Тема 2.4. Основы применения стандартов качества в деятельности таможенных органов

I.Задания для самостоятельной работы

1. Изучить термины и понятия стандартов ИСО серии 9000.

2. Назвать основные принципы управления качеством, провозглашенные в стандартах ИСО серии 9000.

3. Рассмотреть порядок освоениятребований стандартов ИСО серии 9000 в таможенной службе Российской Федерации.

4.*Раскрыть структуруи состав документации системы управления качеством в таможенных органах.

5. Изучить методические рекомендации по освоению в таможенной службе Российской Федерации требований МС ИСО серии 9000.

II. План практического занятия

(форма обучения – очная и заочная)

1. Назначение, структура и основные принципы стандартовИСО серии 9000.

2. Требования к созданию систем управления качеством в организациях.

3. Освоение требований стандартов ИСО серии 9000 в таможенной службе Российской Федерации.

III. Рекомендации по выполнению заданий и подготовке

к практическому занятию

При подготовке к практическому занятию особое внимание следует уделить терминологии в области менеджмента качества.ИСО 9000:2005 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию дляних. Диаграммы понятий, представленные в приложении к стандарту ИСО 9000:2005, дают графическое представление взаимоотношений между терминами в конкретных областях, связанных с системами менеджмента качества.

Изучив рекомендуемую литературу и требования стандартов ИСО серии 9000,необходимо датьписьменное определение предложенным на рассмотрение терминам.

При подготовке к практическому занятию студент должен ознакомиться с содержанием стандартов ИСО серии 9000, их структурой, принципами и основными требованиями.

Во время самостоятельной работы необходимо ознакомиться с Концепцией широкомасштабного освоения в таможенных органах международных стандартов ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества» и комплексной программой освоения в ФТС России требований международных стандартов ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества». Студент должен сформулировать и критически оценить особенности освоения стандартов ИСО серии 9000 в таможенных органах и состав разрабатываемой при этом документации.

IV. Рекомендуемые источники

Нормативно-правовые документы

1. ИСО 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2. ИСО 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования.

3. ИСО 9004:2009. Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности.

Основная литература

1. Гупанова Ю.Е. Управление качеством таможенных услуг: учебное пособие. – М.: Издательство Российской таможенной академии, 2013.

Дополнительная литература

1. Барамзин С.В., Черныш А.Я., Голоскоков В.И. и др. Теоретические основы освоения требований МС ИСО серии 9000 в ФТС России: монография / Под общ.ред. С.В. Барамзина. – М.: Издательство Российской таможенной академии, 2012.

2. Барамзин С.В. Управление качеством таможенной деятельности: монография. - М.: Издательство Российской таможенной академии, 2009.

V. Контрольные вопросы для самопроверки

1. В чем назначение международных стандартов ИСО серии 9000?

2. Какие принципы положены в основу стандартов ИСО серии 9000?

3. Какие элементы модели СМК в соответствии со стандартами ИСО серии 9000 выделяют?

4. Каковы этапы создания СМК таможенного органа?

5. В чем назначение ведомственной аттестации?

6. Какие виды документов СМК могут разрабатываться в таможенном органе?

7. С какой целью проводится сертификация СМК, в том числе в таможенных органах?