- •Введение
- •1)Характеристика предприятия
- •3. Разработка и оформление меню.
- •4. Разработка и оформление карты бара.
- •5. Разработка дополнительных услуг.
- •6. Ценообразование и влияние на товарооборот.
- •7. Мерчандайзинг.
- •8. План рекламной компании.
- •9. Корпоративное обучение по технологии продаж реализуемой продукции в ресторане ………..
- •10. Выводы и предложения по совершенствованию исследуемой структуры управления ресторана
- •Управляющая предприятием
5. Разработка дополнительных услуг.
Дополнительные услуги являются непременной составляющей деятельности любого ресторана.
Рестораны относятся к заведениям ресторанного хозяйства общедоступной сети. им присущи не только общие функции, характерные для этих заведений - производство, реализация и организация потребления продукции питания, но и специфические, а именно:
- Предоставление продукции и услуг высокого качества по ценам, соответствующие классу ресторанов;
- Предоставление дополнительных сопутствующих услуг: услуги по доставке еды по адресу, сервисные услуги на дому, в офисе и т. д..
В ресторанном бизнесе не может быть ограничений. При выборе дополнений необходимо руководствоваться логикой и делать так, чтобы гости могли получить максимальное количество услуг именно у вас. Если это условие будет выполнено, то проходимость просто не может не увеличиться. Однако важно, чтобы ничто не противоречило общей атмосфере и все в ресторане находилось в гармонии друг с другом. Далеко не всем гостям по душе изобилие экстравагантных составляющих. К тому же есть концепции, которые плохо сочетаются друг с другом, например, гастрономический ресторан и караоке.
Перед тем как определять ассортимент предложений, необходимо исследовать предпочтения посетителей и понять, смогут ли нормально сосуществовать основные и дополнительные услуги. Предложения второй группы должны являться естественным продолжением базовой концепции.
Дополнительные услуги, предоставляемые рестораны, делятся на три группы:
- По реализации и организации потребления продукции и услуг;
- По созданию удобств для потребителей;
- По организации досуга.
В первую группу входит:
- Организация обслуживания праздничных и деловых встреч вне ресторана (кейтеринговые услуги);
- Доставка кулинарной продукции, кондитерских изделий и обслуживание потребителей по заказу на рабочих местах, дома, в номере отеля, на транспорте и т. д.;
- Реализация талонов (абонементов) на обслуживание скомплектованными рационами;
- Упаковка изделий, купленных в ресторане.
Ко второй группе можно отнести:
- Бронирование мест в зале ресторана по телефону;
- Гарантированное хранение личных вещей потребителей (верхней одежды, сумок и т. п.);
- Вызов такси по заказу потребителя;
- Уход за детьми;
- Продажа цветов, сувениров;
- Телефонную связь;
- Обмен валют;
- Прием для расчета кредитных карточек и т. п..
Третья группа включает дополнительные услуги по организации досуга. Это может быть казино при ресторане, бильярдный или боулинг-клуб, дискотека и т. д..
Для увеличения вместимости ресторана в весенне-летний сезон при нем функционирует летний (открытый) площадка (летний ресторан). Он может быть лишь дополнением к стационарного ресторана, но и полноценным его видом. Благодаря этому заведения питания создаются дополнительные удобства: возможность посидеть на свежем воздухе в комфортных условиях в кругу друзей.
Услуги предоставляемые в ресторане «Гаштет»
- бесплатный WI-FI
- пиво и еда на вынос.
- Спортивные трансляции
- бронирование мест в зале предприятия;
- организация бизнес – ланчей;
- упаковка блюд и изделий, оставшихся после обслуживания клиентов;
- предоставление потребителям телефонной связи на предприятии;
- вызов такси по заказу потребителя;
- парковка личных автомобилей посетителей и организованную стоянку у предприятия.
Для повышения эффективности работы ресторана «Гаштет» , я думаю, нужно разработать дополнительные услуги, как:
-Караоке, где гости могут без помех насладиться своим пением и отличным звуком.
-Зал для курящих;
-Сигарная карта;
-Спортивные трансляции на большом экране;
-Создать дисконтную карту для постоянных клиентов;
-«Трезвый водитель». Тем, кто приезжает в гости в ресторан на личном автомобиле, можно предложить специальную услугу «Трезвый водитель». Гости могут расслабиться в нашем ресторане и насладиться вкусом виски, водки или текилы, не переживая об обратном пути до дома. Профессиональные водители высокого класса быстро и аккуратно могут довезти их домой на их же машине.
-Различные шоу-программы;
-Фуршет (фонтаны из шоколада и шампанского);
-Праздничный салют, запуск воздушных шаров и голубей;
- Ди-джея и ведущего (тамада) , качественное музыкальное сопровождение;
.