Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Tole_Otvety.docx
Скачиваний:
568
Добавлен:
01.06.2015
Размер:
94.45 Кб
Скачать

11.Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях, коммуникации как источник конфликта, коммуникации как процесс с обратной связью.

А) Проблемы коммуникаций.

Конфликт - столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе.

Конструктивное разрешение конфликта возможно лишь в процессе эффективного общения конфликтующих сторон.

3 аспекта общения: коммуникативный - отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией, интерактивный проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении, а перцептивный выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

Особое место коммуникаций в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения.

Для обеспечения конструктивного общения в конфликте необходимо создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество.

Б) Коммуникация как источник конфликта

Коммуникация – информационное взаимодействие субъектов, которое характеризуется следующими признаками: суверенитетом участников взаимодействия; суверенитетом их ценностных ориентаций, интересов, представлений о предмете взаимодействия и отношения к нему; технологической обеспеченностью равноправного информационного обмена;

Конфликты по коммуникативной направленности разделяются на горизонтальные, в которых участвуют люди, не находящиеся, как правило, в подчинении друг у друга; вертикальные, т.е. те, участники которых связаны теми или иными видами подчинения. Эти конфликты могут быть и смешанными, представляя отношения подчинения и неподчинения.

Причины появление конфликтов. При базаре:

  1. Перебивание партнера.

  2. Принижение партнера, негативная оценка его личности.

  3. Подчеркивание разницы между собой и партнером.

Коммуникационные техники:

  1. Негативная оценка. Высказывания, принижающие личность партнера

  2. Игнор (Собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнер)

  3. Эгоцентризм. Собеседник пытается найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют его самого.

В) Коммуникации как проц с обратной связью.

Рефлексия, т.е. самоанализ своих знаний и поступков, размышлении об их границах и значении, о том, как они воспринимаются и оцениваются людьми.

12.Отражение идей толерантности во «Всеобщей декларации о геноме человека и правах человека» (число рядом статейкой – номер статейки) 11 ноя 97.

2) Каждый человек имеет право на уважение его достоинства и его прав, вне зависимости от его генетических характеристик.

2) Такое достоинство непреложно означает, что личность человека не может сводиться к его генетическим характеристикам, и требует уважения его уникальности и неповторимости.

6) По признаку генетических характеристик никто не может подвергаться дискриминации.

17) Государствам следует практиковать и развивать солидарность с отдельными людьми, семьями и группами населения, которые особенно уязвимы в отношении заболеваний или недостатков генетического характера либо страдают ими.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]