Список возможностей
Свобода выбора—это одна из самых важных способностей, которую можно помогать получать людям. Мы достигаем это гораздо эффективнее, если никогда не забываем о ней. В частности мы всегда ясно показываем клиенту, что у него есть выбор, и помогаем ему иметь больше возможностей.
Человек перед вами является вашим клиентом, потому что он сделал выбор прийти сюда. Он сделал выбор получить какую-то помощь. И для него важнее всего новые возможности, которые он выберет, и увеличение способности делать выбор.
При каждом удобном случае давайте клиенту выбор, по крайней мере в таком темпе, в котором он способен делать выбор. Есть много возможностей, которые новый клиент не готов выбрать. Не давайте их ему. Но давайте ему те, которые он может с удобством выбрать.
Клиент не должен выбирать, как вам делать вашу работу, это снижало бы эффективность. Но по крайней мере ему нужно выбирать основные области, на которых мы будем сосредотачиваться. Поэтому когда приходит новый клиент, спрашивайте его, над чем он хотел бы поработать. У него всегда есть этот выбор.
Когда улажены первоначальные жалобы клиента, у него тоже должен быть выбор. Собственно говоря, теперь нам нужно доверить ему выбрать, какими общими областями мы будем заниматься.
Один из способов предоставить клиенту выбор—дать ему список возможностей. Мы показываем ему диаграмму модулей, которые мы предлагаем, и мы спрашиваем его, в чем он заинтересован. Фасилитатор объясняет, что это за модули, и предлагает что-то. Но выбор делает клиент. Мы используем выбранный им модуль как основу нашей программы процессинга. Как именно мы будем её проводить и какие техники использовать—это выбор фасилитатора. Но клиент выбирает область, тему, предмет.
У нас вполне может быть несколько списков. Таким образом можно заранее составить список возможностей, подходящих для данного клиента. Но мы всегда даем ему выбор.
Упражнение ю Напишите список того, что вы хотели бы предлагать вашим клиентам Проработка вопроса
При процессинге общих областей вопросы и темы используются несколько по-другому, чем при работе с конкретными проблемами.
Когда мы занимаемся конкретной проблемой, использование вопросов и техник в основном сходящееся, сужающееся. Мы работаем над тем, чтобы найти подход к проблеме, выяснить, в чем же дело, как это устроено, какая структура проблемы, для чего она полезна, и так далее. Наша задача в том, чтобы привести именно эту проблему в более оптимальное состояние. Если всплывают другие проблемы, можно их просто игнорировать.
Когда мы работаем над общими областями, мы не имеем в виду какой-то конкретной проблемы. Нам может подойти что угодно из того, что мы обнаружим. Это расходящаяся, расширяющаяся деятельность. Можно использовать вопрос по общей теме просто как введение, чтобы попросить клиента выдать что-то, над чем мы потом сможем поработать. Тогда мы справляемся со всплывшей проблемой любыми подходящими для нее техниками. А затем мы возвращаемся к исходному вопросу и смотрим, можно ли из него извлечь еще какие-то проблемы.
Исходным вопросом может быть, например: "О чем тебе не хотелось бы говорить?". Сейчас у меня есть клиентка, с которой я работаю уже больше 10 сеансов, основываясь на одном этом вопросе. И это не потому что ей было так уж трудно говорить. Когда я в первый раз сформулировал этот вопрос, я имел в виду те проблемы, о которых люди могут стесняться говорить. Но для этой клиентки этот вопрос привел к всевозможным другим вещам. Он привел к темам, насчет которых она подавлена, к её отношениям с родителями, к темам, которые она откладывает на потом, темам, о которых она ничего не знает, и многому другому. Мы тогда использовали повторное переживание происшествий, объединение противоположностей, переосмысление и другие техники для проработки этих областей.
Так что я просто задаю вариант исходного вопроса в начале сеанса, когда ясно, что у клиента нет ничего более неотложного. Это может проходить так:
Ф: "Может быть, есть что-то, о чем тебе не хотелось бы говорить?"
К: "Политика"
Ф: "А почему?"
К: "Ну, я о ней ничего не знаю"
Ф: "Ага, так ты не разговариваешь о том, чего не знаешь?"
К: (смеется) "Ну, я просто не знаю про парламент, выборы и так далее. Меня это смущает."
Ф: "А ты не собираешься это выяснить?"
К: "Ну, я не настолько интересуюсь этим, чтобы пойти в библиотеку и выяснить"
Ф: "О, так ты просто смущаешься, когда люди спрашивают об этом?"
К: (смеется) "Э, я не хочу смущаться. Но я просто ничего не знаю об этом."
Ф: "А ты не можешь спросить?"
К: (думает) "Хм, я не думала об этом. Наверное я просто могу честно сказать, что я ничего не знаю."
Ф: "И тогда люди, может быть, тебе расскажут."
К: "Конечно, конечно, я никогда раньше этого не замечала. Да, в таком случае это не проблема, я просто могу спросить."
Это было простое переосмысление. Но клиент вполне может обобщить его и применить ко всем темам, о которых он раньше не говорил, потому что не разбирался в них. Он может просто честно говорить, что он не знает, и задавать вопросы.
Если вы теперь спросите:
"Может быть, есть что-то еще, о чем тебе не хотелось бы говорить?"
Наверное, всплывет что-то еще. Может быть, для этого потребуется более глубокая техника, а может и нет.
Исходный вопрос—это возможность получить материал. Незачем тратить его зря, используя только один раз. Мы вполне можем с таким же успехом использовать его полностью. То есть мы получаем что-то, проясняем его, и затем мы возвращаемся к первоначальному вопросу, получаем новый материал, проясняем его, и так далее.
Вы можете немного разнообразить вопрос, чтобы получить все нюансы. Например, вышеприведенный вопрос можно еще сформулировать следующим образом:
"О чем ты не можешь разговаривать?"
"О чем ты не говоришь другим?"
"Может быть, есть что-то, что тебе не нравится говорить другим?"
"Может быть, есть что-то, о чем ты стесняешься разговаривать?"
"Может быть, есть что-то, о чем ты не должен разговаривать?"
Еще вы можете обращаться с каждым вариантом как с отдельным процессом. Но обычно лучше просто получить все нюансы одного основного типа вопроса и прояснить их всех вместе. В любом случае важны не слова, а тема и типы активизируемых проблем.
В конечном итоге у клиента будет общее озарение насчет темы, на которую направлен вопрос. Клиенту приятно замечать, что целая тема аккуратно прояснена. Это само по себе подкрепляет и стимулирует его.
Упражнение
Ю
Поупражняйтесь в проработке общего
вопроса с другим студентом. Вы можете
использовать, например, такие вопросы:
"На что ты хотел бы посмотреть?",
или "Зачем нужны вопросы?"
