6. Дослідження маркетингової діяльності підприємства

Маркетинг (від англійського market - ринок ) - комплексна система організації виробництва , збуту продукції та надання послуг , орієнтована на задоволення потреб конкретних споживачів і отримання прибутку на основі досліджень і прогнозування ринку , вивчення внутрішнього і зовнішнього середовища підприємства , розробки стратегії і тактики поведінки на ринку за допомогою маркетингових програм. У цих програмах закладені заходи щодо поліпшення якості послуг , вивчення споживачів , конкурентів і конкуренції , по забезпеченню цінової політики , формуванню попиту , стимулюванню збуту і реклами , організації технічного сервісу і розширення асортименту послуг.

Успішна маркетингова діяльність підприємства можлива лише за умови доформаційного забезпечення, постійного моніторингу ринкового середовища для збирання, оброблення та аналізу інформації про споживачів, конкурентів, постачальників тощо і проведення маркетингових досліджень на підприємстві а створити спеціальну маркетингову інформаційну систему (МІС).

Для забезпечення функціонування підприємств на засадах маркетингу необхідно насамперед створити службу маркетингу.

Залежно від розмірів підприємства, специфіки його товарів і ринків організаційна структура служби маркетингу може бути різна: функціональна, товарна, регіональна, ринкова, змішана (товарно-ринкова).

Відповідно до Законів України “Про питну воду та питне водопостачання”, “Про державне регулювання у сфері комунальних послуг ”, постанови Кабінету Міністрів України “Про забезпечення єдиного підходу до формування тарифів на житлово-комунальні послуги” Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері комунальних послуг постановою № 206 від 18.10.2013 року встановила з 01.01.2014 року тарифи ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" (табл..6.1.) :

Таблиця 6.1

Аналіз тарифів на послуги водопостачання без урахування ПДВ на

ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" , 1 куб.м води, грн

Клієнти	Роки				Відхилення 2013р. до:
	2011р.	2012р.	2013р.	Абсолютне(+;-)			Відносне(%)
				2011р.		2012р.	2011р.	2012р.
Населення	0,84	1,12	1,38	0,54		0,26	164,3	123,2
Бюджетні установи	4,68	5,32	6,71	2,03		1,39	143,4	126,1
Інші споживачі(крім населення)	4,72	5,94	6,86	2,14		0,92	145,3	115,5

Аналізуючи таблицю 6.1 можна прослідкувати тенденцію до підвищення тарифів з водопостачання на ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" , адже ціни на водопостачання населенню у 2013 р. порівняно із 2011 р. Збільшились на 0,54 грн. За 1 куб.м води, а порівняно з 2012 р. – на 0,26 грн. За 1 куб.м води.Для бюджетних установ ціни підвищились у 2013 році на 2,03 грн. за 1 куб.м води порівняно з 2011 р. і на 1,39 грн – порівняно з 2012 р.

Наглядно наведемо тенденцію підвищення тарифів на послуги водопостачання на рисунку 6.1.

Рис.6.1. Тенденція підвищення тарифів на послуги водопостачання ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" за 2011-2013р.р.

Тарифи на послуги водовідведення без урахування ПДВ для трьох видів клієнтів ми маємо змогу розглянути у таблиці 6.2.

Таблиця 6.2

Аналіз тарифів на послуги водовідведення без урахування ПДВ на

Клієнти	Роки			Відхилення 2013р. до:
	2011р.	2012р.	2013р.	Абсолютне(+;-)			Відносне(%)
				2011р.	2012р.	2011р.		2012р.
Населення	0,48	0,86	1,01	0,53	0,15	210,4		117,4
Бюджетні установи	3,14	4,63	5,34	2,2	0,71	170,1		115,3
Інші споживачі(крім населення)	3,23	4,71	5,49	2,26	0,78	169,9		116,6

ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" , 1 куб.м стоків, грн.

Прослідкувавши тенденцію зміни показників в таблиці 6.1 можна зробити висновки,щодо підвищення до підвищення тарифів з водовідведення протягом трьох останіх років,що досліджуються на ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" .Ціни на водовідведення населенню у 2013 р. порівняно із 2011 р. Збільшились на 0,53 грн. за 1 куб.м стоків, а порівняно з 2012 р. – на 0,15 грн. за 1 куб.м стоків.

Для бюджетних установ ціни підвищились у 2013 році на 2,2 грн. за 1 куб.м стоків порівняно з 2011 р. і на 0,71 грн – порівняно з 2012 р..

Водовідведення для інших споживачів,окрім населення становить на 2,26 грн. за 1 куб.м стоків у 2013 р. порівняно з 2011р. і на 0,78 грн. за 1 куб.м стоків – порівняно з 2012р.

Розглянемо тенденцію зміни тарифів на водовідведення за 2011 – 2013 р.р. на ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" (рис.6.2.).

Рис.6.2. Динаміка зміни тарифів на послуги водопостачання ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" за 2011-2013р.р.

Зробивши висновки по двом наведеним таблицям ми можемо спостерігати тенденцію до підвищення цін на водопостачання та водовідведення для населення, бюджетних установ та інших споживачів,все це пов´язано з нестабільною ситуацією на ринку та і в країні загалом.

Хоча, не дивлячись на всі ці чинники, майже усі мешканці міста Ямполя сплачують за воду вчасно і у повному обсязі.

Повірка лічильників води.

Згідно ст. 20, 28 Закону України  «Про метрологію та метрологічну діяльність»  розрахунки за спожиті об’єми води виконуються за даними повірених  лічильників води.

Розрахунковий департамент  ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" виконує повірку лічильників води на вигідних умовах. Гуртовим замовникам надається знижка.

За умови сплати за проведення технічного обслуговування приладів обліку води абонент (юридична особа, крім квартир) отримує повний комплекс послуг – розпломбування, зняття, перевезення, підготовка до повірки, повірка, доставка, установка та опломбування лічильників після установки (табл.6.4.).

Таблиця 6.4

Вартість послуг по повірці та технічному обслуговуванню приладів обліку води на ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" у 2013 р., грн.

Для всіх абонентів						Для юридичних  осіб, крім квартир
Діаметр,мм	Вартість повірки, грн.	Вартість повірки  для гуртових замовників послуг			Вартість технічного обслуговування,грн.
		Кіл-ть приладів обліку, шт.	Вартість повірки (за 1 прилад)
15	50,26	від 10	41,42	784,56
20	50,26	від 8	41,42	812,59
25	144,60	від 8	103,80	927,61
32	144,60	від 8	103,80	950,33
40	144,60	від 6	103,80	986,22
50	144,60	від 8	133,51	1043,84
65	263,41	від 8	245,65	1181,15
80	263,34	від 8	258,14	1364,82
100	367,36	від 8	339,18	1567,72
150	367,51	від 6	339,17	1700,26

Як свідчить досвід, з часом точність вимірювань знижується та збільшується похибка. Внаслідок чого, наприклад,  досить часто страждають мешканці багатоквартирних будинків, які не мають квартирних лічильників. Оскільки, різниця між сумою показів квартирних лічильників води та загальнобудинкових приладів збільшується, то саме їм доводиться оплачувати цю різницю. Виходить, якщо квартирні прилади обліку починають показувати меншу витрату води, ніж насправді, то втрати покривають мешканці будинку, які не мають лічильників. Це один із прикладів неприємних наслідків неповіренних лічильників води.

Можна також охарактеризувати усі види платних послуг, які надає ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" фізичним особам (табл.6.3.).

Таблиця 6.3

Види платних послуг, які надає ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" фізичним особам за 2011 – 2013 р.р.

Найменування послуги	Документ про затвердження	Вартість послуги
Послуги водопостачання	Рішення виконавчого комітету Ямпільської міської ради від 22.02.2012 №49, рішення виконавчого комітету Ямпільської міської ради від 19.04.2013 №113	4,752 грн. З ПДВ за 1 м.куб.
Послуги водовідведення		3,24 грн. з ПДВ  за 1 м.куб.
Послуги з утримання будинків і споруд та при будинкових територій	Рішення виконавчого комітету Запорізької міської ради від 25.11.2008 №489	–0,40 грн. за м2  –0,44 грн. за м2  –0,05 грн. за м2  –0,06 грн. за м2
Послуги з ремонту та повірки лічильників води	Наказ ДП"Ямпільводоканал" КП"Вінницяоблводоканал"  від 03.02.2014 №43д	Прилади обліку води: діаметром 15мм вартість від 35,87 грн. за 1 шт. з ПДВ. діаметром 20мм вартість від 43,66 грн. за 1 шт. з ПДВ (без врахування вартості запчастин).
Послуги автотранспорту та землерийної техніки	Наказ ДП"Ямпільводоканал" КП"Вінницяоблводоканал"  від 28.04.2014 №139д	_________
Послуги з видачі технічних умов на водопостачання та водовідведення об’єктів	Наказ ДП"Ямпільводоканал" КП"Вінницяоблводоканал"  від 31.01.2014 №41д	Договірна ціна
Послуги з підключення мереж фізичних осіб до водопровідних та каналізаційних мереж ДП "Ямпільводоканал" КП"Вінницяоблводоканал"		Договірна ціна
Послуги з ремонту, монтажу, демонтажу, технічного обслуговування кондиціонерів та систем вентиляції		Ціни диференційовані в залежності від продуктивності кондиціонеру.

Наступним етапом в нашому дослідження стало оцінювання якості питної води згідно переліку норм та стандартів,отже розглянемо інформацію

щодо якості питної води ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" за квітень 2014 р.,що наведена у додатках.

В даний час в секторі житлово - комунальних послуг Вінницької області вже працює кілька приватних компаній , які надають різного роду будівельно-монтажні послуги населенню району та є конкурентоспроможними , тому державним підприємствам необхідно використовувати у своїй діяльності комплекс маркетингу , спрямований на розвиток додаткових послуг.

Таким чином, маркетинг - найбільш " хворе " місце більшості українських підприємств , в т.ч. і ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал". Проблема надання послуг вже давно відійшла на другий план , а здатність підприємства продавати свої послуги є найбільш важливим індикатором для потенційних інвесторів.

Ми вважаєм , що завдання сучасного керівника - взяти найкорисніше з кожного історичного підходу до вивчення проблеми поєднання маркетингу та управління персоналом , що дозволить з максимальною користю підвищити рентабельність ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал".

ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

За результатами комплексної виробничої практики на ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" можна зробити наступні висновки :

- дослідження було проведено на базі ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" основними видами діяльності якого є виробництво та реалізація питної води населенню, питної і технічної води підприємствам м. Ямпіль Вінницької області;приймання від організацій, підприємств та населення стічних вод, їх очистка;проведення досліджень якості води питної, стічної, поверхневої;діяльність у сфері архітектури;інженерна та технічна діяльність, пов’язана з будівництвом;

- аналізуючи показники чистого доходу, можна спостерігати значне збільшення у 2013році, а саме в порівнянні з 2011 роком показник збільшився на 476 тис.грн. і порівнюючи з 2012 роком спостерігається збільшення чистого доходу на 254 тис. грн.. А також можна спостерігати значне підвищення показника 2013 року з 2011 роком, а саме на 476 тис. грн., що у відсотковому вираженні складає 130,6%. Така тенденція розвитку є досить позитивною, адже пов’язана із зростанням обсягів виробництва продукції.

- вартість основних виробничих фондів спала, і в 2013 році становила 2960 тис. грн., в той час, як у 2012 році становила 2853 тис грн., а у 2011 році – 2785 тис грн. Зменшення вартості основних виробничих фондів свідчить про відсутність оновлення засобів праці та нарощування виробничого потенціалу підприємства.

- оборотні кошти мають тенденцію до зростання,так як у 2011 році склали 229 тис грн.,у 2012 році збільшились до 257 тис грн., а вже в 2013 році становили 290 тис. грн. Такий зростання є позитивним,так як пов'язаний із ростом виробництва,збільшилась вартість виробничих

- з кожним роком спостерігається незначне зменшення капіталу, який, відповідно склав у 2011 році 2080 тис.грн.,у 2012 році – 2017 тис.грн., а у 2013 році – 2002 тис. грн. Тобто спостерігається зменшення капіталу у 2013 році порівняно з 2011 роком на 78 тис.грн., що у відсотковому вираженні складає 96,3%, а в порівнянні з 2012 роком показників 2013 року спостерігається зменшення на 15 тис.грн., що у відсотках складає 99,3%. Це є негативним для підприємства, оскільки власний капітал є найважливішим джерелом формування майна;

- чисельність персоналу зросла на 3 особи і становила в 2011 та 2012 роках 39 чоловік, і 42 особи в 2013 році;

- як наслідок, із зростанням чисельності працівників збільшився фонд оплати праці, а саме у 2011 році становив 733,7 тис. грн., у 2012році – 790,8 тис. грн., а в 2013 році – 861,7 тис. грн., що є позитивним для працівників і відображається на результатах праці. Зокрема продуктивність праці становила у 2013 році 48,3 тис. грн.,що на 8,5 тис. грн. більше, ніж у 2011 році і на 2,8 тис. грн. більше, ніж у 2012 році, що є позитивним;

- чистий прибуток на підприємстві має тенденцію до зростання у 2011 році і склав 69 тис. грн., у 2012 році – 55 тис.грн., у 2013 році – 82 тис.грн. що в результаті дуже позитивно впливає на розвиток підприємства.

- активна інноваційна діяльність на ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" спостерігається протягом 2013 року, у 2011 – 2012 р.р. нововведення спостерігаються, проте у мінімальній їх кількості у порівнянні із 2013 роком.

- на підприємстві було замінено программу ведення бухгалтерського обліку «Парус» на «1С», що значно покращує роботу відділу бухгалтерії.

З метою підвищення ефективності системи господарювання на ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" нами запропоновано наступні пропозиції :

- керівництву підприємства ДП «Ямпільводоканал» необхідно більше уваги приділяти витратній політиці підприємства, оновлювати основні засоби завдяки використанню інноваційних технологій, саме це дозволить підвищити ефективність діяльності даного підприємства.

- з метою підвищення фінансової стійкості, платоспроможності та ліквідності ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" необхідно активізувати інвестиційну діяльність на основі інноваційного типу розвитку.

- з метою підвищення ефективності використання трудових ресурсів необхідно звертати увагу на соціально-психологічні аспекти управління. В даному випадку необхідно більшу увагу приділяти підвищенню рівня кваліфікації працівників підприємства. Для цього ми пропонуємо запровадити оцінювання персоналу за допомогою якого ми зможемо виявити рівень вмінь, навичок, моральних якостей, творчих здібностей трудового колективу ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал" та підвищити ефективність діяльності загалом, рівень конкуренції персоналу.

- пропонуємо запровадити системний підхід до управління загалом. Безперечною перевагою системного підходу управління діяльністю підприємства є спрямування на слабо структуровані проблеми, пошук оптимального варіанта їх вирішення. Тому пропонуємо на підприємстві використати модель системного управління діяльністю, яка складається із певних послідовних модулів. Управління ресурсним потенціалом є одним із системних напрямків менеджменту ДП "Ямпільводоканал" КП "Вінницяоблводоканал".

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Конституція України(прийнята на п'ятій сесії Верховної Ради України 28 червня 1996 року) : із змін., внесеними згідно із Законом України № 742-VII від 21.02.2014 № 11 – 2014 – 143с.

2. Господарський кодекс України: чинне законодавство зі змін. та допов. станом на 24. 10. 2013 № 663–VII

3. Кодекс законів про працю України: чинне законодавство зі змін. та допов. станом на 04. 07. 2013 № 406–VII

4. Податковий Кодекс України: чинне законодавство зі змін. та допов. станом на 13. 03. 2014 № 879–VII

5. Закон України «Про оплату праці»: Верховна Рада України від 20.04.95 № 144/95-ВР – Редакція 11.08.2013

6. Закон України «Про охорону праці»: Верховна Рада України від 14.10.1992 №2695-ХІІ. – Редакція 18.11.2012

7. 3. Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні: із змін., внесеними згідно із Законом України №996-14 від 12.05.2011 р. // Відомості Верховної Ради України. – 2011. - №45. – С.484-496.

8. 6. П(С)БО 1 "Загальні вимоги до фінансової звітності", наказом Міністерства фінансів України від 31.03.1999 р. №8701.01.2000 р.

9. П(С)БО 2 "Баланс" (із змінами і доповненнями, внесеними наказами Міністерством фінансів України від 14.06.2000 р. №131, від 30.11.2000 р. №304), наказом Міністерства фінансів України від 31.03.1999 р. №8701.01.2000р.

10. П(С)БО 3 "Звіт про фінансові результати" (із змінами і доповненнями, внесеними наказами Міністерства фінансів України від 24.02.2000 р. №37, від 14.06.2000 р. №131, від 30.11.2000 р. №304, від 18.12.2001 р. №583), наказом Міністерства фінансів України від 31.03.1999 р. №8701.01.2000 р.

11. П(С)БО 4 "Звіт про рух грошових коштів" (із змінами і доповненнями, внесеними наказами Міністерством фінансів України від 28.01.2000 р. №15, від 30.11.2000 р. №304), наказом Міністерства фінансів України від 31.03.1999 р. №8701.01.2000 р.

12. П(С)БО 5 "Звіт про власний капітал" (із змінами і доповненнями, внесеними наказом Міністерства фінансів України від 30.11.2000 р. №304), наказом Міністерства фінансів України від 31.03.1999 р. №8701.01.2000 р.

13. Андрійчук Р. В. Економічна додана вартість в оцінці ефективності діяльності підприємства / Р. В. Андрійчук // Економіка АПК. – 2010. – №3. – С.65-72.

14. Ареф’єва, О. В. Економічні засади формування потенціалу підприємства / О. В. Ареф’єва, Т. В. Харчук // Актуальні проблеми економіки. – 2008. – №7. – С. 71-76.

15. Буряк П.Ю. Інтегровані підприємницькі структури: формування, ефективність, потенціал. Монографія. - Львів: Логос, 2011. -468 с.

16. Гринів Л.С. Дослідження збалансованого розвитку економіки: нові наукові технології // Соціально-економічні дослідження в перехідний період (Щорічник наукових праць). -Львів: НАН України. Інститут регіональних досліджень, 2010. -Вип. XVII.-С. 106-115.

17. Економіка України: стратегія і політика довгострокового розвитку / За ред. акад. НАН України В.М.Гейця. - К.: Ін-т екон. прогноз., Фенікс, 2009. — С.221-264.

18. Ковтун Е. О. Маркетинг персоналу як невід'ємна складова ринку праці / Е. О. Ковтун, О. О. Саліхов // Реформування економічної системи України в контексті міжнародного співробітництва : збірник наукових праць Міжнародної науково-практичної конференції 21 квітня 2011 року. – Вінниця : Центр підготовки навчально-методичних видань ВТЕІ КНТЕУ, 2011. – ч. 2. – С.315-318.

19. Лєпа Р.М., Тимохин В.М. Прийняття управлінських рішень на підприємстві: теорія та практика: Монографія. - Донецьк: Юго-Восток, 2010. -261с.

20. В. В. Головач. Особливості функціонування окремих видів підприємств в Україні // Економіка, фінанси, право. - 2010. - № 10. - с. 21-29.

21. Марцин В. С. Надійність, платоспроможність та фінансова стійкість - основні складові оцінки фінансового стану підприємства / В. С. Марцин // Економіка, фінанси, право. – 2008. – №7. – С.26-29.

22. Марцин В. С. Планування як основна складова процесу фінансової діяльності / В. С. Марцин // Фінанси України. – 2008. – №4. – С.23-31.

23. Мельник. О.Г., Ульянова А.М. Процес оптимізації управлінських рішень // Вісник НУ «Львівська політехніка»: Проблеми економіки і управління. -Львів: НУ «Львівська політехніка». - 2010, № 554. - с. 197-204.

24. Пашута І.Л. Прогнозування фінансової діяльності підприємства // Фінанси України (укр.).- 2011.- № 4.- С.45-51.

25. Плиса В.Й. Стратегія управління фінансовою стійкістю підприємства // Фінанси України (укр.).- 2012.- №11.- С.36-42.

26. Сабадирьова, А. Теоретичні основи організації потенціалу підприємства / А. Сабадирьова // Економіст. – 2010. – №1. – С.34-35.

27. Статистичний щорічник України за 2009 рік. - К.: Консультант, 2010.

28. Є. Рудий, Н. Харитонова. Матеріальна відповідальність працівників // Все про бухгалтерський облік. - 2012. - № 11. - с. 4-11.

29. О. Романюха. Контракт з директором господарського товариства // Бухгалтерія. - 2011. - № 43. - с. 69-71.

30. Циглик І.І. Прогнозування, планування і регулювання як складові підприємницької діяльності в системі внутрішнього економічного механізму // Економіка, фінанси, право. - 2011р. - №4. - С.6-9.

31. Чорна Л. О. Менеджмент-маркетинг як пріоритет розвитку підприємства в умовах глобалізації економіки / Л. О. Чорна, В. Т. Сусіденко // Євроатлантична інтеграція України: можливості та перспективи : Збірник статей Міжнародної науково-практичної конференції 4 березня 2008 року. – Вінниця : Центр підготовки наукових та навчально-методичних видань ВТЕІ КНТЕУ, 2008. – С.274-279.

32. Янковий О.Г. Вдосконалення планування на підприємстві за допомогою математико-статичних методів прогнозування // Актуальні проблеми економіки. -2012.-№1.-С.229-250.

33. www.rada.gov.ua

34. www.pidpriem-gue.kr.ua

35. www.library.if.ua

36. www.google.com.ua

37. www.ukrstat.gov.ua

38. http://www.management.com.ua/

39. http://www.sta.gov.ua

40. www.me.gov.ua