Оглавление
Этикет предпринимателяя
•Нормы обращения, приветствия и знакомства
•Субординация в деловых отношениях
•Организация деловых контактов
•Деловая переписка
•Культура телефонного разговора
•Визитные карточки
•Деловой протокол
•Культура речи предпринимателя
•Внешний облик, манеры
|
Организация предпринимательской деятельности |
17 |
|
|
|
|
|
Оглавление
Принципы системы ценностейтей ии культуры предпринимательстваства
•Принцип системности
•Принцип комплексности
•Принцип националистичности
•Принцип историчности
•Принцип научности
•Принцип ценностной ориентации
•Принцип сцернарности
•Принцип эффективности
|
Организация предпринимательской деятельности |
18 |
|
|
|
|
|
Оглавление
Деловая беседа
|
Организация предпринимательской деятельности |
19 |
|
|
|
|
|
Оглавление
Речевой жанр
РЕЧЕВОЙ ЖАНР – определенные, относительно устойчивыеойчивые тематические, композиционные и стилистические типыы высказываний, возникающие в определенной ситуациии общенияобщения..
Речевой жанр – вербальное оформление типичной ситуацииитуации социального взаимодействия людей.
Как отмечал М. Бахтин, каждая область человеческой деятельностидеятельности располагает сложным и разнородным, открытым репертуаромертуаром речевых жанров.
|
Организация предпринимательской деятельности |
20 |
|
|
|
|
|
Оглавление
Коммуникативнаяцель
Оценкакоммуникативнойситуацииции
(сфераобщения, условияиобстановкаобщения, типадресатадресата))
Выборречевогожанра
|
Организация предпринимательской деятельности |
21 |
|
|
|
|
|
Оглавление
Деловаябеседа
устный контакт между собеседниками, у которых есть необходимые полномочия для разрешения конкретных проблем.
межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы.
|
Организация предпринимательской деятельности |
22 |
|
|
|
|
|
Оглавление
Видыделовыхбесед
(похарактеруобсуждаемыхвопросовсов))
•Кадровые (прием на работу, увольнение, перемещенияения попо должности);
•Дисциплинарные, связанные с нарушением трудовойой дисциплиныдисциплины,, уклонением от выполнения служебных обязанностейй ии тт..пп..
•Организационные, определяющие технологию выполненияолнения задания.
•Творческие, посвященные выработке концепции тогого илиили иногоиного проекта, задания и др.
|
Организация предпринимательской деятельности |
23 |
|
|
|
|
|
Оглавление
Подготовкакбеседе
1.Наметить план будущего разговора::
–продумать вопросы, которые необходимо задать собеседникуобеседнику;;
–подобрать веские аргументы для защиты своей позициизиции
–определить желаемый конечный результат;
–установить регламент и место проведения беседыы;;
–определить ее стратегию и тактику.
–подготовить начало разговора, первую фразу, чтобыбы вызватьвызвать положительную реакцию, заинтересовать.
2.Изучить характер собеседника.
|
Организация предпринимательской деятельности |
24 |
|
|
|
|
|
Оглавление
Фазыделовойбеседы
1.Начало беседы: установление контакта с собеседником.
2.Изложение своей позиции и обоснование еёеё..
3.Выяснение позиции собеседника (постановкавка вопросоввопросов,, активное слушание).
4.Совместный анализ проблемы (устранениее сомненийсомнений собеседника, опровержение его замечанийй,, поискпоиск вариантов решения и т.п.)
5.Принятие решений.
|
Организация предпринимательской деятельности |
25 |
|
|
|
|
|
Оглавление
Типысобеседников
1.Вздорный человек, «нигилист». Часто выходит за рамки
темы беседы, нетерпелив, несдержан и возбужден. Своей позицией и подходом он смущает собеседников, неосознанно провоцирует их на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами.
По отношению к нему рекомендуется вести себя следующимм образомобразом::
•постараться обсудить с ним возможные спорные моментыты заранеезаранее,, додо начала групповой беседы;
•не терять хладнокровия и уверенности в собственной компетентностимпетентности;;
•включать в формулировки его слова;
•прежде чем отклонить его решение, предоставить другимм возможностьвозможность отвергнуть его;
•постараться установить с ним контакт, сделать его своимм сторонникомсторонником;;
•беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлексивноеое слушаниеслушание,, чтобы понять истинные причины его негативной позиции;;
•в критический момент приостановить групповую беседу, чтобычтобы датьдать емуему остыть.
|
Организация предпринимательской деятельности |
27 |
|
|
|
|
|
Оглавление
Типысобеседников
2.Позитивный человек. Доброжелательный и трудолюбивыйолюбивый,, стремится к сотрудничеству при проведении дискуссииуссии..
По отношению к нему целесообразно занять следующую позицию:
•побуждать его к активному участию в дискуссии;
•стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивныйый подходподход кк решениюрешению дискуссионных вопросов;
•в критических ситуациях искать помощи и поддержки именно у него.
3.Всезнайка. Он уверен в том, что все знает лучше всехсех.. УУ негонего обообо всем есть свое мнение, и он постоянно требует словаова..
При общении с ним следует придерживаться следующих правил:
•посадить его рядом с ведущим беседу;
•время от времени деликатно напоминать ему, что другие тоже должны высказатьсявысказаться;;
•попросить его, чтобы он и остальным собеседникам позволил принять участиеучастие вв выработкевыработке решения;
•предоставить ему возможность резюмировать, формулировать промежуточныеуточные заключениязаключения;;
|
Организация предпринимательской деятельности |
28 |
|
|
|
|
|
Оглавление
Типысобеседников
4.Болтун. Часто бестактно и без видимой причины прерываетрерывает ходход беседы. Не обращает внимания на время.
К нему можно относиться:
•как и «всезнайку», посадить его поближе к ведущемуму беседубеседу илиили другой авторитетной личности;
•когда он начнет отклоняться от темы разговора, егоо нужнонужно остановить, применяя для этого резюмирующие высказыванияысказывания;;
•если он отклонится от темы еще дальше, спросить егоего,, вв чемчем онон видит связь с предметом обсуждения;
•спросить поименно участников беседы, каково их мнениенение;;
•заранее (или после перерыва) ограничить время отдельныхтдельных выступлений и всей беседы, установить регламент..
|
Организация предпринимательской деятельности |
29 |
|
|
|
|
|
Оглавление
Типысобеседников
5.Трусишка. Характеризуется недостаточной уверенностьюностью вв себесебе при публичных выступлениях.
Стаким собеседником нужно обходиться особенно деликатноликатно::
•задавать ясные, конкретные вопросы;
•продемонстрировать доброжелательность, заинтересованностьресованность,, чтобы он развил свое замечание;
•применять нерефлексивное слушание и побуждать кк этомуэтому другихдругих участников беседы;
•помогать ему формулировать мысли, используя приемием выяснениявыяснения;;
•применять одобряющие формулировки типа;
•специально подчеркивать все позитивные моменты егоего высказываний, но не делать этого свысока.
|
Организация предпринимательской деятельности |
30 |
|
|
|
|
|
Оглавление
Типысобеседников
6.Хладнокровный, неприступный собеседник. Такойакой человекчеловек
замкнут. Часто чувствует себя и держится отчужденноенно..
Необходимо:
•заинтересовать его в участии обсуждения проблемымы;;
•применить прием отражения чувств.
7.Незаинтересованный собеседник. Тема беседы егоего нене
интересует.
Нужно:
•задавать вопросы информативного характера, вовлекаявлекая егоего вв беседу;
•выясняя его точку зрения, избегать вопросов, отвечаяечая нана которыекоторые можно ограничиться словами «да» и «нет»;
|
Организация предпринимательской деятельности |
31 |
|
|
|
|
|
Оглавление
Типысобеседников
8.Важная птица. Такой собеседник не выносит критикики.. ОнОн чувствует и ведет себя как личность, стоящая вышее остальныхостальных..
Существенными элементами позиции по отношению кк немунему являютсяявляются следующие:
•нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;
•время от времени просить высказываться по какомуу--либолибо вопросувопросу всех собеседников поочередно;
•не допускать никакой критики по адресу лиц как присутствующихисутствующих,, так и отсутствующих;
|
Организация предпринимательской деятельности |
32 |
|
|
|
|
|
Оглавление
Типысобеседников
9. Почемучка.
Следует:
•на вопросы информационного характера отвечать сразусразу;;
•при групповой беседе привлекать к ответам на его вопросывопросы,, имеющие отношение к теме разговора, всех участниковиков;;
•при индивидуальной беседе, по возможности, переадресовыватьадресовывать вопросы к нему самому: «Интересный вопрос. Хотелосьлось быбы узнатьузнать,, что вы сами об этом думаете?»;
•сразу признавать его правоту, если не можете датьь нужныйнужный ответответ..
|
Организация предпринимательской деятельности |
33 |
|
|
|
|
|
Оглавление
Деловаябеседа
Основнаязадача |
Высказываниявания |
•Уточнениетемы, цели, предметаразговора
•Давайтеуточнимдеталиетали
•Еслияправильновасспонялпонял……
•Введитеменявкурссделадела
•Естьлиувасконкретноеетное предложение?
►Убеждение партнёра ► Я в этом совершенноно уверенуверен
►Нет причин для опасенийасений
►Если вы примите воо вниманиевнимание
следующие предложенияжения……
►Вы, конечно, согласитесьситесь,, чточто……
►Вне всякого сомненияия
|
Организация предпринимательской деятельности |
34 |
|
|
|
|
|
Оглавление
Деловаябеседа
Основнаязадача |
Высказываниявания |
•Неполноесогласие
►Несогласие
•Можетбыть, рассмотримтриминыеиные условия?
•Этотребуетдополнительноготельного обсуждения
►Вряд ли это возможно
►К сожалению
►Не по вашей вине
►Я понимаю вас, однако
► Оценка ситуации |
► Я разделяю вашу точку зрения |
||||
|
|
► На самом деле… |
|
|
|
|
|
► Вызывает определённые |
|
|
|
|
|
сомнения |
|
|
|
|
Организация предпринимательской деятельности |
|
35 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Оглавление
Деловаябеседа
Основнаязадача |
Высказываниявания |
• Вывод |
• Выводсостоитвтомтом,, чточто…… |
|
|
• |
Отсюдаследует, чточто…… |
|
• Давайтеподведеммитогиитоги.... |
|
|
• |
Мыподошликконцуонцунашейнашей |
|
|
беседы.. |
|
Организация предпринимательской деятельности |
36 |
|
|
|
|
|
Оглавление
|
Название позиции |
Схематическое |
Комментарии |
||
|
|
изображение |
|
||
1. |
Угловое |
|
|
|
Характерна для |
расположение |
|
|
|
непринужденного, |
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
дружеского разговора |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. |
Позиция делового |
|
|
|
Способствует |
взаимодействия |
|
|
|
продуктивному обсуждению, |
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
выработке общих решений |
|
|
|
|
|
|
3. Конкурирующая |
|
|
|
Создает атмосферу |
позиция |
|
|
|
соперничества или |
|
|
|
||
|
|
|
|
свидетельствует об |
|
|
|
|
отношениях служебной |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
субординации |
|
|
|
|
|
4. Независимая |
|
|
|
Характерна для людей, не |
позиция |
|
|
|
желающих общаться |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Организация предпринимательской деятельности |
37 |
|
|
|
|
|