Вопрос 2 Понятие «управление конфликтами»

Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач.

Управление конфликтом — это перевод его в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие на конфликтное поведение социальных субъектов с целью достижения желаемых результатов также это ограничение противоборства рамками конструктивного влияния на общественный процесс.

Управление конфликтами включает в себя:

1.прогнозирование конфликтов;

2.прекращение и подавление конфликтов;

3.регулирование и разрешение.

Билет №3

Вопрос 1 Методы исследования конфликтов

Основными методами являются:

1. структурно – функциональный - способствует выявлению основных элементов конфликтного взаимодействия, определению роли каждого из них; 

2. процессуально – динамический - позволяющим углубить исследование конфликта;

3. метод типологизации - типологизация способствует более глубокому уяснению их устойчивых, сущностных признаков, проявляющихся в многообразии форм социального противостояния;

4. прогностический - предвидение возможного будущего того или иного явления;

5. разрешительный.

Вопрос 2 Технология рационального поведения в конфликтах

Под технологиями рационального поведения и общения мы понимаем такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.

Существуют некоторые правила и нормы общения.

Приведем наиболее эффективные из них с точки зрения результата:

1. концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении;

2. уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации;

3. не перебивайте говорящего;

4. не давайте советы;

5. не критикуйте, не подводите итог;

6. добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли;

7. используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и т.д.

Билет №4

Вопрос 1. Социология и психология конфликтов. Существенные различия

Вопрос 2. Конструктивная критика как одна из технологий рационального поведения в конфликте

Билет № 5

Вопрос 1. Конфликт как социальный феномен

Вопрос 2. Понятие внутриличностного конфликта

Внутриличностный конфликт - это конфликт внутри психологического мира личности представляющий собой столкновение личности противоположность направленных мотивов (потребностей интересов ценностей целей).

Особенности внутриличностного конфликта:

1. тут нет субъектов конфликтного взаимодействия в лице отдельных личностей или групп;

2. такой конфликт протекает в форме тяжелых переживаний и сопровождается специфическими состояниями (страх депрессия стресс);

3. Латентность (скрытость). Внутриличностный конфликт не всегда легко обнаружить, часто человек сам не осознает, что находится в состоянии конфликта.