Ермолаева

Ермолаева С.Г.

Этика деловых отношений

Бернард Барбер утверждает, что есть два типа доверия: «доверие как ожидание технически компетентной работы и доверие как ожидание фидуциарной ответственности». От людей, нанятых на работу, ожидают компетентности. Если эти люди имеют дело с посторонними контрагентами, они также представляют интересы предприятия. Например, деловые отношения устанавливают, полагаясь на слово, рукопожатие или рассчитывая на честность и порядочность другой стороны. Доверие в контексте бизнеса повышает его эффективность, снижает издержки и делает жизнь более приятной.

В деловой практике широко приняты две нормы.

1.Обязательства должны быть исполнены во всех ситуациях; деловой человек не может не сдержать своего слова.

2.Человек (или компания) обязан производить хороший продукт и гарантировать качество своего товара.

Соглашусь с Фритцше, который считает, что «доверие складывается из трех фундаментальных элементов: предсказуемости, надежности и веры». Предсказуемость имеет свойство устранять неожиданности, которые в деловой среде обычно не приветствуются. Надежность дает гарантию того, что человек будет действовать так, как этого от него ожидают. Вера в данном случае означает уверенность в том, что человек и впредь будет предсказуем и надежен. Потребность в доверии возникает, когда вы сталкиваетесь с тем или иным риском. Доверие к лицу или компании развивается на основе опыта, накапливаемого с течением времени.

Доверие в отношениях с поставщиками. Отношения обмена основаны на уверенности обеих сторон в том, что каждая из них выполнит свои обязательства и тем самым сведет к минимуму неожиданности. Взаимное доверие способствует сотрудничеству.

Доверие в отношениях с клиентами. Контакт между поставщиком и клиентом реализуется через торговый персонал и отдел сбыта. Клиенты доверяют продавцам, которые поставляют товары и услуги приемлемого качества в обещанные сроки. Для поддержания доверия необходима честность

икомпетентность (в получении информации о новых и уже существующих продуктах и услугах).

Доверие в отношениях с наемными работниками. Атмосфера доверия обеспечивает улучшение обмена информацией, большую предсказуемость, большую надежность и взаимопонимание сотрудников; способствует открытости и готовности непредвзято слушать и воспринимать критику, уменьшению текучести кадров, а также снижению напряженности, возникающей между работниками. Джитен-дра Мишра и Молли Моррисси называют следующие факторы, укрепляющие доверие: открытый обмен информацией; наделение рабочих большим правом участия в принятии решений; обмен ключевой информацией; подлинный обмен мнениями и чувствами.

Эти выводы соответствуют результатам проведенного на предприятиях GM исследования, в ходе которого было выявлено пять факторов, по-видимому,

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006

Стр. 41 из 96

Ермолаева С.Г.

Этика деловых отношений

служащих показателями доверия к работникам. Вот эти факторы: восприятие открытого и честного общения на верхнем и на нижнем уровнях организационной лестницы; справедливое и корректное отношение к группам сотрудников; общность целей и ценностей, разделяемых рядовыми работниками и руководителями; отсутствие пристального, мелочного надзора как признак личного доверия к работникам; обратная связь между руководителями и рядовыми работниками по вопросам эффективности деятельности сотрудников и их обязанностей.

Доверие – важный элемент процесса наделения работников властными полномочиями, или субъектностью. Джей Конджер и Рабиндра Канунго определяют этот процесс как «усиление чувства собственной значимости у членов организации». Этот процесс проходит через идентификацию условий, способствующих бессилию, и устранение этих условий формальными организационными процедурами и неформальными методами предоставления значимой информации». Чувство собственной значимости – это уверенность человека в том, что он обладает достаточными полномочиями, чтобы влиять на что-то. Методы и стратегии менеджмента, усиливающие у работников чувство собственной значимости, включают участие в управлении, определение целей, разработку системы обратной связи и обогащение производственных задач.

Важность общественного восприятия. История с отравленным Тайленолом, когда компания действовала при разрешении кризиса открыто, подкрепила в обществе доверие, создаваемое и наращиваемое компанией на протяжении многих лет. Доверие общества сохранилось в случае с Johnson & Johnson, когда компания предприняла быстрые и заботливые действия, заменив клиентам лекарство бесплатно.

ТЕМА 13

ФОРМИРОВАНИЕ НРАВСТВЕННОГО ПОВЕДЕНИЯ

Поведение человека определяется теми ценностными установками и предпочтениями, которых он придерживается. Этические ценности, в которых выражаются представления человека о добре и зле, о справедливости и несправедливости, о том, что является постыдным, а что, достойно уважения, сами входят в более обширную нормативную систему – мировоззрение человека. Мировоззрение включает не только этические, но и другие ценности, например, эстетические, религиозные, познавательные, а также знания о действительности, складывающиеся в определенную картину мира, и программы действий, которые реализует или собирается реализовать индивид в своей жизни. Таким образом, чтобы понять и предсказать поведение человека, а также оказывать влияние на него, необходимо анализировать его нравственные ценности и его мировоззрение. Подробнее рассмотрим, как предлагает Ю.Ю. Петрунин, три основных понятия – мировоззрение, нравственные ценности, поведение [6].

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006

Стр. 42 из 96

Ермолаева С.Г.

Этика деловых отношений

Мировоззрение определяют обычно как систему взглядов на объективный мир и место в нем человека, на отношение человека к окружающей его действительности и самому себе, т.е. мировоззрение есть общее понимание мира, человека и общества. Определяют мировоззрение и по-другому, а именно как способ прояснения человеком для самого себя основных мотивов, побуждающих его к деятельности. Мировоззрение содержит нравственные ценности, которые определяют поведение. На цепочку действуют искажающие факторы. Искажающие факторы – это официальная и управляющая идеология, нравственная слабость, межличностные отношения, познавательное нравственное развитие (рис. 2).

	1				3
Мировоззрение			Нравственные				Поведение
			ценности

2		4

Рис. 2. Формирование нравственного поведения: 1 – официальная и управляющая идеология; 2 – нравственная слабость;

3 – межличностные отношения;

4 – познавательное нравственное развитие

Нравственная слабость

Люди, часто зная, как нужно поступить в той или иной ситуации, не поступают таким образом. Человек может назвать в свое оправдание тысячи причин своего поведения, но в основе его поступка лежит то, что можно назвать «нравственной слабостью», недостатком воли к совершению правильного с этической точки зрения поступка. Парадокс в данном случае заключается в том, что человек совершенно искренне и глубоко уверен в правильности некоторого поступка или поведения, но ему как бы не хватает нравственных сил его совершить. Для того чтобы сам человек, проанализировав свои убеждения и ценности, мог преодолеть дистанцию между тем, как должно поступать, и тем, как он действительно поступает, существуют разнообразные методы: от религиозных до психологических. Если остановиться на частном случае – профессиональном поведении в организации – следует выделить несколько внешних условий, при которых нравственная слабость может уменьшиться. К ним относятся поощрение нравственного поведения в организации и, наоборот, недопущение безнравственного, методы этического стимулирования, яркие образцы этичного поведения и некоторые другие.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006

Стр. 43 из 96

Ермолаева С.Г.

Этика деловых отношений

Межличностные отношения

Отношения между людьми могут существенно влиять на степень этичности поведения. То, что мы никогда не сделали бы в отношении своих знакомых и друзей, часто не задумываясь, позволяем себе в отношении незнакомцев. Воздействие межличностных отношений на этику поведения многообразно. Важные результаты получены учеными, например, Стэнли Милгремом и его коллегами в Йельском университете в 1960 году. Была проведена серия экспериментов, целью которых было исследование влияния авторитетных личностей во время принятия этических решений в условиях давления. Суть эксперимента заключалась в том, чтобы посмотреть, насколько долго человек в конкретной и контролируемой ситуации будет продолжать причинение все возрастающей боли протестующей жертве. Учитель вовлечен в конфликт между учеником, который протестует против применяемого к нему обращения, и экспериментатором – авторитетной личностью, которая настаивает на том, чтобы учитель увеличивал силу тока в интересах продолжения эксперимента.

Результаты эксперимента продемонстрировали, что около половины субъектов были послушны внушениям экспериментатора, несмотря на мучительные протесты жертвы. Казалось, что экспериментирующие субъекты были настолько увлечены экспериментом, что нравственные соображения игнорировались. Согласно Милгрему, «субъект вверяется границе задач получения целей и нравственно оценивает экспериментальный авторитет, которому подчиняется». Многие участники хотели угодить экспериментатору добросовестным выполнением работы.

Характер межличностных отношений может как повышать, так и понижать нравственный уровень поведения. Создавая здоровую атмосферу в организации, поддерживая дух товарищества и взаимопонимания между коллегами, руководство может управлять уровнем нравственного сознания в организации.

Управляющая и официальная идеология

Источником искажения взглядов на жизнь при формировании нравственных ценностей является различие между официальной и управляющей идеологией. Под идеологией в данном случае понимается система идей или убеждений, принятая в данном сообществе. Существует различие между официально провозглашенной и реально принятой данным сообществом идеологиями. Всякая глубокая идеология, или общепринятые взгляды, содержит официальную идеологию, которая составляет значительную часть системы понятий данной группы, однако не оказывает заметного воздействия на групповые ценности и действия. С другой стороны, «управляющая идеология» имеет влияние на нравственные ценности или поведение.

Различие между официальной (провозглашаемой) и управляющей (принимаемой для поведения) идеологией присутствует не только в тех обществах, где мало представлен государственный сектор (США), но и где

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006

Стр. 44 из 96

Ермолаева С.Г.

Этика деловых отношений

существует обширный государственный сектор. Это проявляется в первую очередь в том, что государственная бюрократия имеет чрезвычайно сильное относительное преимущество в сборе, контроле и распространении информации. Относительное преимущество в этой области дает государству возможность создавать и распространять официальную идеологию, которая часто совсем не похожа на действительное положение вещей (т. е. на управляющую идеологию). Острые противоречия между официальной и управляющей версиями реальности разрушают веру человека в официальную идеологию и уменьшают доверие граждан к государственным учреждениям. Кроме того, обычный человек учится «игре правил» управляющей идеологии (т.е. обучается обходить бюрократию, подделывать данные, быть внешне политически благонадежным, не «высовываться» из общей массы). «Игра правил», наличие двойных стандартов оказывает деморализующее влияние на общество и его экономическую деятельность.

Уровни нравственного развития

1.Доконвенциональный уровень

1.1.Реакция на наказание.

1.2.Желание получить награду, вознаграждение.

2.Конвенциональный уровень, т. е. обыденный. Мораль подчинения традиционной норме поведения, соответствующей определенной роли личности.

2.1.«Мораль хорошего парня или милой девушки». Человек отвечает ожиданиям своих родителей или сверстников; знает, что от него ожидают в роли послушного ребенка, подростка и студента.

2.2.Стадия закона и порядка. Реакция развивается в подчинение законам того общества, к которому человек принадлежит. Человек обретает более высокую культуру, понимает, каким должен быть добропорядочный гражданин, что должен делать и как должен жить.

3.Постконвенциональный, автономный или принципиальный уровень.

Уровень самолично признаваемых нравственных принципов.

3.1.Стадия соглашения и индивидуальных прав. Речь идет об осознании нравственности, базирующейся на правах индивидуумов и на соглашениях, достигнутых между взрослыми.

3.2.Человек способен логически обосновать нравственные принципы, которыми он руководствуется в своих действиях. Субъект нравственности осознает закон морали и действует, следуя закону, не потому, что ожидает награды или наказания, и не потому, что другие люди говорят, что он должен следовать закону, а потому, что

понимает, почему закон нравственности обязателен для него.

На третьем уровне человек признает моральные принципы в качестве своих собственных принципов, а не в качестве навязанного ему другими внешнего принуждения. Именно указанный третий уровень служит областью исследования теорий нравственности.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006

Стр. 45 из 96

Ермолаева С.Г.

Этика деловых отношений

ТЕМА 14

ФОРМИРОВАНИЕ ЭТИЧЕСКИХ УСТАНОВОК В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ

В целях повышения этичности поведения руководителей и рядовых сотрудников можно использовать следующие средства, мероприятия и методы:

•этические кодексы описывают систему общих ценностей и правил этики, которых, по мнению организации, должны бы придерживаться ее работники. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессе принятия решений. Обычно организации доводят этические нормативы до своих работников в виде печатных материалов;

•«карты этики « – набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс корпорации для каждого сотрудника компании. Они содержат также имя и телефон консультанта компании по этическим вопросам. Данный метод активно применяется в японских компаниях;

•комитеты по этике. Одни организации создают постоянные комитеты по этике для оценки повседневной практики с точки зрения этики, почти все члены таких комитетов – руководители высшего уровня; другие не создают таких комитетов, но нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката – выработка суждения по этическим вопросам, связанным с действиями организации, а также выполнение функции «социальной совести» организации;

•социальные ревизии предложены для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации;

•обучение этичному поведению. Еще один подход, используемый организациями для повышения показателей этичности поведения, – обучение этичному поведению руководителей и рядовых сотрудников. При этом работники знакомятся с этикой бизнеса, что повышает их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть. Встраивание этики как предмета в курсы обучения управления персоналом и государственному управлению является еще одной формой обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать эти проблемы;

•этическая экспертиза представляет собой всесторонний анализ конкретного аспекта деятельности организации (или конкретного проекта), которая вызывает обеспокоенность высшего руководства, персонала или общественности и может повлиять на имидж и перспективы организации. Результатом такой экспертизы становится система предложений, направленных на улучшение морального климата и моральной респектабельности организации, а также внесение коррективов в практику деятельности организации (или ее конкретных проектов);

•этическое консультирование проводится тогда, когда проблемы организации не могут быть решены силами самой организации (или в ней отсутствуют соответствующие структуры) из-за сложности и противоречивости ситуации, связанной с конкретными моральными дилеммами, для чего приглашаются компетентные независимые специалисты по этике бизнеса со стороны.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006

Стр. 46 из 96

Ермолаева С.Г.

Этика деловых отношений

ТЕМА 15

ЭТИКА И СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОГРАНИЗАЦИЙ Эволюция концепции социальной ответственности бизнеса

Зарождение концепции социальной ответственности бизнеса относят к концу XIX – началу XX в. Первоначальное распространение она получила в среде американских инженеров, видевших в демонстрации «большого чувства социальной ответственности» путь к повышению социального престижа своей профессии. Через некоторое время указанную концепцию начали связывать с бизнесом. В 20-х годах в американских деловых кругах широкое распространение получила концепция «служения», согласно которой фирмы должны иметь и другие цели, кроме «делания денег». Деятельность ради этих целей, не имеющих отношения к прибыли, была объединена одним понятием – «служение».

Концепция «служения» оказалась недолговечной (по причине как ее недостаточной ясности и проработанности, так и сложного экономического положения в конце 20-х годов) и постепенно утратила свою популярность в деловых кругах. В последующие два десятилетия на смену ей приходит концепция «социальной ответственности», сначала имевшая преимущественно теоретический характер, а после Второй мировой войны распространившаяся и в деловых кругах. Основу современного подхода к социальной ответственности корпораций заложила опубликованная в 1953 г. книга американского экономиста Г. Боуэна «Социальная ответственность бизнесмена», где автор сформулировал доктрину социальной ответственности как обязанность бизнесменов проводить ту политику, принимать те решения и следовать тем направлениям деятельности, которые желательны с точки зрения целей и ценностей общества.

Во многих отношениях понятие корпоративной социальной ответственности является мостом между макро- и микроуровнем принятия этических решений. В этике вполне обоснованно рассмотрение понятия на некотором промежуточном уровне. Это связано с тем, что, как правило, важную роль в развитии и поддержании корпоративной социальной ответственности играет государство. В области социальной ответственности часто наблюдается своего рода «демонстрационный эффект». Другими словами, какая-нибудь фирма действует столь достойным образом, что создает определенную этическую тенденцию, которой следуют другие. Так, фирма N мгновенно отреагировала на случаи отравления тайленолом – одним из своих медицинских препаратов, в Чикаго, объявив запрет на его использование в масштабе страны. Это способствовало установлению более высокого уровня ответственности за продукцию в других фармацевтических компаниях. Представляется обоснованным рассматривать корпоративную социальную ответственность как мост между макро- и микроуровнем принятия этических решений.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006

Стр. 47 из 96

Ермолаева С.Г.

Этика деловых отношений

Один из самых дискутируемых вопросов в этике деловых отношений: должна ли организация стремиться к чему-либо, кроме максимизации прибыли. Есть ли у организаций обязанности перед обществом, такие, например, как обеспечение занятости, устранение дискриминации, недопущение загрязнения окружающей среды и т. п.? В специальной литературе эта проблема была названа проблемой корпоративной социальной ответственности.

Социальная ответственность в отличие от юридической подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организаций. Этот отклик имеет место по отношению к тому, что лежит вне требований, определяемых законом или регулирующими органами, или же сверх этих требований. К проявлениям социально ответственного поведения относятся: благотворительность; развитие корпорациями социальных программ, направленных на поддержку местного сообщества; дополнительное (т. е. сверх предусмотренного законом) информирование заинтересованных лиц о продукции компании; добровольное снятие своей продукции в случае ее возможной опасности для потребителя и др. Колумбийский университет (США) учредил премию за достижения фирм в области социально ответственного поведения. Среди обладателей этой почетной награды – фирма Z, крупнейший в мире производитель одежды, на 140 предприятиях которой во всем мире трудятся около 44 тыс. человек. Фирма выделяет 2,4 % своего дохода на благотворительные цели. Значительная часть этой суммы идет на социальные программы в тех местностях, в которых фирма ведет свои операции. Например, создание организаций, помогающих испаноязычным американцам в штате Нью-Мексико; организация сиротского приюта в Аргентине и др.

ТЕМА 16

АРГУМЕНТЫ «ЗА» И «ПРОТИВ» СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ

Аргументы в пользу социальной ответственности

1.Создаются благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы. Социальные действия фирм улучшают жизнь местного сообщества или устраняют необходимость государственного участия. В обществе более благополучном с социальной точки зрения благоприятнее условия и для бизнеса. В долгосрочной перспективе социальные действия могут стимулировать прибыль, так как у потребителей, поставщиков и местного сообщества формируется более привлекательный имидж компании.

2.Изменение потребностей и ожиданий со стороны общественности. Чтобы сузить разрыв между социальными новыми ожиданиями и реальным откликом компаний, их вовлеченность в решение социальных проблем становится и ожидаемой, и необходимой.

3.Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем. Бизнес располагает значительными людскими и финансовыми ресурсами, поэтому должен передавать их часть на социальные нужды.

4.Моральное обязательство вести себя социально ответственно.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006

Стр. 48 из 96

Ермолаева С.Г.

Этика деловых отношений

Организация является членом общества, поэтому нормы морали также должны управлять ее поведением. Она должна действовать социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных основ общества. Так как законы не могут охватить все случаи жизни, организация должна поддерживать общество, основанное на упорядоченности и законности.

Аргументы против социальной ответственности

1.Нарушение принципа максимизации прибыли.

2.Расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия издержками.

3.Недостаточный уровень отчетности перед общественностью. Управляющие не являются выборными лицами, они не подотчетны широкой общественности. Рыночная система хорошо контролирует экономические показатели компаний и плохо – их социальную вовлеченность. Общество должно разработать порядок прямой отчетности ему компаний, иначе организации не будут участвовать в социальных действиях, за которые они не считают себя ответственными.

4.Недостаток умения разрешать социальные проблемы.

5.Персонал любой компании лучше подготовлен к деятельности в сфере экономики, рынка и техники, но у него нет опыта, позволяющего делать значимые вклады в решение проблем социального характера.

Основные подходы

Четыре основных подхода к корпоративной социальной ответственности [6]:

1)рыночный подход;

2)с позиции государственного регулирования;

3)с позиции «корпоративной совести»;

4)с позиций «заинтересованного лица».

Рыночный подход. Действенность подхода в том, что он обеспечивает готовую форму регулирования деятельности корпорации, устраняя надобность в бюрократическом вмешательстве государства. Согласно рыночному подходу, как только мы поручаем регулирование деятельности корпорации чему-либо, кроме рынка, мы открываем путь бюрократическому управлению и экономической неэффективности. Таким образом, решая одну проблему, мы создаем много новых проблем. Однако проблема «последствий» существует. Менее привлекателен рыночный подход, если мы откажемся от свободной конкуренции на рынке и дадим возможность существования многих форм давления на рынок со стороны олигархов и монополий. Но, тем не менее, такой подход к корпоративной социальной ответственности приобрел много последователей в США и других странах.

Подход с позиции государственного регулирования. Многие аргументы

«за» и «против» этого подхода зависят от представления конкретного человека о правительстве и человеческой природе. Большинство приверженцев этого подхода рассматривают государственные структуры в качестве правомочных надзирателей над деловой жизнью, хотя государственное регулирование необязательно является совершенным. Боле того, они считают, что люди по своей природе обычно нуждаются в довольно сильных средствах, чтобы удержаться от греха.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006

Стр. 49 из 96

Ермолаева С.Г.

Этика деловых отношений

Аргумент в пользу этого подхода: закон часто используется как основа для принятия этических решений, несмотря на то, что плохо приспособлен для этих целей. Причина этого, по-видимому, в низком нравственном уровне большинства граждан. Закон не может выполнять благую роль нравственного воспитателя в обществе. Большинство законов редко удовлетворяют требованиям. Это значительнопонижаетнравственно-воспитательнуюрольгосударственногозакона.

Подход с позиций государственного регулирования показал себя эффективным в некоторых отраслях управления бизнесом (особенно в защите прав потребителей). Однако мы не знаем, как ухудшится дело, если бизнес хоть в малой степени не будет регулироваться государством.

Подход с позиции корпоративной совести. Сила этого подхода в том, что его критерием является моральная ответственность, возникшая внутри корпорации, а не какой-нибудь фактор внешний по отношении к ней. Таким образом, есть возможность для саморегулирования, а не регулирования спроса и предложения государственными структурами. В свете вышесказанного, т.е. неспособности государства и рынка к стимулированию высокоэтичного поведения, подход с позиции корпоративной совести представляет собой многообещающий способ внешнего регулирования.

Двигатель этого подхода – здоровая, этически выдержанная корпоративная культура. Ценности этой культуры могут быть сведены в этический кодекс корпорации или просто отразиться в ее репутации. В таком случае данный подход опирается на общечеловеческие ценности, которыми дорожат и руководство, и подчиненные.

Подход с позиции «заинтересованных лиц».

Новый подход к управлению корпорацией с пониманием ее как части социальной структуры общества, перед которым она также несет ответственность. «Заинтересованное лицо» в широком смысле – любые поддающиеся идентификации группа или лицо, которые могут повлиять на достижение поставленных организацией целей (общественные группы, правительственные организации, профобъединения, рабочие и служащие, группы покупателей, владельцы акций). «Заинтересованное лицо» в узком смысле – любые поддающиеся идентификации группа или лицо, от которых зависит дальнейшее выживание организации (рабочие и служащие, группы покупателей, некоторые поставщики, основные правительственные организации, некоторые финансовые органы).

В настоящее время Центр прикладных исследований Гарвардского университета работает над проектом, целью которого является разработка теории управления, которая позволила бы руководству формулировать стратегию корпорации в постоянно меняющемся окружении. Современное использование концепции «заинтересованных лиц» осуществляется на трех уровнях: как теории менеджмента, как процесс для практиков с целью использованиявстратегическомуправленииикаксистемакоординатдляанализа.

При выработке стратегии организации необходимо учитывать те группы («заинтересованные лица»), которые могут повлиять на достижение поставленных целей. Например, вовлечение группы «заинтересованных лиц» в процесс принятия стратегических решений, обращение к услугам консультативных групп из числа «заинтересованных лиц».

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006

Стр. 50 из 96