Анализ

Четвертым шагом фазы анализа данных является выявление и оценка зазоров (различий) в сравниваемых показателях.

Наличие выявленных различий – это сигнал о том, что партнер делает что-то такое, что позволяет ему идти впереди.

Главное теперь понять в чем дело, найти причины существования различий.

31

Анализ

При этом можно использовать следующие методы:

метод прямого сравнения блок-схем

двух процессов (своего и партнера);причинно-следственную диаграмму;диаграмму сродства;анализ коренной причины и т.п.

Цель фазы анализ данных – разработка списка условий, благодаря которым партнер по бенчмаркингу достиг высоких показателей.

32

Адаптация (внедрение)

Эта фаза состоит из четырех шагов:

1)Описание идеального процесса и обобще- ние действий по улучшению, основанных на нем.

2)Задание целей для совершенствования.

3)Разработка плана внедрения, его реали- зация, мониторинг процесса.

4)Написание итогового отчета о результатах бенчмаркинга.

33

Адаптация (внедрение)

Отчет включает в себя описание исследования, извлеченные уроки и рекомен- дации для последующих исследований. Отчет является документом, представляющим интерес для участников и всех заинтере- сованных сторон. Отчет обязательно направ- ляется партнерам по бенчмаркингу в благодарность за участие.

34