Бенчмаркинг |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Выбирая бенчмаркинг, как метод совершенствования, |
||||||||||||
необходимо исходить из того, что его цель – радикальное |
||||||||||||
улучшение, прорыв: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Постоянное улучшение |
|
Показатель |
|
|
|
|
|
|
|
|
и |
н |
г |
|
|
|
|
|
|
|
р |
к |
|
|
|||
|
|
|
|
|
а |
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
м |
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
ч |
|
|
|
|
|
|
|||
|
е |
н |
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
Б |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
Постоянное |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
улучшение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Время |
11 |
Последовательность проведения бенчмаркинга
Бенчмаркинг – это метод, требующий значительных затрат времени и денег. Продолжительность его от шести-восьми месяцев и более. Поэтому для бенчмаркинга целесообразно подбирать наиболее критич- ные процессы.
Использование метода бенчмаркинг предполагает несколько этапов, которые можно показать, например, на модели, называемой: колесо
бенчмаркинга
12
Последовательность проведения бенчмаркинга
колесо бенчмаркинга
Адаптация Планирование
5 1
Анализ |
Поиск |
4 2
3
Наблюдение
13
Охарактеризуем отдельные этапы бенчмаркинга:
Планировавние
В общем случае первый этап содержит четыре шага:
1)Выбор процесса организации для бенчмаркинга.
2)Формирование команды бенчмаркинга. 3)Изучение и документирование
процесса4)Определение. показателей процесса.
Если организация уже давно стоит на пути совершенствования, определила свои критические процессы, изучая и описывая их, то первый этап имеет формальный характер и не требует значительных затрат.
В противном случае, т.е. бенчмаркинге «с чистого листа» планирование потребует значительных временных и денежных затрат14.
Поиск
Для экономии времени поиск партнеров рекомендуется вести параллельно с процес- сом планирования.
Поиск партнеров по бенчмаркингу состоит из следующих шагов:
1)Разработка перечня критериев для идеального партнера по бенчмаркингу.
2)Поиск потенциальных патрнеров.
3)Анализ кандидатов и выбор одного или нескольких партнеров.
4)Установление контактов с выбранными партнерами, обеспечение их участия в исследовании.
15
Поиск
Задача первого шага – ограничить область поиска. В противном случае можно увязнуть в этом процессе.
В качестве таких критериев могут быть выдвинуты следующие:
географическое положение;
размер организации;
рынок сбыта;
технология;
отрасль и т.д.
16
Поиск
При поиске потенциальных партнеров (второй шаг) следует использовать различные источники:
эксперты;
СМИ;
internet;
коммерческие базы данных типа «Compass» и т.п.
17
Поиск
При этом следует учитывать, что не каждая организация согласится быть вашим партнером. Следует учитывать тот уровень, к которому она стремится.
Число потенциальных партнеров, доступных для бенчмаркинга на каждом уровне показателей показывает так называемая
«пирамида амбиций»:
18
Поиск
Быть лучшим, достичь мирового уровня
Наилучшая практика
Улучшение по сравнению с текущими показателями
Все равно
19
Поиск
Для предприятий мирового уровня может быть найден, в лучшем случае, только один кандидат в партнеры для каждого бизнес- процесса.
В то же время, количество потенциальных партнеров быстро увеличивается с уменьшением уровня их амбиций.
Следовательно значительно проще найти партнеров среднего уровня, чем пытаться сразу же выйти на мировой уровень.
20