- •Н. Я. Сацков Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя
- •Аннотация
- •От автора
- •1. Общие критерии достижения успешной деятельности и структура организаторской деятельности менеджера и бизнесмена
- •1.1. Общие критерии и методы достижения успешной деятельности
- •1.2. Структура организаторской деятельности менеджера и бизнесмена
- •2. Оценка и экономизация действий менеджера и бизнесмена
- •2.1. Анализ и оценка уровня работы руководителя и бизнесмена
- •2.2. Экономизация действий и приемов деятельности менеджеров и бизнесменов
- •3. Изучение работы подчиненных, определение их потенциальных возможностей и условий доведения до них задания
- •3.1. Изучение работы членов трудового коллектива и определение их потенциальных возможностей
- •3.2. Опрелеление целесообразности и условий передачи полномочий подчиненным
- •3.3. Доведение решений до исполнителей и формулировка им заданий
- •4. Выработка научного подхода к принятию решения, определение его эффективности и условий реализации
- •4.1. Выработка научного подхода к принятию решения
- •4.2. Доведение распорядительной информации до подчиненных
- •4.3. Контроль и управление при реализации решения
- •4.4. Проверка эффективности решения
- •4.5. Рекомендации умудренных опытом исследователей‑управленцев
- •5. Повышение уровня функционально связанных действий и коллективных усилий членов групп
- •5.1. Условия создания групп
- •5.2. Организационная работа в группах
- •5.3. Работа по сплочению членов группы
- •5.4. Официально‑деловая структура отношений
- •5.5. Неофициально‑деловая структура отношений
- •5.6. Контроль настроения группы
- •6. Методы, средства и приемы экономии времени в управленческом труде
- •6.1. Рационализация затрат времени на регулярно повторяющиеся работы
- •6.2. Рационализация затрат времени на нерегулярные и непредвиденные работы
- •6.3. Исправление трудовых навыков
- •6.4. Устранение вредных привычек
- •6.5. Обеспечение всесторонней информированности при осуществлении мероприятий
- •6.6. Изучение передового опыта по совершенствованию стиля и методов работы руководителя
- •6.7. Автоматизация действий
- •6.8. Минимизация интервенции, или имманентизация
- •7. Совершенствование методов ведения бесед, помогающих разрешению деловых проблем
- •7.1 .Совершенствование методов проведения бесед
- •7.2. Время и место, отводимые для беседы
- •7.3. Установление взаимного доверия
- •7.4. Как быть всегда на высоте положения
- •7.5. Завершение беседы
- •7.6. Решение вопросов служебной дисциплины с помощью бесед
- •7.7. Работа по выдвижению и перестановке кадров
- •7.8. Правила ведения бесед на собраниях
- •7.9. Роль беседы для установления нормальных взаимоотношений с новым сотрудником
- •7.10. Роль беседы для создания дружного и работоспособного коллектива
- •7.11. Комплексное решение производственных и социальных задач с помощью бесед
- •8. Техника борьбы и использование процесса активного мышления для разрешения причин возникающих проблем
- •8.1. Праксеологическая борьба как направление регулирования механизма взаимоотношений в диалектике жизни
- •8.2. Использование процесса активного мышления для устранения причин возникающих проблем
- •8.3. Праксеологические обобщения и предостережения тадеуша пщоловского менеджерам и бизнесменам
- •9. Развитие умения руководить и подчиняться
- •9.1. Умение слушать и воспринимать
- •9.2. Использование научного стиля руководства в современных условиях
- •9.3. Необходимость применения технических знаний
- •9.4. Организационная работа по выполнению планов
- •9.5. Работа с отчетами
- •9.6. Работа с вышестоящим руководством
- •10. Гигиена умственного труда, осуществление мер по сохранению и укреплению здоровья
- •10.1. Перенапряженность функционирования в условиях реакции ожидания и тревоги
- •10.2. Рациональная организация умственного труда — важное направление раскрытия резервных возможностей руководителя
- •11. Конфликты, их разрешение и направления формирования нормальных взаимоотношений в коллективе
- •11.1. Предконфликты и причины конфликтов
- •11.2. Пути преодоления конфликтов
- •11.3. Установление нормальных взаимоотношений в группе
- •12. Направления стимулирования трудовой деятельности лиц старших возрастных групп
- •12.1. Изменение возрастных соотношений в трудовом коллективе
- •12.2. Факторы повышения уровня трудовой деятельности старших возрастных групп
- •13. Повышение эффективности индивидуального и коллективного труда женщин в процессе оптимизации их деятельности
- •13.1. Трудовая деятельность женщин на современном этапе
- •13.2. Факторы эффективной деятельности и их специфические особенности
- •13.3. Способы частичной рационализации существующих отношений
- •14. Управление процессом формирования у молодежи трудовой активности и потребности в общественной деятельности
- •14.1. Формирование активной жизненной позиции
- •14.2. Профилактика правонарушений и борьба с ними
- •14.3. Особенности воспитательной работы в молодежном коллективе
- •14.4. Выбор метода воздействия
- •14.5. Концепция действующей личности
- •14.6. Праксеологический подход в формировании человека нового общества
- •15. Рациональная организация отдыха, направленная на предупреждение утомления
- •15.1. Индивидуальный подход к организации отдыха
- •15.2. Биологические ритмы жизни и труда и управление ими
- •15.3. Аутогенная тренировка для предупреждения и снятия утомления
- •15.4. Поисковая активность как важнейшее направление целенаправленного поведения
- •Список литературы
7.3. Установление взаимного доверия
Известно, что первые минуты встречи задают тон всей дальнейшей беседе независимо от того, делается ли это сознательно или случайно. В связи с этим продумайте, как лучше использовать эти минуты, чтобы создать непринужденную обстановку; это позволит значительно сократить время беседы и повысит ее результативность. Беседуя с кандидатом на какую‑либо должность, помните, что обычно и вы, и он тратите всегда несколько секунд на то, чтобы оценить друг друга. В этой ситуации, прежде чем начать собственную беседу, вам обоим следует несколько остыть и найти общий язык, обеспечить психологическую совместимость. Рекомендуется для начала обменяться несколькими любезными фразами. Даже если вы и не знаете собеседника, держитесь с ним по‑деловому, официально, но и в то же время дружелюбно. «Кто хочет иметь друзей, тот и сам должен быть дружелюбным; и бывает друг, более привязанный, нежели, брат». Если же вы проводите деловую беседу с уже работающими сотрудниками, то всякий раз старайтесь найти лучший и довольно оригинальный способ начала беседы. Расположите собеседника к себе, дружески поприветствуйте его, покажите, что вы его знаете и помните. Это позволит устранить первоначальную натянутость, отвести психологический барьер несовместимости. Как свидетельствует практика, значение таких действий, как обмен любезностями и т. п., имеет важное и неоспоримое значение. В то же время в отношениях с подчиненными будьте всегда естественны и честны, радушны, вежливы и доброжелательны.
7.3.1. Сохранение основного направления беседы.
Начало реализации ваших планов и действий вытекает из предшествующего периода создания атмосферы взаимного доверия, когда вы сами сориентировались и подготовили к взаимному общению своего собеседника. От начала до конца беседы придерживайтесь основного направления, ведущего к намеченной цели. Не теряйте времени на изложение друг другу прописных истин. Старайтесь не произносить страстных речей о важности того, что надлежит сделать, а сразу переходите к делу. Следует выдерживать последовательность продуманной и намеченной вами системы действий и порядка. Не пытайтесь внезапно изменить цель, продуманную и поставленную ранее, не известив об этом собеседника. Следуйте логике заранее осмысленных действий. Переходите к новому (другому) вопросу или действию лишь после того, как решите один. Старайтесь максимально использовать выработанные привычки, внимательно слушать и четко выражать свои мысли, строго придерживайтесь изложенных в работе рекомендаций и правил — как слушать и как выражать свои мысли, максимально используя их во время беседы.
7.3.2. Умение анализировать слова собеседника.
Вслушивайтесь в смысл слов вашего собеседника, обдумывайте и анализируйте их. Исходите из того, что человек может слушать и не слышать то, о чем говорит его собеседник, если его мысли заняты другим. Развивайте внимание как избирательную направленность и сосредоточенность вашей психической деятельности в отношении собеседника, его слов, мыслей, действий. Не допускайте никакого предубеждения в отношении сообщаемой вам информации. В каждый данный момент сознательно и ясно воспринимайте только то, что для вас значимо, имеет отношение к вашей деятельности, внутренней или внешней. Настройте себя так, как будто его идеи и мысли являются самыми гениальными, обусловлены всем его умственным развитием и уровнем квалификации, результатом всей его жизни, установок, стремлений, опыта и мировоззрения. Анализируйте и осмысливайте его мысли, действия и поступки, стремясь познать их и включить в сферу своей деятельности.
7.3.3. Умение излагать собственные мысли.
Пояснения излагайте четкими и простыми предложениями. Не усложняйте передачу информации собеседнику различными запутанными выражениями и формулировками. Учитывайте также интенсивность, контрастность и последовательность воздействия на психику человека различных выражений, сравнений. Добивайтесь взаимопонимания. Убеждайтесь, что все ваши пояснения понятны. «От плода уст человека наполняется чрево его; произведением, уст своих он насыщается».
7.3.4. Извлечение нужной информации.
Ставьте вопросы так, чтобы обеспечить получение дополнительной информации, свежие, новые идеи и факты, а не давно известные истины. Помните, что умение правильно поставить вопрос — не меньшее искусство, чем на него ответить. Старайтесь избегать таких вопросов, на которые следуют однозначные ответы: «да», «нет». Лучше всего начинайте свои вопросы словами: «как вы думаете», «кто», «где», «что», «когда», «почему», «отчего», «как» и т. п. Такие вопросы будут побуждать вашего собеседника высказывать свое мнение, они требуют фактов, их осмысливания и интерпретации, обеспечивают интенсивный мыслительный процесс и ответную реакцию слушателя, дают возможность получить дополнительную информацию. Однако учитывайте, что такие вопросы следует задавать лишь в том случае, если вы убеждены, что собеседник может на них ответить, в противном же случае избегайте их. Избегайте также вопросов двусмысленных, которые якобы, на первый взгляд призваны содействовать установлению того или иного факта, а в действительности это не так. Используя метод наводящих вопросов, т. е. вопросов, подсказывающих желаемые для вас ответы, вы должны учитывать и помнить его возможности. С таким же успехом иногда вы и сами можете на них ответить. Исходите из того, что слабости людей вообще, а подчиненных в особенности, побуждают их давать такие ответы, которые, по их мнению, вы от них ждете. Получив самый незначительный намек, они мобилизуют всю свою энергию, чтобы ответить так, как вам это понравится.
7.3.5. Умение варьировать вопросы.
В процессе беседы, по мере достижения определенных результатов, варьируйте свои вопросы, стремясь максимально достигнуть намеченной цели. При этом, если у вас появилась идея, которая, по вашему глубокому убеждению, является вполне реальной и будет способствовать решению данной проблемы, но вам необходимо получить консультации и убедиться в этом еще раз у высококвалифицированного специалиста, начните беседу с постановки общего вопроса. Убедитесь в компетенции собеседника, его ясном и четком представлении данной проблемы. А уж затем переходите к конкретным частным вопросам. Старайтесь за самое короткое время получить необходимый объем нужной вам информации. Попытайтесь обосновать реальность вашей программы и ее осуществимость достаточным количеством фактов и подтверждений в ее осуществимости. Заканчивайте беседу постановкой общего вопроса, раскрывающего возможность проверки и внедрения вашего предложения или идеи. Следуя таким действиям, вы получите в результате беседы план решения своей задачи от начала и до конца.