1.1.1. Технологии в сфере социальной работы как разновидность гуманитарных технологий

В условиях тотальной глобализации экономического развития стран, гуманитарной сферы, взаимодействия между различными системами, включая образование, когда все больше и больше требуется общественного разговора, выработки и принятия совместных решений, акцент ставится на управленческие подходы. Человечество как никогда ранее нуждается в разработке систем управления, причем не стихийного, а преимущественно сознательного.

В теоретических наработках в различных научных сферах управление понимается по-разному:

• как осознанное, систематическое, специально организованное воздействие на общество с целью упорядочить и усовершенствовать его социально-деятельностную структуру с помощью специфических способов, форм и приемов решения как глобальных, так и конкретных общественных проблем (П.Д. Павленко);

• как создание условий для успешного продвижения;

• как руководство, умение вести за собой и т.д.

Говоря об управлении в социальной сфере, сфере социальной работы, прежде всего имеется в виду создание условий для сопровождения и оказания поддержки человеку, нуждающемуся в помощи. Управление в этом случае требует технологизации, выстраивания технологической цепочки, то есть возникает проблема технологий - социальных, социально-педагогических, социально-управленческих, различие между которыми столь тонко, что осуществить его довольно сложно.

Технология в социальной сфере, по мнению П.Д, Павленко, предполагает:

• разделение процесса на внутренне взаимосвязанные этапы, фазы, операции;

• координацию и поэтапность действий, направленных на достижение искомого результата;

• однозначность выполнения включенных в технологию процедур и операций.

В таком случае под социальной технологией следует понимать процесс с устойчивой, повторяющейся, последовательной по времени сменой содержания деятельности с единым замыслом.

В социальных технологиях так же, как и в педагогических, можно выделить этапы, которые совпадают по названию, но отличаются по содержанию. Это такие этапы, как:

• формулировка цели действия на основе сбора информации и определения проблемы, требующей разрешения;

• выработка и выбор способов воздействия;

• организация воздействия;

• оценка и анализ результатов воздействия.

Как правило, в социальных технологиях выделяются такие компоненты, как:

• программы, содержащие процедуры и операции (способы и средства деятельности);

• сама деятельность, построенная на основе реализации этих программ,

• получение обратной связи о результативности действия.

Социальные технологии, которые мы рассматриваем как разновидность гуманитарных, классифицируют по разным основаниям и выделяют множество видов. Это неудивительно, так как сферы гуманитарной деятельности очень широки. Приведем в качестве подтверждения ряд групп, выделенных на разных основаниях.

Таблица 1

Классификация социальных технологий

№	Название групп технологий	Признак, взятый за основу классификации	Характеристика
1	Глобальные: технологии, применимые к обществу, различным сферам общественной жизни, социальной структуре, социальным институтам, явлениям	Масштаб объекта воздействия	Связаны с решением общечеловеческих проблем, связанных с уяснением внутренних и мировых тенденций развития.
2.	Поиска стратегии управления: социального моделирования, социального прогнозирования	Назначение, функции	Направлены на перспективу происходящих социальных изменений или перспективу планирования. Выполняют "предвосхищающую" функцию.
3.	Инновационные: модерации, фокус-групповых исследований, общественно-государственного управления.	Степень новизны (применения, содержания самой технологии, оценки качества и т.д.)	Направлены на осуществление нововведений в обществе, на реализацию инициатив, вызывающих качественные изменения в разных сферах социальной жизни.
4.	Региональные: именуются по названию региона.	Объект воздействия	По отдельным составляющим пересекаются с глобальными. Направлены на изучение и реализацию закономерностей территориальной организации социальной жизни и планомерное ее изменение.
5.	Универсальные: глобального моделирования	Безопасносность жизнедеятельности человеческого общества	Направлены на исследования и решение вопросов сохранения мира, природы, обеспечение населения Земли продовольствием, энергией, материальными средствами.
6.	Информационные: интеллектуальные, исторические, демо­графические	Средства реализации	Интеллектуальные направлены на развитие творческих способностей людей. Демографические - направлены на изучение механизма воспроизводства населения и выработку способов изменения его численности, состава, размещения. Исторические - направлены на осмысление исторического опыта по законам социальной технологизации как условия политического, экономического, духовного и социального диагностирования.
7.	Согласия (разрешения конфликтов)	Способ достижения цели	Опираются на методы, пути достижения согласия большинства населения в решении наиболее актуальных вопросов общественной жизни, взаимодействия.
8.	Сопровождения и поддержки	Способ воздействия	Отражают гармонию двух процессов - социализации и индивидуализации. Заключаются в оказании превентивной и оперативной помощи людям в решении их индивидуальных проблем, связанных с физическим и психическим здоровьем, социальным и экономическим положением, успешным продвижением в обучении, принятием социальных норм и правил; с межличностной коммуникацией, с жизненным, профессиональным, этическим выбором (самоопределением).
9.	Психологические (личностные)	Объект воздействия	Направлены на психические процессы, качества, явления и отношения. Предполагают использование методов воздействия на установки, характер, реакцию, волю личности, межличностное взаимодействие.
10.	Психофизические (личностные)	Объект воздействия	Направлены на изменение параметров процессов, происходящих внутри человека при возмущающих факторах. Результаты применения этих технологий используются при оказании медико-социальных услуг населению.
11.	Социальной работы	Место применения	Применяются социальными службами, отдельными учреждениями социального обслуживания и социальными работниками для достижения поставленных целей в процессе осуществления социальной работы, для решения разного рода социальных проблем, обеспечения эффективности реализации задач социальной защиты.
12.	Управленческие (административно-управленческие)	Функции	Предполагают использование способов непосредственного оперативного воздействия на управляемый объект.

Bcе перечисленные социальные технологии некоторые исследователи называют социально-гуманитарными, социально-воспитательными. Остановимся более подробно на технологиях в социальной работе.

К ним относятся технологии социальной работы:

• в сфере материального производства;

• в сфере занятости;

• в здравоохранении;

• в пенитенциарных учреждениях;

• в городской и сельской местности;

• в жилищно-коммунальной сфере;

• в закрытых административно-территориальных образованиях;

• в сфере образования;

• в сфере науки и др.

Технологии социальной работы как технологии преимущественно практической направленности при работе с различными группами населения включают такие виды деятельности, как:

• социальный контроль,

- социальная профилактика,

• социальная терапия,

• социальная реабилитация,

• социальная помощь,

• социальная защита,

• социальное страхование,

• социальное обслуживание,

• социальное посредничество,

• социальная поддержка,

• социальное сопровождение и др.

Таким образом, можно констатировать, что технологии в социальной работе делят на две большие группы:

• технологии, отражающие специфику социальной сферы, в которой они реализуются,

• технологии, отражающие способ предоставления социальных услуг клиенту.

Причем возможна дальнейшая конкретизация той или иной социальной технологии. В этом случае речь идет о технологиях в узком смысле слова, или конкретно направленных технологиях. Например, технология социального обслуживания пенсионеров на дому включает в себя:

• технологию организации питания и доставки продуктов,

• технологию помощи в приобретении медикаментов и товаров первой необходимости,

• технологию содействия в получении медицинской помощи и сопровождения в медицинские заведения,

• технологию помощи в поддержании условий проживания в соответствии с гигиеническими требованиями.

• технологию организации предоставления различных социально-бытовых услуг (ремонт жилья, обеспечение топливом, обработка приусадебных участков, доставка воды, оплата коммунальных услуг и др.),

• технологию помощи в оформлении документов, в том числе для установления опеки и попечительства, при обмене жилья, помещении в стационарные учреждения органов социальной защиты населения,

• технологию содействия в организации ритуальных услуг и в noгpeбении умерших и т.д.