектов Alpha-Inform является большой опыт успешного внедрения CRM в компаниях Екатеринбурга и Свердловской области. Тысячи пользователей Terrasoft CRM представляют различные отрасли и виды деятельности: это торговые компании и производственные предприятия, банки и страховые компании, поставщики услуг и сети розничных магазинов. Terrasoft предоставляет 22 отраслевых CRM решения, которые включают в себя индивидуальные особенности и лучшие практики различных отраслей.

Клиентами компании Alpha-Inform являются такие компании как: ОАО «Промышленная группа «Уралвестэнерго», ООО «Уралэкспоцентр - Евроазиатский выставочный холдинг», ТК «Покровский пассаж», Группа компаний «Внешторг-Урал», рекламное агентство «Полигон-Принт» и «Реал-Медиа», Консалтинговые компании: Консалтинговая группа «Активные формы», Консалтинговая группа «Жиляев и партнеры», Образовательные услуги: «Центр «Бизнес Образование», «Центр подготовки руководителей», «Образовательный Центр «Бизнес-Развитие», Телекоммуникационная компания «Альво» (аутсорсинговый коллцентр «Ю5уз1ет»), ЗАО «Уральская телефонная компания», «Уральский центр размещения» (группа отелей), юридическая компания «НБ Консалтинг», ОАО «Завод строительных и дорожных машин».

Программный продукт «Terrasoft CRM» переведен на 10 языков. Ежедневно с системой работают десятки тысяч пользователей по всему миру.

1.3. Системы управления проектами

Проект, есть комплекс действий, направленных на получение уникального результата, будь то продукт или услуга. Суть результата – его содержание. Для информационной системы – ее функциональность.

Цель проекта описывает, какие задачи должны быть решены в результате проекта, а содержание проекта – что именно является результатом проекта. Управление проектом определяет «как», с помощью каких действий, будет достигнута цель проекта и создан необходимый результат. При этом управление проектами может и должно применяться на всех этапах жизненного цикла проекта, т. е. управление проектом есть постоянная деятельность, начиная с его инициации, вплоть до завершения проекта, то есть получения результата.

Информационная система управления проектами (ИСУП) представляет собой организационно-технологический комплекс методических, технических, программных и информационных средств, направленный на поддержку и повышение эффективности процессов планирования и управления проектами, в основе которого лежит комплекс специализированного программного обеспечения.

19