2. Определение места организации в социальной и маркетинговой среде

Маркетинговая среда - это совокупность факторов и сил, влияющих на возможность компании устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения с целевой аудиторией потребителей. Маркетинговая среда бывает внутренней (микросреда) и внешней (макросреда).

Внутренняя маркетинговая среда состоит из элементов, которые имеют непосредственное отношение к деятельности компании.

Внешняя маркетинговая среда представлена такими элементами, как демография, географическое положение, политика, право, научно-техническое и социально-культурное развитие и т.д. Так как товары и услуги производятся для людей, демографические данные помогают фирме правильно организовать сбыт в различных географических зонах или наладить выпуск товаров для различных возрастных категорий потребителей.

Далее рассотрим маркетинговую среду и проанализируем сильные и слабые стороны студии красоты «Шарм».

Анализ среды организации

1. Потребитель может быть предприятием или населением.

а) Характеристика потребителя-населения:

-средний доход

-женщина, 30-35 лет, состоящая в браке, работающая.

-мотив клиентов, которые приходят к нам в салон это - доступная цена, хорошее качество обслуживания, отличный сервис.

-стиль жизни: современный, или стремящийся к таковому.

б) Характеристика потребителя – предприятия:

-Индивидуально (например, в случае предоставления подарочных сертификатов, предоставляемых организации).

2. Тип рынка, на котором действует предприятие.

Рынок чистой конкуренции – рынок, где множество продавцов и покупателей каких-либо товаров. Ни один отдельный покупатель или продавец не оказывает влияния на уровень цен.

3. Размер рынка сбыта

Студия красоты «Шарм» действует на территории города Чапаевска.

4. Прогнозируемые темпы роста рынка.

В последние годы темпы роста составляли в среднем 25%, но происходит постепенное увеличение. Это связано с тем, что открытие салонов красоты становится модным бизнесом.

5. Объем продаж за прошлый год.

За прошлый год объем указываемых услуг составил:

-парикмахерские услуги: около 3 млн. р.;

-маникюрные услуги: около 500 т. р.;

-услуги косметолога: около 800 т. р.;

- продажа препаратов(шампуни, маски, красители и пр.): около 400 т. р.

Внешняя среда.

Возможности:

1. Благоприятная демографическая ситуация.

2. Наличие парковки.

3. Кредитование банков.

Угрозы:

1. Спад в экономике.

2. Быстрое появление новых конкурентов.

3. Изменение потребностей и вкусов потребителей.

4. Снижение уровня жизни.

5. Рост налогов.

Внутренняя среда.

Сильные стороны:

1. Широкий спектр предлагаемых услуг.

2. Удачное месторасположение салона.

3. Высокий уровень обслуживания.

4. Высокая квалификация персонала.

5. Наличие скидок для клиентов, получающих одновременно комплекс услуг.

6. Высокое качество используемой продукции.

7. Хорошая репутация.

Возможности:

1. Добавление ассортимента косметической продукции для населения со средним финансовым достатком и, соответственно, обслуживать дополнительную группу потребителей.

2. Поиск спонсоров.

3. Проработка клиентской базы.