- •1. Понятия «деловое общение», «деловая переписка», «деловое письмо».
- •2. Понятие письмо. Письмо в Древнерусском государстве.
- •3. Письмо Петровской Эпохи.
- •4. Письмо в советскую эпоху.
- •5. Появление первых письмокнижов . Их роль и значен6ие для деловой переписки.
- •6. Документы, регламентирующие деловую переписку.
- •7. Деловое письмо как документ.
- •8. Виды документов, входящих в систему информационно-справочной документации, их краткая характеристика.
- •9. Место делового письма в системе информационно-справочной документации
- •10. Структура делового письма.
- •11. Реквизиты делового письма.
- •12. Задачи, функции, признаки делового письма.
- •13. Деловая переписка и ее виды.
- •3. Согласие, Отказ, разъяснение
- •5. Гарантийные письма - содержит в себе подтверждения определённых обязательств или условий и адресуется отдельной организации или учреждению.
- •6. Письма-претензии, письма-рекламации - претензии к стороне соглашения, нарушившей принятые на себя по договору обязательства, и требование возмещения убытков;
- •7. Письма по вопросам участия в выставках, ярмарках.
- •8. Приглашения, визиты - содержит приглашение на какое-то мероприятие;
- •14. Понятие коммерческой, частной, служебной переписки.
- •15. Требования стандартов деловой переписки и правила оформления корреспонденции.
- •16. Классификация деловых писем по функциональному, тематическому признаку, характеристика.
- •17. Понятие текст. Структура и композиция текста делового документа.
- •18. Требования к языку и стилю делового письма.
- •19. Официально деловой стиль. Общие требования к тексту делового письма.
- •20. Понятия «языковая формула», «клише».
- •21. Наиболее распространенные языковые формулы в текстах деловых писем
- •22. Этикет делового письма. Основные правила этикета деловых документов
- •23. Особенности делового общения в различных странах.
- •24. Роль и значение электронных средств в обществе. Электронная почта как средство передачи информации.
- •25. Отличительные особенности электронной деловой переписки от традиционного почтового отправления. Недостатки и преимущества электронной деловой переписки.
- •26. Правила ведения деловой переписки по e-mail.
5. Появление первых письмокнижов . Их роль и значен6ие для деловой переписки.
Еще в начале 18 века, в России начали издаваться сборники образцов документов называемые «письмовник».
Предшественниками «письмовников» были «формулярники», известные на Западе уже в 7 в., а в России – с первой трети 16 столетия (в частности, «формулярники» московской митрополичьей кафедры) – описания реквизитов документа, расположенных в определенной последовательности. Ранние письмовники были своеобразными подручными сборниками, «азбуками-прописями» для писцов. Они содержали образцы построения документов по определенной схеме, шаблонные наборы фраз и выражений, являвшихся неотъемлемой частью формулярного этикета и отражавших официальные отношения. Другой вид ранних письмовников – «титулярники», содержавшие сведения о том, как записывать полный царский титул. Сферу частных отношений и частной переписки ранние письмовники не регламентировали.
Для актов, сделок и прошений обычно использовали гербовую бумагу с искусственными клеймами и с изображением государственного герба. Некоторые документы разрешалось писать на простой бумаге обыкновенного формата.
Требования к почерку были достаточно высоки: он должен был быть четким, чистым и красивым. Цвет бумаги, которая могла быть синей, оранжевой, палевой и прочей, авторы письмовника советовали выбирать осторожно, чтобы не подвергнуться упреку в недостатке вкуса.
Письма отправляли в конвертах, а конверты запечатывали облатками или сургучом: первым запечатывали только записки и редко письма, все остальное сургучом.
Облатки были разноцветные, тогда как сургуч большей частью красный. Находящийся в трауре, запечатывал письмо только черным сургучом.
В советское время жанр «письмовников» был подвергнут осмеянию как «пережиток буржуазного прошлого». Частная переписка могла подвергаться досмотру почтовой цензуры, умение писать письма утрачивалось, значение деловой корреспонденции недооценивалось. При отсутствии конкуренции, свободного предпринимательства не требовались ни красноречие, ни умение убедить партнера в сотрудничестве, мало кто обращал внимание эпистолярный этикет.
6. Документы, регламентирующие деловую переписку.
Каждый документ имеет свои обязательные реквизиты, порядок оформления которых определен ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» (далее – Стандарт). Стандарт был разработан Всероссийским научно-исследовательским институтом документоведения и архивного дела (ВНИИДАД) Росархива и принят постановлением Государственного комитета РФ по стандартизации и метрологии от 3 марта 2003 г. Стандарт был введен в действие с 1 июля 2003 г., он сменил одноименный Стандарт, действовавший с июля 1997 г.
Принятый стандарт носит рекомендательный характер. Это положение было введено в действие на основании Федерального закона «О стандартизации» и подтверждено Федеральным законом от 27 декабря 2002 г.
№ 184-Ф3 «О техническом регулировании». Ведь не секрет, что многие ГОСТы сегодня выглядят архаично, не соответствуют реалиям рыночных отношений и нередко тормозят развитие экономики.
В соответствии со Стандартом каждая организация, исходя из специфики своей деятельности, устава, формы собственности, вправе в рамках своей компенсации, отталкиваясь от правовых норм, подготовить соответствующие нормативно-методические материалы, отвечающие её производственным задачам, и руководствоваться ими в каждом конкретном случае.