Коммуникация – это:
Процесс передачи информации от одного субъекта к другому на основе определенных принципов и закономерностей;
Обмен информацией при подготовке и обеспечении реализации управленческих решений;
Процесс обмена информацией (идеи, факты, мысли, чувства и ценности) между двумя и более людьми, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит эти решения до работников организации.
Коммуникация как функция менеджмента
занимается рациональной организацией информационных потоков на предприятии с целью эффективного управления инновационными процессами.
Функции коммуникации:
• Информационного обеспечения 
управления (является основным
источником управленческой информации);
• Связующая (предполагает функционирование системы каналов связи между элементами организации как единого целого);
• Контроля (предполагает контроль поведения членов организации, выполнение ими установленных правил, норм, задач);
• Мотивации (создает условия для удовлетворения потребностей в общении, стимулирование трудовой активности);
• Социально- психологического обеспечения (организация взаимодействия между людьми)
Основные задачи коммуникации в менеджменте:
определение и планирование потребности в информации для каждого звена управления на предприятии;
организация информационного обеспечения
системы управления на предприятии;
разработка и внедрение прогрессивных информационных технологий в управлении инновациями на предприятии;
координация и контроль управленческих решений, обеспечение исполнительской дисциплины на предприятии;
разработка и реализация единой технической политики в области информационных технологий в управлении на предприятии.
Основные формы коммуникации:
1.Письменная. Реализуется путем использования разнообразных документов. Требует строгой регламентации в соответствии с ГОСТ 6.30-2003. «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно- распорядительной документации. Требования к оформлению документов».
2.Устная. Является наиболее распространенной. Предполагает искусство делового общения.
3.Техническая. Основана на использовании технических средств передачи информации: телефон, телеграф, Интернет и др.
4.Графическая. Средства наглядности: графики, схемы, диаграммы, проекты).
5.Невербальная – информация, посланная отправителем без использования слов: через интонацию голоса, выражение лица, позу, жесты, внешность и т.п.
Основные структурные элементы коммуникации:
ОТПРАВИТЕЛЬ
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ –
совокупность сведений о состоянии управляемой системы (объекта управления), используемых для оценки ситуации и разработки управленческих решений
КАНАЛЫ И СРЕДСТВА передачи информации
ПОЛУЧАТЕЛЬ
Виды управленческой информации
По способам передачи: письменная; устная;
техническая; графическая; невербальная
По степени готовности: первичная; промежуточная; конечная
По степени надежности: достоверная; вероятная;
слухи
По возможности хранения: фиксируемая на
различных носителях; нефиксируемая
По участникам коммуникационного процесса:
межличностные; функционально-ролевые (по статусу);
групповые; массовые;
По форме общения: вербальная; невербальная;
По каналам общения: формальная; не формальная;
По организационному признаку расположения
каналов: вертикальные (между руководителем и
подчиненными); горизонтальные (между сотрудниками одного статуса);
По направленности общения: нисходящие; восходящие; внешние; внутренние;
«Слухи» как специфическая форма коммуникации
Основные требования к управленческой информации:
Своевременност |
Полезность |
ь |
Полнота |
Краткость |
|
Регулярность |
Достоверность |
Типичные недостатки функционирования потоков информации: Запаздывание; Недостаточная надежность; Излишние объемы; Искажение; Дублирование;