24. Раскрыть содержание управления деятельностью человека и группы, определить условия взаимодействия и средства воздействия в совместной деятельности.

25. Сущность обеспечения эффективной работы групп по формальным и неформальным факторам в организации.

Группа сможет более или менее эффективно идти к достижению своих целей в зависимости от влияния следующих факторов: размера, состава, групповых норм, сплоченности, конфликтности, статуса и функциональной роли ее членов.

Размер. Идеальная группа 5-9 человек. Увеличение размера группы ведет к ее неформального распределения и сложностей в управлении.

Состав. Под составом здесь понимается степень сходства личностей и точек зрения, подходов, которые они проявляют при решении проблем. Важной причиной вынесения вопроса на решение группы является использование различных позиций для нахождения оптимального решения.

Групповые нормы. Нормы призваны подсказать членам группы, какое поведение и какая работа ожидаются от них. Нормы оказывают такое сильное влияние потому, что только при условии сообразования своих действий с этими нормами отдельная личность может рассчитывать на принадлежность к группе, ее признание и поддержку.

Сплоченность группы – это мера тяготения членов группы друг к другу и к группе. Высокосплоченная группа – это группа, члены которой испытывают сильную тягу друг к другу и считают себя похожими. Поскольку сплоченная группа хорошо работает в коллективе, высокий уровень сплоченности может повысить эффективность всей организации, если цели и той и другой согласуются между собой.

Конфликтность. Ранее упоминалось, что различие во мнениях обычно приводит к более эффективной работе группы. Однако, оно также повышает вероятность конфликта. Хотя активный обмен мнениями и полезен, он может также привести к внутригрупповым спорам и другим проявлениям открытого конфликта, которые всегда пагубны.

Статус членов группы. Члены группы, чей статус достаточно высок, способны оказывать большее влияние на решения группы, чем члены группы с низким статусом. Однако, это далеко не всегда ведет к повышению эффективности.

Роли членов группы. Критическим фактором, определяющим эффективность работы группы, является поведение каждого из ее членов. Чтобы группа функционировала эффективно, ее члены должны вести себя таким образом, чтобы способствовать достижению ее целей и социальному взаимодействию.

26. Описать модель процесса конфликтов, определить методы устранения конфликтов и последствия.

Конфликт - это противоречие, несогласие между двумя или более сторонами. Стороны могут представлять как отдельные лица, так и группы лиц. Каждая из сторон добивается принятия другими только своей точки зрения. Раньше считалось, что конфликтов нужно избегать, что они приводят к неэффективной деятельности организации. Современные теории говорят, что в некоторых случаях конфликт не только возможен, но и желателен. Он способствует выявлению разнообразных мнений, альтернатив решения проблемы, предоставляет дополнительную информацию.

Конфликты бывают функциональные (конструктивные - люди пытаются устранить причины конфликта) и дисфункциональные. Функциональный конфликт ведет к повышению эффективности организационной деятельности, а дисфункциональный - к понижению эффективности организации.

Субъекты конфликта - люди. Объект конфликта - интересы (по поводу чего). Виды: Внутриличностный - противоречивость требований к работнику. Межличностный. Между личностью и группой. Межгрупповые.

Методы разрешения: структурные и межличностные. Структурные: 1. разъяснение требований, координация и интеграция работы; 2. постановка целей конфликтн. сторонам для совместной реализации; 3. использов. соответств. сис-мы вознаграждения. Межличностные: 1. уклонение от конфликта. 2. сглаживание (как будто нет причин). 3. принуждение, применение законной власти. 4. компромисс с целью достиж. оптимальн. решения. 5. решение проблемы при совместном поиске решения.

Последствия негативные: 1 удовлетворение потребности только одного участника конфликта; 2 мешает достижения цели как 1 личности так и организации; 3 сопровождается угрозами, враждебностью, непониманием; Последствия положительные: 1 возможность выразить эмоции и удовлетворять личностные потребности; 2 выявление разных точек зрения; 3 дают дополнительную информацию; 4 выявляется большее число альтернативы; 5 более эффективное выполнение плана;