Теория потребностей а. Маслоу

А. Маслоуразработалтеорию иерархии потребностей.Предпосылками данной теории явля­ются следующие факторы: 1) у людей постоянно имеются потребности, которые выражены опреде­ленным набором и которые можно поделить на груп­пы; 2) группы потребностей находятся в иерархиче­ском расположении; 3) удовлетворенные потребно­сти не мотивируют людей; 4) удовлетворив одну по­требность, у человека возникает следующая; 5) по­требности, лежащие ближе к основанию пирамиды, требуют удовлетворения в первую очередь; 6) у че­ловека обычно существует одновременно несколько потребностей, которые зависят между собой.

Маслоу выделил пять групп потребностей, ко­торые составляют «пирамиду потребностей». В ос­нове «пирамиды» лежат физиологические потреб­ности, затем потребности в безопасности, по­требности принадлежности и причастности, по­требности признания и самоутверждения. Верши­ной «пирамиды» являются потребности самоутверждения. Особенность теории Маслоу заключается в том, что движение от потребности к потребности про­исходит снизу вверх, т.е. человек, удовлетворив по­требность нижнего уровня, переходит к следующей потребности более высокого уровня.

Физиологические потребности- это потребно­сти, которые человек должен удовлетворять, чтобы выжить (еда, одежда, жилье, воздух). Это потребности, связанные с физиологией человека. Люди; кото­рые работают только для удовлетворения этих по­требностей, слабо интересуются содержанием рабо­ты. Они концентрируют свое внимание на оплате, на условиях труда и т.д.

Потребности безопасно­сти-потребность человека быть защищенным во всем. Люди, испытывающие потребности такого рода, не любят рисковать.Для них очень важны га­рантии работы, страхования, медицинского обслужи­вания.

Потребности принадлежности и причастности,т.е. потребность человека быть причаст­ным к каким-то мероприятиям, стремление быть в обществе людей, потребность человека в дружбе.

Потребности признания и самоутверждения-желание человека быть сильным и уверенным в себе, быть уважаемым, потребность в признании его личности обществом; стремление человека к лидер­ству и авторитету. Это группа индивидуальных по­требностей человека.

Потребность самовыраже­ния,т.е. стремление человека использовать свой по­тенциал в полной мере, показать свои знания, уме­ния и навыки. Это творческие потребности человека. Основная задача теории - показать воздействие потребностей на мотивацию человека к деятельно­сти. Недостатком теории иерархии Маслоу является то, что теория не объясняет природу потребностей человека.

15 Конфликты в организации

Конфликт — это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или груп­пами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать тоже самое.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфлик­ты не только возможны, но даже могут быть желательны. Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие то­чек зрения, дает дополнительную информацию, помогает озву­чить большое число альтернатив или проблем. Это делает про­цесс принятия решений группой более эффективным, дает лю­дям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетво­рить свои личные потребности в уважении и власти, это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы происходит вплоть до их фактического исполнения¹

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удов­летворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

Управление конфликтами является одной из важнейших функций руководителя.

Типы конфликтов:

• конфликт целей, при этом участвующие в конфликте стороны по разному видят желаемое состояние объекта в будущем;

• конфликт во взглядах, при этом участвующие в конфликте стороны расходятся во взглядах, идеях, мыслях по решаемой проблеме, разрешение таких конфликтов требует больше времени, чем разрешение конфликтов по целям;

• чувственный конфликт, при этом у участвующих в конфликте различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди вызывают раздражение друг у друга. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, т.к. в их основе лежат причины, связанные с психикой.