7. Порядок сбора информации и ее виды.
Рис. Последовательность процедур сбора и анализа информации
8. Схема маркетингового исследования.
Чтобы понять клиентов фирмы, ее конкурентов, дилеров и т. п., ни одному деятелю рынка не обойтись без маркетинговых исследований.
Управляющие, прибегающие к маркетинговым исследованиям, должны быть достаточно хорошо знакомы с их спецификой, чтобы уметь получать нужную информацию по приемлемой цене. В противном случае они могут допустить сбор ненужной информации или нужной информации, но с непомерно высокими издержками или неправильно истолковать полученные результаты. Управляющие могут привлекать высококвалифицированных исследователей, ибо в их собственных интересах - получать информацию, которая позволяет принимать правильные решения. Столь же важно, чтобы управляющие достаточно хорошо знали технологию проведения маркетингового исследования и могли легко участвовать в его планировании и последующей интерпретации полученной информации. В этом разделе дается описание пяти основных этапов маркетингового исследования.
Рис. Схема маркетингового исследования
9. Понятие товара и основные виды его классификации.
Товар - все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами.
Классификация товаров
Товары производственного назначения — это продукты, которые используются для создания других товаров, т. е. потребляются в процессе производства.
Рис. Классификация товаров промышленного назначения
Потребительские товары — это продукты, которые приобретаются домохозяйствами для личного потребления.
10. Микросреда фирмы
Маркетинговая среда предприятия — совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на разработку комплекса маркетинга и реализацию маркетинговых мероприятий.
Рис. Маркетинговая среда предприятия
Микросреда предприятий — факторы, имеющие непосредственное отношение к предприятию и определяющие его возможности по обслуживанию клиентуры.
Факторы микросреды достаточно жестко определяют коммерческую деятельность предприятия и его маркетинговую философию. К факторам микросреды относятся клиенты, конкуренты, поставщики, маркетинговые посредники и контактные аудитории.
11. Макросреда фирмы
Производственно-рыночная деятельность предприятия испытывает постоянное влияние внешней среды, определяемое действием факторов макросреды. В отличие от факторов микросреды факторы макросреды более стабильны и в силу своей природы не поддаются воздействию маркетинговых мероприятий, вынуждая предприятие приспосабливаться к условиям внешней среды.
К факторам макросреды относятся:
1. Демографические — возрастной состав населения, соотношение городского и сельского населения, степень миграции, образовательный уровень и т. д.
Состояние экономики — ориентация и структура народного хозяйства, состояние финансовой системы, уровень инфляции, конвертируемость национальной валюты, покупательная способность населения.
Природные — климат, наличие сырьевых ресурсов, источников энергии, экология.
Технологии — определяют уровень научно-технического прогресса и позволяют производить новые виды продукции, устанавливать новые стандарты производства и потребления и тем самым проводить эффективную маркетинговую деятельность.
Социокультурные — культурные ценности, традиции, обряды, вероисповедание.
Политические — социально-политический строй, расстановка политических сил и общественных движений, особенности законодательной системы и ее исполнения.
Международные — отдельные международные события (войны, региональные конфликты, отдельные решения международных организаций), влияющие на мировые уровни добычи природных ресурсов, и т. п.