скрипт по бк

C

Входящий звонок

«Сбербанк. Имя. Здравствуйте!»

Если регион не определился, то необходимо уточнить в каком регионе обслуживается клиент, а также в соответствии с Процедурой определения принадлежности к территориальному банку необходимо выбрать соответствующий регион в АРМ Операторе. Принадлежность клиента к Территориальному банку Сбербанка России (Процедура)

Консультировать необходимо строго в соответствии с регионом, определившимся в АРМ Оператор/названным клиентом.

«Уточните, пожалуйста, Вы хотели бы оформить карту кредитную, т.е. для получения кредитных средств банка, или дебетовую карту?»

Консультируем по международным банковским картам (МБК).

!Клиент отрицательно отвечает на перечисленные выше вопросы и для него решающим фактором выступает стоимость годового обслуживания карт, используя сравнительную таблицу по картам, рассказываем клиенту тарифы на годовое обслуживание.

нет

«Подсказать Вам ближайшее подразделение, куда Вы сможете обратиться для оформления карты?»

Удобное для клиента Банка ВСП выбирается из списка ВСП, выпускающих КК.

Выбрать в АРМ Оператора соответствующую тематику.

«Спасибо за звонок. Всего доброго. До свидания!»

Завершить звонок.

«У Вас остались еще какие-либо вопросы?»

Если да, ответить на оставшиеся вопросы клиента.

Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов:

а) Скажите, вы планируете пользоваться картой за границей?»

да

да

нет

ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ

«Сбербанк предлагает широкий выбор банковских карт.

Уточните, пожалуйста, Ваш возраст»

Клиенту от 14 до 25 лет?»

r

‎Скрипт диалога по кредитным картам Сбербанка России.doc‎

«Рады сообщить, что Сбербанк запустил линейку банковских услуг специально для молодых клиентов! В рамках данной линейки предлагаем Вам обратить внимание на молодежную дебетовую карту».

Проконсультировать клиента по условиям выдачи карт Visa Classic "Молодежная"/ MasterCard Standard "Молодежная"

Памятка по дебетовым картам.doc

Консультируем по МБК, а также по картам Сбербанк-Maestro «Социальная», ПРО100 «Социальная»

Для того чтобы подчеркнуть состоятельность, поддержать престиж – консультируем по золотым картам MasterCard Gold МТС. ; Visa Gold «Аэрофлот». ; Visa Gold Gold MasterCard. ; Visa Gold «Подари жизнь».

б) «Скажите, пожалуйста, вы пользуетесь услугами компании “Аэрофлот”?»

Если ДА - консультируем по карте Visa Classic «Аэрофлот»

в)«Скажите, вы желаете, стать участником социальной программы «Подари жизнь»?»

Если ДА - консультируем по карте Visa Classic «Подари жизнь»

г) «Скажите, вы пользуетесь услугами сотовой компании “МТС”?

Если ДА - консультируем по карте MasterCard Standard МТС

Для перечисления пенсионных пособий и других социальных выплат - консультируем по карте Сбербанк-Maestro «Социальная», ПРО100 «Социальная»

Для учащихся и студентов – консультируем по карте Visa Classic "Молодежная"/ MasterCard Standard "Молодежная" Памятка по дебетовым картам.doc

Для совершения операций по оплате товаров/услуг в сети Интернете -

консультируем по классическим картам Visa Classic, MasterCard Standard, Visa Classic «Золотая маска»

нет

нет

нет

Сравнительная таблица по БК.

Если клиента интересует МБК с минимальным тарифом за годовое обслуживание, то проконсультировать клиента по карте Сбербанк-Visa Electron, Сбербанк-Maestro

а) «Скажите, для каких целей вы желаете оформить карту?»

Для того чтобы подчеркнуть индивидуальный стиль Вашей карты – консультируем по Картам с ИД