Скорость работы пользователей
Количество человеческих ошибок
Скорость обучения
Субъективное удовлетворение
Скорость работы пользователей
Количество человеческих ошибок
Скорость обучения
Субъективное удовлетворение
Такие ошибки методологических проблем не вызывают и сравнительно легко исправляются
обучением пользователей.
«Опечатки» происходят в двух случаях:
Во-первых, когда не все внимание уделяется выполнению текущего действия
Во-вторых, когда в мысленный план выполняемого действия вклинивается фрагмент плана из другого действия
Опытные пользователи не считывают показаний системы потому, что у них уже сложилось мнение о текущем состоянии, и они считают излишним его проверять
Неопытные – потому что они либо забывают считывать показания, либо не знают, что это нужно делать.
Сущностью этих ошибок являются ситуации,
когда пользователь знает, что он должен сделать, знает, как этого добиться,
но не может выполнить действие нормально из-за того, что
физические действия, которые нужно выполнить, выполнить трудно.
■Плавное обучение пользователей в процессе работы
■Снижение требований к бдительности
■Повышение разборчивости и заметности индикаторов
Три основных способа:
■Блокировка потенциально опасных действий пользователя до получения подтверждения правильности действия
■Проверка системой всех действий пользователя перед их принятием
■Самостоятельный выбор системой необходимых команд или параметров, при котором от пользователя требуется только проверка
Не следует делать опасные для пользователя кнопки кнопками по умолчанию
